Unternehmen tun sich mit Implementation von Consent Management schwer

Consent Management ist die Basis für rechtskonforme Verarbeitung und vor allem der erfolgreichen Nutzung von Kundendaten in Marketing, Personalisierung und Analyse. Bei mangelhafter Umsetzung drohen hohe Bussgelder laut DSGVO, aber auch Abmahnungen. Eine konforme Umsetzung ist mit vernünftigem Konzept und Aufwand machbar und bringt neben Rechtssicherheit auch Vertrauen bei Kunden und User*innen.

Für den Consent Report 2020 wurden 165 Websites aus Deutschland, Österreich und der Schweiz nach den wichtigsten Kriterien des Consent Management untersucht und bewertet. Die Ergebnisse sind teilweise ernüchternd.

Mangelhafte Implementierung

Tatsächlich haben mehr als 80 Prozent der Unternehmen ein Consent Management, allerdings lässt die Implementierung beim Grossteil zu wünschen übrig. «Ein alarmierendes Ergebnis», sagt Siegfried Stepke, Gründer und Geschäftsführer von E-dialog. «Denn zwei Jahre nach Einführung der DSGVO und immer stärkeren Aktivitäten der Kontrollbehörden, Bussgeldern und privaten Klagen kann eine mangelhafte Umsetzung teuer zu stehen kommen.»

Ein Grund für die hohe Anzahl der Unternehmen mit mangelhafter Implementierung mag in der Angst vor dem Verlust von Daten liegen. Diese Angst sei zwar nicht grundlos, allerdings sollte ihr anders entgegengetreten werden, sagt Eckart Holzinger, Datenschutzexperte bei E-Dialog: «Und zwar durch Opt-in-Optimierung und verbesserte Kommunikation mit den Betroffenen. Im Klartext: mit dem Aufbau von Vertrauen.»

Spannend sind auch die länder- und branchenspezifischen Unterschiede: So stammt das einzige Unternehmen, das die volle Punktzahl erreichen konnte, aus Österreich, während das beste Schweizer Unternehmen vier von sechs Punkten erzielte. Die Branchen, die am besten abgeschnitten haben, sind Telco, Finance und Energie – die Tourismusbranche bildet das Schlusslicht.