Studie: In Kundenmagazinen steckt viel ungenutztes Dialogpotential
Kundenmagazine könnten viel stärker für neue Kundenkontakte genutzt werden. Denn immerhin 25 Prozent der deutschsprachigen Kundenmagazine bietet Lesern keinerlei Kontaktchancen.
Kundenmagazine könnten viel stärker für neue Kundenkontakte genutzt werden. Denn immerhin 25 Prozent der deutschsprachigen Kundenmagazine bietet Lesern keinerlei Kontaktchancen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie der deutschen Agentur Dahlem + Partner, die 196 deutschsprachige Kundenmagazine untersucht hat. «Die Ergebnisse der Untersuchung signalisieren eine gewisse Unsicherheit im Umgang mit dem Dialog», kommentiert Richard Lücke, Leiter Produktmanagement Presse Distribution der Deutschen Post, die Ergebnisse gemäss Dahlem + Partner. Ausserdem fehlt für die Bearbeitung des Response oftmals schlicht das Personal, so Lücke weiter.
B-to-C kommuniziert zwar insgesamt besser als B-to-B, dennoch verschenken beide Zielgruppensegmente wertvolles Dialogpotenzial: Knapp jedes vierte B-to-C-Magazin bietet keine Möglichkeit zum Dialog an und jedes dritte B-to-B-Magazin setzt keine Dialogsignale.
Im Branchenvergleich können sich Pharma-Magazine profilieren – jedes Heft (100 Prozent) ist mit Responseangeboten ausgestattet. Auf Platz zwei folgen die Finanzdienstleister (91 Prozent). Anschliessend kommen Tourismus/Reisen (89 Prozent), Medien/Entertainment/Kultur und Energie mit je 86 Prozent, Handel/Konsum (72 Prozent) und zuletzt Autohersteller (69 Prozent).
Die Studie zeigt ferner die Nutzung von Dialoginstrumenten zur Adressgenerierung: Am häufigsten werden Webadressen, am zweithäufigsten E-Mail und am dritthäufigsten Fax genutzt. Responsekarten und Coupons werden nur von wenigen Unternehmen (ca. 10 Prozent) eingesetzt. SMS spielt praktisch keine Rolle.
Responsekarten gehören zwar nicht zu den häufig eingesetzten Responseinstrumenten, dafür gehören sie zusammen mit den Coupons zu den optisch am vorteilhaftesten positionierten – denn auf stabilen Umschlagsseiten oder im Bund sind sie kaum zu übersehen. Fax, Web und Telefon werden von der Mehrheit der untersuchten Magazine auffällig positioniert. Die E-Mail-Adresse aber wird von der Hälfte eher unauffällig integriert.
B-to-C kommuniziert zwar insgesamt besser als B-to-B, dennoch verschenken beide Zielgruppensegmente wertvolles Dialogpotenzial: Knapp jedes vierte B-to-C-Magazin bietet keine Möglichkeit zum Dialog an und jedes dritte B-to-B-Magazin setzt keine Dialogsignale.
Im Branchenvergleich können sich Pharma-Magazine profilieren – jedes Heft (100 Prozent) ist mit Responseangeboten ausgestattet. Auf Platz zwei folgen die Finanzdienstleister (91 Prozent). Anschliessend kommen Tourismus/Reisen (89 Prozent), Medien/Entertainment/Kultur und Energie mit je 86 Prozent, Handel/Konsum (72 Prozent) und zuletzt Autohersteller (69 Prozent).
Die Studie zeigt ferner die Nutzung von Dialoginstrumenten zur Adressgenerierung: Am häufigsten werden Webadressen, am zweithäufigsten E-Mail und am dritthäufigsten Fax genutzt. Responsekarten und Coupons werden nur von wenigen Unternehmen (ca. 10 Prozent) eingesetzt. SMS spielt praktisch keine Rolle.
Responsekarten gehören zwar nicht zu den häufig eingesetzten Responseinstrumenten, dafür gehören sie zusammen mit den Coupons zu den optisch am vorteilhaftesten positionierten – denn auf stabilen Umschlagsseiten oder im Bund sind sie kaum zu übersehen. Fax, Web und Telefon werden von der Mehrheit der untersuchten Magazine auffällig positioniert. Die E-Mail-Adresse aber wird von der Hälfte eher unauffällig integriert.
