Mit Mobile Marketing in die Zukunft
Zielgruppen An der Xongress 06 hat Alexander Oswald von Nokia die junge Marketingmethode Mobile Marketing vorgestellt.
Zielgruppen An der Xongress 06 hat Alexander Oswald von Nokia die junge Marketingmethode Mobile Marketing vorgestellt.Es gibt einen Trend, der das Marketing verändern wird. Die Rede ist von der Communisierung. Ganze Gruppen wollen sich selbst verwirklichen und Signale setzen. An diesem Trend knüpft Mobile Marketing an. Denn um Signale zu setzen, werden wie verrückt mobile Technologien wie SMS oder MMS genutzt. Alexander Oswald, Marketing Manager bei Nokia Alps, zeigte sich in seinem Referat an der Xongress fest davon überzeugt, dass Handys das Leben nochmals völlig verändern werden. Zusammen mit Gerald Tauchner, Geschäftsführer von DIMOCO (Direct Mobile Communications GmbH), hat Oswald ein Buch über Mobile Marketing geschrieben. Für beide Autoren steht fest, dass Handys in Zukunft eine wichtigere Rolle spielen werden als heute und für die PR- und Werbebranche neue Möglichkeiten eröffnen. Neues BeziehungsmanagementWenn von neuen Möglichkeiten die Rede ist, meint Oswald primär die neue Form des Beziehungsmanagements. «Mobile Marketing soll weniger mit Advertising zu tun haben, sondern die Möglichkeit eröffnen, mit den Usern direkt in Kontakt zu treten.» Oswald illustriert das am Beispiel Club Nokia. Er bietet den Club-Nokia-Mitgliedern die Chance, ein Produkt zu testen und Testberichte zu verfassen, die auf dem Internet publiziert werden. «Die Leute wollen wie verrückt Handys testen und auf der Internetseite erwähnt werden», sagt Oswald. Handys für klassische Werbeaktionen zu gebrauchen, davon rät der Österreicher aber ab. «Mit schlampig gemachten Werbe-SMS-Kampagnen hat man bei den Konsumenten viel zerstört», sagt Oswald. Unerwünschte SMS werden heute von Handyusern schneller als Spam kategorisiert.
Fernbedienung fürs LebenDie Mobile-Marketing-Methode steckt noch in den Kinderschuhen. Obwohl mittlerweile weltweit zwei Milliarden Menschen ein Handy nutzen und die Zielgruppenmerkmale durchaus für die Werbebranche attraktiv sind, entscheiden beim Mobile Marketing wenige, dafür sehr sensible Faktoren über Erfolg und Misserfolg. Ein Grund, warum viele Unternehmen noch zurückhaltend sind, ist der Faktor Zeit. Wann eine SMS den Empfänger erreicht, entscheidet massgeblich, ob er auf die Aktion reagiert. Oswald: «Wer möchte morgens um zwei Uhr schon ein SMS lesen?» Wird ein SMS zu spät versendet, ist die Botschaft unter Umständen für den Empfänger irrelevant. Hinzu kommt, dass heute neben Schlüssel und Geld das Handy überall mitkommt. Das Handy ist also so etwas wie ein intimer Gegenstand, auf dem man nicht unbedingt mit Werbebotschaften belästigt werden möchte. Oswald: «Das Handy ist heute nicht mehr wegzudenken. Es ist der technische Teil des Menschen, die Fernbedienung fürs Leben.»
Aus diesem Grund empfiehlt Alexander Oswald, klassische Werbemassnahmen übers Handy zu verhindern. «Advertising übers Handy wird von den Usern als Zwangsbeglückung empfunden.»
Auch von Push-Kampagnen, also jenen Kampagnen, bei denen Unternehmen ihre Kunden per SMS Informationen zusenden, rät Oswald ab. Er sieht den Einsatz von Mobile Marketing im Aufbau und in der Vertiefung der Kundenbeziehung. «Das Marketing muss langfristig gesehen eine Verhaltensänderung bei den Kunden herbeiführen.» Er meint damit, dass die Entwicklung schneller fortschreite und die Entwicklungszeiten immer kürzer würden.
Beispiel: Brauchte das Internet 15 Jahre von der Erfindung bis zur Überschreitung der 50-Millionen-Grenze, dauert es beim Handy sieben Jahre und bei Kamera-Handys nur wenige Monate. Deshalb, so Oswald, sei es wichtig, mit den Kunden in Kontakt zu treten, um Trends und Verhaltensänderungen aufzuspüren. Mobile Marketing ermögliche hierfür die Möglichkeit, mit den Kunden zu reden und deren Meinung einzuholen.
