Konsumenten vernetzen sich

 Die neueste Studie des Gottlieb Duttweiler Institut befasst sich mit dem Konsumverhalten. In der Studie «Vertrauen 2.0» untersuchte das Institut anhand einer repräsentativen Umfrage Verhalten und Befindlichkeit der Konsumenten. Die repräsentative Umfrage, die das Gottlieb Duttweiler Institut im Rahmen dieser Studie durchführte, zeige auf, dass nach wie vor Experten, Fachkräfte und unabhängige Organisationen wie die Stiftung Warentest eine hohe Glaubwürdigkeit besitzen – neben Familie und Freunde. Weiter ist der Zusammenfassung der Studie zu entnehmen, dass sich die Konsumenten zunehmend neue Informationsquellen erschliessen. Das Internet mit seinen Foren, sozialen Netzwerken oder Preisvergleichsdiensten spielt eine wichtige Rolle bei Entscheiden. Demgegenüber gehören die herkömmlichen Quellen, Herstellerinformationen, Werbung, Ratgeber-Publikation ebenso zu den Verlierern wie die Medien. Den Medien schenken die Befragten zwar noch immer ein hohes generelles Systemvertrauen; sobald es aber um eine konkrete Entscheidungsfindung geht, spielen sie nur noch eine marginale Rolle. Zudem hat das Vertrauen in Händler und Hersteller abgenommen. Die Konsumenten glauben nicht mehr, dass sich die Anbieter für den einzelnen Kunden interessieren. Stattdessen suchen sie Rat und Informationen bei anderen Kunden. Eine Analyse dieser Wechselwirkung ist für künftige Marketingsysteme unabdingbar.