Know-how: Integrierte Kommunikation für KMU
Nur zu oft versäumen KMU, durch wirksame Kommunikation Werbedruck zu erzeugen. Es fehlt an Know-how, Mitteln und Managementkapazität – vermeintlich.
Die Hint AG ist ein wachsendes IT-Unternehmen im Gesundheitssektor mit gegen vierzig Mitarbeitenden. Dank spezialisierten Lösungen insbesondere im Outsourcing-Bereich rennt Hint bei ihren Kunden offene Türen ein: Krankenhäuser und Heime befassen sich nun mal besser und leichter mit der Versorgung von Patienten als mit der Pflege von Servern und Datenbanken.
Dass erfolgreiche Lösungen einen Partner mit Expertise erfordern, erzählt Hint nicht nur ihren Kunden; die Philosophie beherzigt das Unternehmen auch bei der eigenen Kommunikation. So kam es zur Zusammenarbeit mit dem Zürcher Corporate-Publishing-Haus Infel. «Bei einem Dienstleister wie Hint muss dem technologischen Know-how ein Gleiches an Kommunikationskompetenz gegenüberstehen», erklärt Peter Bösiger, Bereichsleiter Customer Management bei Hint. «Ich suchte also einen Partner, der mich bei der Analyse und Integration der bestehenden Kommunikationsmittel unterstützt.»
Gemeinsam besser
Innert Jahresfrist wurden alle inhaltlichen, zeitlichen und formalen Gesichtspunkte der Hint-Kommunikationswelt aufeinander abgestimmt. Weil Hint per se stark mit dem Internet verbunden ist, bot sich ein Relaunch der Website als logischer Ausgangspunkt an. Das durfte jedoch keine isolierte Massnahme sein: Gleich zu Beginn wurde eine überdachende Leitidee, Bild- und Markenwelt für alle Medien, ausgearbeitet und ein Mas-terplan aufgestellt, der sämtliche Kommunikations-
aspekte strukturierte.
Erst dann wurde auch der gedruckte Newsletter einem Identitätswechsel unterzogen: Als «HINTergrund» gelangte die nächste Ausgabe an ihre Leser. Die darin enthaltenen Fallbeispiele wurden auf der neuen Website aufgenommen und fortgesetzt. Der Leistungsreport wurde ebenso ins medienübergreifende Konzept miteinbezogen wie ein Messeauftritt, die dazugehörige Einladung und das Mailing danach. So verstärkte jeder Kontakt die Markenbotschaft, machte die Hint-Welt unverwechselbar und die Kommunikation insgesamt wirksamer.
Peter Bösiger ist überzeugt, dass der Prozess das Unternehmen weitergebracht und zum guten Geschäftsgang beigetragen hat. Als willkommene Nebenwirkung der Informationsstrukturierung hat Hint zum Beispiel erkannt, wie sich ihre gesamte Dienstleistungspalette in einem schlüssigen Angebot aus drei Teilen formulieren lässt. Und Bösiger erwartet, dass sich das Geleistete auch in Zukunft auszahlen wird: «Hint verfügt jetzt über eine integrierte Kommunikationsstrategie, die sich den stetig wachsenden Strukturen anpasst und nicht mehr auseinanderzufallen droht.»
Daniel Hofmann
Dass erfolgreiche Lösungen einen Partner mit Expertise erfordern, erzählt Hint nicht nur ihren Kunden; die Philosophie beherzigt das Unternehmen auch bei der eigenen Kommunikation. So kam es zur Zusammenarbeit mit dem Zürcher Corporate-Publishing-Haus Infel. «Bei einem Dienstleister wie Hint muss dem technologischen Know-how ein Gleiches an Kommunikationskompetenz gegenüberstehen», erklärt Peter Bösiger, Bereichsleiter Customer Management bei Hint. «Ich suchte also einen Partner, der mich bei der Analyse und Integration der bestehenden Kommunikationsmittel unterstützt.»
Gemeinsam besser
Innert Jahresfrist wurden alle inhaltlichen, zeitlichen und formalen Gesichtspunkte der Hint-Kommunikationswelt aufeinander abgestimmt. Weil Hint per se stark mit dem Internet verbunden ist, bot sich ein Relaunch der Website als logischer Ausgangspunkt an. Das durfte jedoch keine isolierte Massnahme sein: Gleich zu Beginn wurde eine überdachende Leitidee, Bild- und Markenwelt für alle Medien, ausgearbeitet und ein Mas-terplan aufgestellt, der sämtliche Kommunikations-
aspekte strukturierte.
Erst dann wurde auch der gedruckte Newsletter einem Identitätswechsel unterzogen: Als «HINTergrund» gelangte die nächste Ausgabe an ihre Leser. Die darin enthaltenen Fallbeispiele wurden auf der neuen Website aufgenommen und fortgesetzt. Der Leistungsreport wurde ebenso ins medienübergreifende Konzept miteinbezogen wie ein Messeauftritt, die dazugehörige Einladung und das Mailing danach. So verstärkte jeder Kontakt die Markenbotschaft, machte die Hint-Welt unverwechselbar und die Kommunikation insgesamt wirksamer.
Peter Bösiger ist überzeugt, dass der Prozess das Unternehmen weitergebracht und zum guten Geschäftsgang beigetragen hat. Als willkommene Nebenwirkung der Informationsstrukturierung hat Hint zum Beispiel erkannt, wie sich ihre gesamte Dienstleistungspalette in einem schlüssigen Angebot aus drei Teilen formulieren lässt. Und Bösiger erwartet, dass sich das Geleistete auch in Zukunft auszahlen wird: «Hint verfügt jetzt über eine integrierte Kommunikationsstrategie, die sich den stetig wachsenden Strukturen anpasst und nicht mehr auseinanderzufallen droht.»
Daniel Hofmann