«Mit Mobile Marketing hat man die Gelegenheit, zuzuhören und die Ideen der User aufzuschnappen», sagt Oswald, «mit spielerischen Elementen kann man unglaublich viel Wissenswertes aus den Usern herausbekommen.»
Die bis heute erhobenen Zahlen gehen noch von einer niedrigen Mobile-Marketing-Akzeptanz in der Bevölkerung aus. Mit der Basis von heute liesse es sich aber schon gut arbeiten, sagt Oswald. Mit den Erfahrungen von gestern, mit dem Blick auf morgen und mit der Vorstellungskraft von heute prognostiziert Alexander Oswald dem Mobile Marketing eine grosse Zukunft. Müsste er seine Botschaft in 160 Zeichen per SMS verbreiten, hiesse die: Zwei Milliarden Handyuser können nicht irren.
Christian Lüscher
Fernbedienung fürs LebenDie Mobile-Marketing-Methode steckt noch in den Kinderschuhen. Obwohl mittlerweile weltweit zwei Milliarden Menschen ein Handy nutzen und die Zielgruppenmerkmale durchaus für die Werbebranche attraktiv sind, entscheiden beim Mobile Marketing wenige, dafür sehr sensible Faktoren über Erfolg und Misserfolg. Ein Grund, warum viele Unternehmen noch zurückhaltend sind, ist der Faktor Zeit. Wann eine SMS den Empfänger erreicht, entscheidet massgeblich, ob er auf die Aktion reagiert. Oswald: «Wer möchte morgens um zwei Uhr schon ein SMS lesen?» Wird ein SMS zu spät versendet, ist die Botschaft unter Umständen für den Empfänger irrelevant. Hinzu kommt, dass heute neben Schlüssel und Geld das Handy überall mitkommt. Das Handy ist also so etwas wie ein intimer Gegenstand, auf dem man nicht unbedingt mit Werbebotschaften belästigt werden möchte. Oswald: «Das Handy ist heute nicht mehr wegzudenken. Es ist der technische Teil des Menschen, die Fernbedienung fürs Leben.»
Aus diesem Grund empfiehlt Alexander Oswald, klassische Werbemassnahmen übers Handy zu verhindern. «Advertising übers Handy wird von den Usern als Zwangsbeglückung empfunden.»
Auch von Push-Kampagnen, also jenen Kampagnen, bei denen Unternehmen ihre Kunden per SMS Informationen zusenden, rät Oswald ab. Er sieht den Einsatz von Mobile Marketing im Aufbau und in der Vertiefung der Kundenbeziehung. «Das Marketing muss langfristig gesehen eine Verhaltensänderung bei den Kunden herbeiführen.» Er meint damit, dass die Entwicklung schneller fortschreite und die Entwicklungszeiten immer kürzer würden.
Beispiel: Brauchte das Internet 15 Jahre von der Erfindung bis zur Überschreitung der 50-Millionen-Grenze, dauert es beim Handy sieben Jahre und bei Kamera-Handys nur wenige Monate. Deshalb, so Oswald, sei es wichtig, mit den Kunden in Kontakt zu treten, um Trends und Verhaltensänderungen aufzuspüren. Mobile Marketing ermögliche hierfür die Möglichkeit, mit den Kunden zu reden und deren Meinung einzuholen.
«Mit Mobile Marketing hat man die Gelegenheit, zuzuhören und die Ideen der User aufzuschnappen», sagt Oswald, «mit spielerischen Elementen kann man unglaublich viel Wissenswertes aus den Usern herausbekommen.»
Die bis heute erhobenen Zahlen gehen noch von einer niedrigen Mobile-Marketing-Akzeptanz in der Bevölkerung aus. Mit der Basis von heute liesse es sich aber schon gut arbeiten, sagt Oswald. Mit den Erfahrungen von gestern, mit dem Blick auf morgen und mit der Vorstellungskraft von heute prognostiziert Alexander Oswald dem Mobile Marketing eine grosse Zukunft. Müsste er seine Botschaft in 160 Zeichen per SMS verbreiten, hiesse die: Zwei Milliarden Handyuser können nicht irren.
Christian Lüscher
