KI im Kundenservice: Die deutsche UmweltBank nutzt neu ein KI-Sprachsystem des Schweizer Spezialisten Spitch, um ihren Kundenservice zu steuern. Das System erfasst Kundenanliegen in gesprochener Sprache und leitet rund 400 Anrufe pro Tag automatisch an die zuständigen Teams weiter.
Dialekte und Umgangssprache erkannt
Dank kontextueller Sprachanalyse soll die Lösung auch Dialekte und Umgangssprache zuverlässig verstehen. Nach Angaben der Beteiligten liegen die Erkennungsquoten bei mehr als 90 Prozent. Neben der automatischen Anrufgrunderkennung können Kundinnen und Kunden bei Engpässen einen Rückruf vereinbaren.
KI als Unterstützung, nicht als Ersatz
«Bankgeschäfte sind Vertrauensgeschäfte», betont Jörg Hofmann, Experte Kundenmanagement bei der UmweltBank. «KI nutzen wir und werden sie immer mehr nutzen – aber stets in unterstützender Form. Nicht mit dem Ziel, dass bei uns ausnahmslos ein Bot telefoniert.»
Auch die Implementierung sei reibungslos verlaufen: «Was uns besonders überzeugt hat: Es gab keine nennenswerten Startschwierigkeiten. Die Lösung hat von Anfang an funktioniert und unmittelbar positive Wirkung gezeigt», so Hofmann.
EU-Cloud und weitere Module
Das System wird in einer EU-Cloud betrieben und erfüllt nach Angaben der Unternehmen alle regulatorischen Vorgaben wie Datenschutz und DORA-Konformität. Für das laufende Jahr planen die UmweltBank und Spitch bereits den Einsatz weiterer Funktionsmodule.
Webinar zu den Erfahrungen
Ihre Erfahrungen aus dem Projekt stellen die UmweltBank und Spitch am 29. Oktober 2026 in einem gemeinsamen Webinar vor. Ab 11 Uhr berichten Jörg Hofmann und Michael Gräser, Account Manager bei Spitch, über Ausgangssituation, Implementierung und Ergebnisse im laufenden Betrieb sowie über die wichtigsten Erfolgsfaktoren. Informationen und Anmeldung: https://spitch.ai/de/veranstaltungen/ki-im-kundenservice-umweltbank-spitch-in-der-praxis/
Zu den Unternehmen
Die 1997 gegründete UmweltBank mit Sitz in Nürnberg ist eine auf Nachhaltigkeit spezialisierte deutsche Direktbank. Mit rund 400 Mitarbeitenden betreut sie mehr als 195’000 Kundinnen und Kunden. Sie finanziert ausschliesslich Projekte aus den Bereichen erneuerbare Energien sowie nachhaltige Immobilien. Spitch wurde 2014 gegründet und ist ein international tätiger Anbieter von Collaborative-Agentic-AI-Lösungen mit Hauptsitz in der Schweiz.
Ulteriori informazioni: www.spitch.ch
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Anche a quasi 30 anni dalla sua fondazione, molte persone non conoscono ancora il significato di Umweltbank. L'agenzia creativa Noga ha quindi sviluppato una campagna che mette al centro il simbolo &: Rendimento per gli investitori e promozione di progetti sostenibili. I primi video online saranno lanciati a metà ottobre, mentre il nuovo materiale pubblicitario seguirà fino all'inizio del 2025: si tratta della più grande campagna di UmweltBank da molti anni a questa parte.
I segni come simbolo di armonia
Il segno vuole essere un simbolo centrale dell'armonia tra ambiente e denaro che UmweltBank vive da quasi 30 anni. La campagna mira a sensibilizzare l'opinione pubblica sul fatto che un'attività bancaria sostenibile non solo è possibile, ma può anche essere redditizia. L'obiettivo è acquisire nuovi clienti. Per generare lead, la campagna è stata lanciata attraverso i canali digitali. I lead media sono video online e annunci display che conducono a una speciale landing page. "Il nostro mondo è caratterizzato dalla divisione. L'obiettivo e il messaggio centrale della campagna & non è quello di dividere, ma di unire", afferma Stefan Amtmann, amministratore delegato di Noga.
Secondo UmweltBank, la campagna rappresenta l'impatto più grande degli ultimi anni e sarà continuamente ampliata con nuovo materiale pubblicitario. Anche dopo la fine del periodo di campagna regolare, il concetto "&" rimarrà come concetto ombrello della comunicazione di UmweltBank.
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