Social Media zweitrangig für Finanzsektor
Persönliche Empfehlungen und klassische Medien beeinflussen die Reputation von Banken am stärksten. Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist deutlich weniger ausschlaggebend. Zu diesem Schluss kommt eine Studie aus Deutschland.
In Deutschland sind klassische Medien (TV, Print und Radio) die wichtigste Informationsquelle um Reputation von Banken aufzubauen und zu stärken. Nach den klassischen Medien sind persönliche Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Familienmitgliedern der zweitwichtigste Informationskanal. Soziale Medien und Werbung folgen erst mit deutlichem Abstand. Dies sind ausgewählte Ergebnisse einer von TNS Infratest zwischen dem 26. September und 2. Oktober 2014 durchgeführten Online-Studie.
Befragt wurden insgesamt 1006 finanzaffine Personen in Deutschland, Schweiz, Großbritannien, USA und Singapur. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass beim Thema Banken Informationen durch klassische Medien weitaus wichtiger sind als eine Kommunikation in sozialen Medien. Sie kommt daher zum Schluss, dass klassische Pressearbeit für die Finanzhäuser die primäre Adresse zur Stärkung ihrer Reputation bleibt.
Durch die zunehmende Nutzung von Blogs, Online-Foren und sozialen Netzwerken würden auch Banken dort stärker diskutiert. Das durchschnittliche Kommunikationsvolumen über international tätige Banken übertreffe bereits heute das Volumen der journalistischen Berichterstattung in den klassischen Medien um das Vielfache. Doch die Kommunikation in den sozialen Medien sei für Verbraucher weit weniger relevant, sie würden weiter auf Informationen aus TV, Print und Hörfunk vertrauen.
Das gilt auch für die jüngere Zielgruppe der 18- bis 25-Jährigen: Sie vertrauen laut Studie mehr auf Empfehlungen von Freunden, Familie und auf klassische Medien als auf Beiträge in den sozialen Medien oder auf Werbung.
Ein ähnliches Ranking ergibt sich beim Blick auf die internationalen Ergebnisse: An der Spitze liegen persönliche Empfehlungen, gefolgt von klassischen Medien, sozialen Medien und Werbung. Für Befragte in Singapur haben klassische Medien eine geringere Bedeutung. Soziale Medien und vor allem persönliche Empfehlung spielen in dem asiatischen Land bei der Einschätzung von Banken eine größere Rolle als in den westlichen Ländern.
«Wenn man sich die Inhalte betrachtet, so ist die Meinung über eine Bank in erster Linie von den Geschäftsentwicklungen abhängig, gefolgt von Produktleistungen der Bank. Während ältere Personen ihre Meinung über Banken noch stärker von den Geschäftszahlen abhängig machen, bilden Jüngere ihre Meinung verhältnismäßig häufiger auf Basis der strategischen Ausrichtung der Bank», erläutert Simon Bisch, Consultant bei TNS Infratest.
