Studie: Der Kunde als Schlüsselfaktor im Product Management
Erfolgreiches Product Management stellt den Kunden ins Zentrum und richtet sich zunehmend international aus. Dies zeigt eine Studie der ZHAW School of Management and Law.
Die Schlüsselfaktoren für erfolgreiches Product Management sehen die 383 befragten Entscheidungsträger aus dem Marketingbereich im Verständnis von Kundenbedürfnissen und -verhalten (80.7 Prozent), der Innovationsfähigkeit (47.8 Prozent) sowie der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit im Unternehmen und der strategischen Verankerung (je 43.1 Prozent). Der Kunde gilt auch als wichtigster Impulsgeber für Produktinnovationen: Bei den unternehmensinternen Impulsgebern gilt der «Kundendienst/Verkauf» als wichtigste Informationsquelle, bei den unternehmensexternen der «persönliche Kundenkontakt».
Kundenfokus und Nachhaltigkeit als Haupttrends
Die Untersuchung von Trends in diesem Arbeitsfeld zeigt ebenfalls eine starke Ausrichtung auf den Kunden: An erster Stelle liegt der Trend «Fokus auf Kundenbedürfnisse», gefolgt von «Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit» sowie «Innovation» und «kürzere Produktlebenszyklen/verkürzte time to market». Aufgrund der hohen Bedeutung des Trends «Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit» ist es im Interesse des Product Managements, diesen in einem grösseren, strategischen Kontext zu sehen, da er zu einem sparsamen Einsatz von Ressourcen und damit zur Senkung von Kosten beiträgt.
Zunehmende Internationalisierung
Gut zwei Drittel der Befragten sind international tätig (70.1 Prozent). Den Vorteil des Bedienens verschiedener Ländermärkte sehen sie vor allem in der Verbesserung der Wettbewerbsposition (77.4 Prozent) sowie in der Erzielung von Skaleneffekten (49.0 Prozenbt). Produktanpassungen an kulturelle Unterschiede werden nur zurückhaltend vorgenommen, vorwiegend bei Serviceleistungen und der Preisgestaltung. Den Spagat zwischen globalen Skalenvorteilen und lokalen Anpassungen zu schaffen ist eine strategische Herausforderung, die das künftige Product Management zu leisten hat.
Über die Studie
Die Studie «Internationales Product Management» wird sowohl in der Schweiz (Teil 1) als auch im Ausland (Teil 2, geplant für das Jahr 2012) durchgeführt. Die Studie bietet vertiefte Einblicke in die Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im internationalen Product Management. Befragt wurden 383 zufällig ausgewählte Entscheidungsträger aus dem Marketingbereich mittlerer und grosser Schweizer Unternehmen.
Die Studie kann hier bestellt werden.
