Inspirationsquelle Kunden-Kopfweh

Chart aus der Accenture-Studie «CMO Insights Survey».Wie viel Bullshit steckt in meinem Text. Dies hatte sich GfM-Präsident Ulrich H. Moser gefragt als der die Begrüssungsrede für die 24. GfM-Trend-Tagung vorbereitete. Wie er den Tagungsgästen im Kongresshaus Zürich erklärt, testete er seine Rede mit dem Blablameter im Internet.Der CMO ist totDominique V. Turpin, Nestlé-Professor am IMD in Lausanne, eröffnete seine Rede mit der Aussage, dass der CMO tot ist. Marketing sei die am meisten missverstandene Funktion in einen Unternehmen. Verständlicher wäre es, vom Chief Customer Officer zu reden. Für Turpin ist das Kopfweh der Kunden die beste Inspirationsquelle für Marketer. Sein Appell lautet deshalb: Spend a day in the life of your customer!Die TurbulenzenWo die Turbulenzen für CMOs liegen, versucht Accenture aufzudecken. Zwei Managing Directors des Beratungsunternehmens, Rainer Balensiefer und Alexander Kettenbach, stellten Erkenntnisse aus diesen Umfragen vor. Wenig erstaunlich, dass zu den grossen Opportunitäten das digitale Business zählt. Doch leider klemmt es firmenintern sehr oft zwischen dem Chief Marketing und dem Chief IT Officer.Pilotprojekte statt ProjektgruppenDamit sich etwas bewegt, plädierte Dominique von Matt, VR-Präsident Jung von Matt / Limmat AG, dafür, Projekte zu starten und daraus zu lernen, statt sie in Projektgruppe zu zerreden. Ähnlich äusserte sich Tobias Zehnder, Head Innovation der Digital-Agentur Webrepublic.Interessante Einblicke in das globale Nivea Brand Management lieferte Jürg Grünwald von der Beiersdorf AG. Branding und Sponsoring aktuell mit der bevorstehenden Fussball-WM in Brasilien beleuchtete Ralph Straus, Head of Strategy and Brand Management FIFA.Todesmutigster SchweizerAbheben konnte das Publikum am Nachmittag mit dem todesmutigsten Schweizer: Dem Berner Basejumper Remo Läng, der sich im Batman-Stil mit einem Wingsuit in die Tiefe stürzt. Das Business in emerging market China erklärte dann in fast bühnenreifem Deutsch Professor Zheng Han von der CDHK Shanghai.Für ein Gesprächs-Intermezzo sorgte Tagungs-Moderatorin Daniela Lager mit Monique Bourquin, Vice President Finance, Unilever DACH. Zum Abschluss forderte Trendspotter und Futurist Magnus Lindkvist das Publikum, auf eigenen Pfaden zu wandeln, um Neues zu schaffen, und provizierte es – ausgehend von einem Youtube-Video – mit dem Appell: Seien Sie der einsame, sexy Tänzer.

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