moccamedia: Automotive Customer Journey neu gedacht
Mehr als 400 Touchpoints prägen den Autokauf heute. Mostafa Abaza von moccamedia Schweiz zeigte am Automotive Summit Switzerland 2026, wie Daten, vernetzte Kanäle und messbare Wirkung zusammenspielen müssen.
Automotive Customer Journey: kein Funnel mehr, sondern ein System
Die Automotive Customer Journey ist komplexer geworden als je zuvor. Wer Fahrzeuge heute erfolgreich vermarkten will, muss Daten intelligent nutzen, Kanäle vernetzen und Wirkung konsequent messbar machen. Wie das gelingt, zeigte Mostafa Abaza, Geschäftsführer von moccamedia Schweiz, am 6. Mai 2026 beim Automotive Summit Switzerland auf Golf Sempach in Hildisrieden.
Die Spielregeln im Automotive Marketing haben sich grundlegend verändert. Kundinnen und Kunden bewegen sich vor dem Autokauf durch eine Vielzahl an Medien und Kontaktpunkten. Erfolgreiches Marketing hat dabei alle digitalen und analogen Touchpoints im Blick, bildet daraus ein Gesamtsystem und bespielt dieses zielsicher in Richtung Conversion. Im Zentrum dieser Prozesse stehen zusammengeführte Daten – sie ermöglichen es, Zielgruppen präziser zu verstehen und Kommunikation personalisiert sowie situationsbezogen auszusteuern.
Abaza sprach beim Anlass über das veränderte Informationsverhalten potenzieller Kund:innen und darüber, wie sich Werbung dynamisch daran anpassen lässt.
Mehr als 400 Touchpoints prägen die Kaufentscheidung
Mehr als 400 Touchpoints prägen laut Abaza den Entscheidungsprozess beim Autokauf. Entscheidend sei dabei das Zusammenspiel der Kontaktpunkte, nicht der einzelne Moment. Daten bildeten die Grundlage jeder wirksamen Kommunikation: Sie ermöglichten zielgerichtete Ansprache, Optimierung in Echtzeit und messbare Ergebnisse.
Ein weiterer Schwerpunkt: die Suche findet heute überall statt. KI, Social Search und klassische Suchmaschinen greifen ineinander. Marken müssten deshalb in allen relevanten Umfeldern sichtbar sein. Zugleich schlage Relevanz die Reichweite – präzises Targeting ersetze breite Streuung. Entscheidend sei der richtige Moment, nicht die maximale Sichtbarkeit.
Wirkung als Massstab für die Automotive Customer Journey
Als übergeordnetes Prinzip formulierte Abaza: Wirkung werde zum eigentlichen Massstab. Erfolgreiches Marketing zeige sich an konkreten Ergebnissen wie Leads, Calls oder Store Visits – nicht an isolierten KPIs. «Die Automotive Journey ist heute kein Funnel mehr, sondern ein dynamisches System», sagte Abaza. «Wer Wirkung erzielen will, muss Daten, Kanäle und Inhalte konsequent aufeinander abstimmen und in Echtzeit optimieren.»
moccamedia ist nach eigenen Angaben auf hyperlokale Push-to-Store-Kommunikation spezialisiert und plant lokal ausgesteuerte Mediamanöver® – mit dem Ziel, Handelspartner zu aktivieren sowie Nachfrage und Umsatz in lokalen Verkaufsstellen zu steigern. Das inhabergeführte Unternehmen ist seit mehr als 30 Jahren in der DACH-Region an fünf Standorten tätig und betreut Kunden in mehr als 30 Ländern.
Weitere Informationen: https://www.moccamedia.ch
