Mattenberger Group für Strassenverkehrsamt Aargau: Wenn Bewegung ins Amt kommt
«sicher | weiter» ist die selbstgewählte Werthaltung, mit der das Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau noch dienstleistungsorientierter werden will. Die Umsetzung des Auftritts stammt aus der Feder der Mattenberger Group.
Das Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau sorgt sich mit 195 Mitarbeitenden um die Sicherheit im motorisierten Strassenverkehr. Jährlich gehen fast 300’000 Fahrzeugausweise über den Tisch und über 100’000 Lenkende werden neu im Verkehr zugelassen.
Nun will sich das Amt weiter verbessern und seinen Auftrag noch dienstleistungsorientierter umzusetzen. Diese Transformation soll mit dem Dienstleistungsversprechen «sicher|weiter» angestossen werden.
Das in einem Workshop erarbeitete Narrativ steht sowohl für die interne, als auch die externe Werthaltung. Extern ist das Strassenverkehrsamt dafür besorgt, dass Ihre Kunden auch in Zukunft sicher weiterkommen, und intern stehen die Begriffe etwa für «Auf jeden Fall gehen wir für unsere Kundschaft jederzeit einen Schritt weiter».
Die Werthaltung soll über Fallstudien in den kommenden Monaten intern weiter verankert werden. «Damit schaffen wir rund um ‹sicher|weiter› klar verbindliche Werthaltungen in Situationen, wie wir sie häufig antreffen», so Martin Sprenger, Leiter Fachservices und Personal und Initiator der Transformation.
Im Strassenverkehrsamt ist «sicher|weiter» bereits als Schriftzug vielerorts sichtbar. Neben Plakaten folgen nun auch Videos mit Geschichten, in denen das Amt als Mentor ihren Kunden über den gesetzlichen Auftrag hinaus weitergeholfen hat.
Verantwortlich beim Strassenverkehrsamt des Kantons Aargau: Martin Sprenger, Johannes M. Baer (Gesamtverantwortung), Salomé Jansen (Projektleitung), Erik Brandsberg (Video). Verantwortlich bei Mattenberger Group: Matthias M. Mattenberger (Gesamtverantwortung).
