Il piccolo "Büssli" consegna autonomamente le merci da A a B, inizialmente in un progetto sperimentale di sei mesi a Ebikon. I dipendenti Schindler possono fare la spesa alla Migros e farsi consegnare la merce sul posto di lavoro dal "Loxo Alpha".
A 30 chilometri all'ora, Loxo supera attraversamenti pedonali, rotatorie e marciapiedi, nel normale traffico quotidiano. Le consegne sono monitorate da una centrale operativa dove un "operatore" può intervenire in qualsiasi momento, se necessario.
Grande potenziale
Il potenziale della start-up, nata dall'Università di Scienze Applicate di Friburgo, è grande. Diversi Paesi europei sono già interessati, le applicazioni possibili sono diverse, flessibili e soprattutto rispondono allo spirito dei tempi.
Anche l'acceleratore di start-up PXP Ventures lo ha riconosciuto a metà del 2022: "Crediamo che questo sia il futuro dei servizi di consegna a domicilio dell'ultimo miglio: Loxo risolve semplicemente i problemi", afferma Luc Holzach, co-fondatore di PXP Ventures. L'acceleratore è investito in servizi di marketing, che la società sorella Partner & Partner di Winterthur implementa. Questi includono il design del prodotto e il branding, il sito web, vari eventi, il content marketing e numerosi altri servizi.
"Con Partner & Partner, la nostra tecnologia ottiene un marchio fresco e contemporaneo e, come team fondatore, abbiamo al nostro fianco un team esperto di comunicazione e marketing", afferma Lara Amini, cofondatrice di Loxo.
"In un certo senso, forniamo il reparto marketing di Loxo, perché spesso le start-up non possono permettersi le risorse giuste o non hanno internamente il know-how necessario. E noi abbiamo voluto cogliere l'opportunità di partecipare a questo progetto. Ecco perché abbiamo deciso di adottare questo modello insieme", afferma Luc Holzach.
PXP Ventures è coinvolta anche in altri progetti con modelli simili, come Customer Metrics, che è stato recentemente immesso sul mercato e offre modelli di punteggio standardizzati per misurare la soddisfazione dei clienti, consentendo così di trarre conclusioni sui campi d'azione interni ed esterni, oltre al benchmarking.
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Esistono molti metodi di misurazione della soddisfazione dei clienti, ma tutti hanno una cosa in comune: "Tendono a essere analisi dei sintomi che dicono poco o nulla sulla causa del problema e su ciò che si può fare. È proprio questa la differenza con la Customer Metrics", afferma Jan-Erik Baars, professore presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna HSLU, che ha sviluppato la metodologia alla base di questo metodo.
Insieme al Prof. Dr. Dominik Georgi della HSLU, Baars ha studiato un approccio che analizza le aziende nel modo più semplice possibile, ma approfondito, in termini di centralità del cliente e mostra cosa può essere migliorato. Così, dopo diversi anni di ricerca e in collaborazione con Swisscom, è stato creato il cosiddetto Customer Centricity Score, o in breve "CCScore".
Il CCSScore è disponibile per aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori e si basa su un'indagine interna con 15 domande fondamentali. "Il sondaggio è interno perché le strutture, i processi e i leader hanno un'enorme influenza su quanto un'azienda sia o possa essere più centrata sul cliente", spiega Georgi. Sulla base delle risposte del maggior numero possibile di dipendenti, viene creato un profilo e vengono indicati i punti di partenza e le leve per un orientamento alla centralità del cliente. Ora, sul sito web appena lanciato è possibile eseguire un autotest.
PXP Ventures rileva Marketing e ulteriore sviluppo
Il Acceleratore di start-up PXP Ventures è ora responsabile dell'ulteriore marketing come cofondatore dell'azienda Customer Metrics. "Sosteniamo l'azienda sviluppando ulteriormente il prodotto in modo orientato al mercato e guidando il marketing. Questo è il nostro investimento. Dal punto di vista operativo, ce ne occupiamo attraverso la nostra società sorella Partner & Partner", afferma Luc Holzach, cofondatore e partner di PXP Ventures.
"Abbiamo le conoscenze e le risorse per sviluppare e testare la metodologia", afferma Baars e aggiunge: "Tuttavia, per trasformarla in un prodotto e commercializzarla, dipendiamo da altri partner e siamo molto contenti di averne trovato uno in PXP Ventures che possiede il know-how adeguato sia in termini di business che di contenuti.
Ulteriori punteggi in corso
Un secondo punteggio, che misura la centralità del cliente dal punto di vista del cliente stesso, è ora in fase pilota. Il Customer Impact Score, o "CIScore", è complementare al CCScore e misura la prospettiva esterna. Il CCScore e il CIScore possono essere utilizzati indipendentemente l'uno dall'altro. Tuttavia, un'applicazione simultanea è ideale per ottenere un quadro il più possibile completo della centralità del cliente di un'azienda.
Nel frattempo, PXP Ventures sta sviluppando ulteriormente il CCScore: Nel 2022, il CCScore sarà accessibile tramite una piattaforma con una procedura self-service a bassa soglia. Partner & Partner è stata incaricata di costruire questa piattaforma. La fase di sviluppo della piattaforma online durerà circa un anno.
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Ci sono più ragioni per cui le start-up falliscono che per cui dovrebbero avere successo. Il supporto di terzi è quindi spesso un fattore chiave di successo: sia per colmare le lacune di conoscenza o di risorse, sia per evitare gli errori più comuni, sia per garantire la liquidità.
Il supporto è ora offerto anche dall'acceleratore di start-up di Winterthur e dal facilitatore PXP Ventures. "Offriamo alle start-up, ma anche alle strutture simili alle start-up, diversi modelli di performance, ad esempio Sweat for Equity", spiega Luc Holzach, uno dei fondatori dell'azienda. "Con questo modello partecipiamo al rischio e allo stesso tempo possiamo ridurlo al minimo grazie al nostro ampio know-how. Questo ci rende anche finanziabili per le start-up".
L'esperienza dell'acceleratore è soprattutto nelle aree dei modelli di business, delle strategie go-to-market, dello scaling e del marketing. Inoltre, PXP Ventures può attingere alle risorse della sua agenzia sorella Partner & Partner: "Il nostro respiro è lungo e attingiamo a decenni di esperienza personale", afferma Benno Maggi, cofondatore di PXP Ventures e CEO di Partner & Partner.
Ma come possono beneficiare dei servizi le start-up o le strutture simili alle start-up? "È molto semplice: si cerca di discutere con noi e ci si rivolge a noi. Siamo un comitato di otto membri che decide su una possibile cooperazione e sulla portata dell'investimento", spiega Holzach. "In questo comitato confluiscono competenze e prospettive diverse, per cui siamo in grado di coprire relativamente molti argomenti in termini di contenuti - ma anche di non temere le novità".
Due mandati attuali di PXP Ventures mostrano l'ampiezza del suo coinvolgimento: il primo mandato prevede il supporto globale al go-to-market di un prodotto di mobilità complesso e sostenibile. I servizi di PXP Ventures comprendono tutto, dalla strategia allo storytelling, dal design alle relazioni con gli investitori. Un altro mandato prevede la costruzione e la commercializzazione di una piattaforma da parte di uno spin-off universitario per la centralità del cliente basata sui dati.
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