Smartive entwickelt modulare Community-Lösung für Migros
Nach fünf Jahren löst die Migros die bestehende Community-Lösung von Migipedia.ch ab und setzt dabei zu 100 Prozent auf Software made in Switzerland. Das Zürcher Unternehmen Smartive entwickelte mit Designunterstützung von Liip dazu eine komplett modular einsatzbare Lösung.
Ein Produkt auf Migipedia.ch bewerten, eine Frage zu einem Rezept auf Migusto.ch stellen respektive beantworten, auf einer Brand-Seite an einem Produkttest teilnehmen oder in der Migros-App über zukünftige Produkte abstimmen – die Migros-Community ist nicht länger an nur eine Plattform gebunden. Die neu entwickelte, modular einsetzbare Community-Lösung ermöglicht es der Migros, sich noch stärker an den User Journeys der Kundinnen und Kunden zu orientieren. Ziel ist es, Usern dort Community- und Involvement-Möglichkeiten anzubieten, wo das entsprechende Kundeninteresse besteht, ohne an nur eine Plattform gebunden zu sein. Der bestehende und weit verbreitete Single Sign On Migros-Login stellt dabei die Identität der User über Migros-Websites hinweg sicher, und im Community-Profil sind sämtliche Aktivitäten plattformunabhängig jederzeit einsehbar.
Bei der neuen Community-Lösung setzt die Migros auf Reactions. Reactions ist eine modular einsetzbare Community-Lösung, entwickelt von smartive. Ob Rezeptbewertungen, Fragen zu Produkten oder Ideeneinreichung: Reactions ermöglicht das Betreiben einer Community, unabhängig von der Plattform.
Reactions setzt auf moderne Techniken wie Node.js, GraphQL, RabbitMQ und React. Mit dem Einsatz von Reactions wurde die Community von Migros nicht nur flexibler, sondern auch achtmal schneller, und sie ist im Betrieb deutlich günstiger.
Das Design- und die User-Experience-Überarbeitung lieferte die Digitalagentur Liip. Die Agentur mit fünf Standorten in der Schweiz begleitet Migipedia.ch schon seit der Lancierung 2010 mit ihren Expertisen. Dabei galt ganz klar mobile first – denn beinah 70 Prozent der User nutzen die Community-Lösungen der Migros mit einem Mobiltelefon.
Verantwortlich beim Migros-Genossenschafts-Bund: Philippe Stuker (Abteilungsleiter Digital Platforms), Philipp Bühler (Senior Product Owner Digital Platforms), Roland Hunziker (Technical Product Owner). Verantwortlich bei Smartive: Peter Manser (Partner, Software Developer), Thomas Moser (Consultant, Software Developer). Verantwortlich bei Liip: Maximilian Lemke (Product Owner), Noora Suurnäkki (User Experience).
