Endstation Airport
Endet Ihre Geschäftsreise bereits auf dem Flughafen, haben Sie oft Anspruch auf eine Entschädigung. Doch dafür müssen Sie Ihre Rechte kennen. Von Michael Krampf, Jurist und Redaktor beim Beobachter-Beratungszentrum.
Die Rechte der Flugpassagiere bei grosser Verspätung, Überbuchung oder Annullierung sind in der EU-Verordnung Nr. 261/2004 geregelt, die seit Dezember 2006 auch für die Schweiz gilt. Sie betrifft alle Fluggesellschaften, die von einem Flughafen der Schweiz oder der EU starten, und alle Flüge einer schweizerischen oder EU-Fluggesellschaft in die Schweiz oder in EU-Länder. Art des Flugs und Höhe des Preises spielen keine Rolle.
Eine Entschädigung in den folgenden drei Fällen setzt eine bestätigte Buchung voraus und dass Sie zur vorgegebenen Zeit oder – falls keine Zeit vorgegeben wurde – spätestens 45 Minuten vor Abflug am Abfertigungsschalter stehen.
– Bei grosser Verspätung: Als grosse Verspätung gelten zwei Stunden bei Flügen bis 1500 Kilometer, drei Stunden bei Strecken bis 3500 Kilometer und vier Stunden bei noch grösseren Distanzen. In diesen Fällen haben Sie Anspruch auf Verpflegung, zwei Telefongespräche oder E-Mails und eine Hotelübernachtung, falls der Flug am nächsten Tag durchgeführt wird. Ab fünf Stunden Verspätung dürfen Sie auf den Flug verzichten; die Ticketkosten müssen Ihnen zurückerstattet werden.
– Bei Überbuchung: Sie haben sofort Anspruch auf Verpflegung, zwei Telefongespräche oder E-Mails und wenn nötig Hotelunterbringung. Sie können freiwillig auf die Buchung verzichten – die Bedingungen sind mit der Airline auszuhandeln. Zudem haben Sie die Wahl, ob Sie mit einer anderen Maschine fliegen oder auf den Flug verzichten und sich die Ticketkosten zurückerstatten lassen möchten. Verzichten Sie nicht auf den gebuchten Flug, haben Sie überdies eine Entschädigung zugute: 250 Euro bei Strecken bis 1500 Kilometer, 400 bzw. 600 Euro bei Distanzen bis respektive über 3500 Kilometer. Verzögert sich die Reise jeweils um weniger als zwei, drei oder vier Stunden, gibts nur die halbe Entschädigung.
– Bei Annullierung: Es gilt dasselbe wie bei Überbuchung. Keine Entschädigung gibt es aber, wenn die Annullierung mindestens 14 Tage vorher angekündigt wurde, der angebotene Ersatzflug – bei kurzfristiger Annullierung – im Rahmen der zugesagten Flugzeiten liegt oder wenn die Airline beweisen kann, dass wegen aussergewöhnlicher, unvermeidbarer Umstände annulliert wurde.
Haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung, müssen Sie diesen bei der Airline geltend machen. Zahlt die Fluggesellschaft nicht, können Sie sich mit einer Beschwerde an das Bundesamt für Zivilluftfahrt (Bazl) (www.bazl.admin.ch) wenden. Das Bazl ist zwar kein Gericht und kann daher die Airline nicht zur Auszahlung einer Entschädigung zwingen. Als Aufsichtsbehörde hat es jedoch die Möglichkeit, das fehlbare Flugunternehmen mit einer Busse bis zu 20’000 Franken zu bestrafen. Diese Sanktionsmöglichkeit scheint zu beeindrucken, denn bis heute haben alle Airlines bezahlt, wenn das Bazl zum Schluss gekommen war, dass die Entschädigung berechtigt ist.
Eine Entschädigung in den folgenden drei Fällen setzt eine bestätigte Buchung voraus und dass Sie zur vorgegebenen Zeit oder – falls keine Zeit vorgegeben wurde – spätestens 45 Minuten vor Abflug am Abfertigungsschalter stehen.
– Bei grosser Verspätung: Als grosse Verspätung gelten zwei Stunden bei Flügen bis 1500 Kilometer, drei Stunden bei Strecken bis 3500 Kilometer und vier Stunden bei noch grösseren Distanzen. In diesen Fällen haben Sie Anspruch auf Verpflegung, zwei Telefongespräche oder E-Mails und eine Hotelübernachtung, falls der Flug am nächsten Tag durchgeführt wird. Ab fünf Stunden Verspätung dürfen Sie auf den Flug verzichten; die Ticketkosten müssen Ihnen zurückerstattet werden.
– Bei Überbuchung: Sie haben sofort Anspruch auf Verpflegung, zwei Telefongespräche oder E-Mails und wenn nötig Hotelunterbringung. Sie können freiwillig auf die Buchung verzichten – die Bedingungen sind mit der Airline auszuhandeln. Zudem haben Sie die Wahl, ob Sie mit einer anderen Maschine fliegen oder auf den Flug verzichten und sich die Ticketkosten zurückerstatten lassen möchten. Verzichten Sie nicht auf den gebuchten Flug, haben Sie überdies eine Entschädigung zugute: 250 Euro bei Strecken bis 1500 Kilometer, 400 bzw. 600 Euro bei Distanzen bis respektive über 3500 Kilometer. Verzögert sich die Reise jeweils um weniger als zwei, drei oder vier Stunden, gibts nur die halbe Entschädigung.
– Bei Annullierung: Es gilt dasselbe wie bei Überbuchung. Keine Entschädigung gibt es aber, wenn die Annullierung mindestens 14 Tage vorher angekündigt wurde, der angebotene Ersatzflug – bei kurzfristiger Annullierung – im Rahmen der zugesagten Flugzeiten liegt oder wenn die Airline beweisen kann, dass wegen aussergewöhnlicher, unvermeidbarer Umstände annulliert wurde.
Haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung, müssen Sie diesen bei der Airline geltend machen. Zahlt die Fluggesellschaft nicht, können Sie sich mit einer Beschwerde an das Bundesamt für Zivilluftfahrt (Bazl) (www.bazl.admin.ch) wenden. Das Bazl ist zwar kein Gericht und kann daher die Airline nicht zur Auszahlung einer Entschädigung zwingen. Als Aufsichtsbehörde hat es jedoch die Möglichkeit, das fehlbare Flugunternehmen mit einer Busse bis zu 20’000 Franken zu bestrafen. Diese Sanktionsmöglichkeit scheint zu beeindrucken, denn bis heute haben alle Airlines bezahlt, wenn das Bazl zum Schluss gekommen war, dass die Entschädigung berechtigt ist.
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