Per raggiungere il prossimo livello di maturità nel commercio, le aziende devono trasformare sia le loro attività digitali sia la loro strategia dei dati. Ciò è descritto nel Merkle Customer Experience Imperatives 2021. I consumatori si aspettano che i marchi anticipino le loro esigenze, siano a loro disposizione sempre e ovunque e ricompensino la loro fedeltà continua. I dati e i contenuti sono il carburante che alimenta l'impegno di un'azienda nei confronti di potenziali clienti e clienti su tutti i canali digitali. I fornitori devono ripensare il loro approccio, sia nel modo in cui costruiscono queste capacità che in quello in cui le gestiscono. Solo così potranno creare esperienze contestualizzate e personalizzate per i clienti, aumentando così il successo aziendale.

Questa comprensione di base ci porta a due tendenze che stiamo osservando attualmente sul mercato:

Tendenza 1: le esperienze di commercio andranno oltre le semplici transazioni e determineranno la percezione del marchio

Il commercio può essere il rapporto completo con i clienti, ma è stato isolato: il negozio. Questo non significa necessariamente un negozio fisico o digitale, ma il processo con cui i clienti si recano presso il marchio per accedere alla sua offerta. Ora ci stiamo muovendo in un mercato guidato dal cliente e stiamo entrando in un'era post-negozio. L'e-commerce deve evolvere da transazioni isolate a relazioni durature con i clienti. Le esperienze di commercio stanno diventando sempre più esperienze di marca, non solo perché le chiusure limitano le esperienze in negozio, ma anche perché tutti i tipi di interazioni, digitali o fisiche, danno forma alla percezione di un marchio. Anche se oggi il negozio online ha assunto il ruolo di flagship shop sempre aperto, in ultima analisi tutte le micro-interazioni dovrebbero riflettere il marchio e i suoi valori.

"Ottenete una visione chiara di dove incontrate i potenziali clienti online e di come fate affari con loro attraverso una continua ricerca sui clienti", raccomanda Benjamin Adler, autore del white paper "L'e-commerce deve evolversi". "Interiorizzate i metodi di progettazione incentrati sull'utente e le modalità di lavoro incentrate sul cliente. Stabilite una cultura della sperimentazione e dei test con una chiara attenzione alle conversioni".

Dall'implementazione di discipline di base come i social media, la gestione delle relazioni con i clienti o l'email marketing a un'azienda con esperienze differenziate ed esclusive, è un viaggio a sé stante. Le due aziende tecnologiche Isobar Switzerland e Namics hanno collaborato con un produttore svizzero di orologi di lusso per creare un ecosistema che supporta l'interazione con i clienti in qualsiasi momento e ovunque. Le implementazioni sono state progettate anche per consentire un canale aperto di comunicazione e interazione tra i clienti e il marchio, attraverso molteplici touchpoint e l'intero customer journey.

 

Trend 2: le esperienze di commercio saranno progettate per massimizzare i dati

Una transazione commerciale è un punto di svolta nell'esperienza del cliente, in cui la massima attenzione è solitamente concentrata sul marchio. Per il marchio, quindi, rappresenta il potenziale per conoscere e capire i clienti, trasformarli da acquirenti occasionali in clienti fedeli e, infine, trasformarli in fedeli sostenitori. È anche un momento chiave per ampliare il proprio bacino di dati. Se si adotta lo stesso approccio per ogni interazione, la conoscenza dei clienti e quindi il tesoro di dati crescono in modo esponenziale. Proprio per questo è fondamentale che le aziende migliorino la gestione dei dati. Nel 2021 sarà più importante che mai padroneggiare gli approcci in continua evoluzione per la raccolta, la gestione e l'estrazione di dati preziosi per l'esperienza del cliente, in tempo reale e tenendo conto della privacy.

"In futuro, le aziende dovranno sfruttare appieno i dati raccolti da loro stesse attraverso interazioni più produttive con i loro clienti e potenziali clienti. D'altro canto, dovranno anche stringere partnership strategiche per ottenere dati di seconda mano", spiega Adler.

I dati dei clienti offrono alle aziende un vantaggio competitivo creando funzionalità di personalizzazione utili e pertinenti che migliorano l'esperienza dei clienti e il valore di vita delle aziende. Ciò richiede una progettazione dell'esperienza del cliente per massimizzare i dati e le esperienze che incentivano i clienti a condividere i loro dati. È inoltre necessaria una solida infrastruttura basata su un sistema di gestione delle identità aziendali in grado di gestire e rendere operativi questi dati.

"Un esempio è Adobe Experience Platform (AEP), una piattaforma aziendale che consente ai marchi di utilizzare i dati provenienti da una varietà di punti di contatto per offrire esperienze digitali differenzianti in tempo reale e su scala", spiega Luís Nunes, responsabile delle esperienze digitali di Isobar.

Patrik Gamryd dirige la nuova organizzazione nei mercati DACH.

 

La fusione riunisce due aziende leader nel campo della trasformazione digitale nella regione DACH. Secondo un comunicato di mercoledì, la fusione creerà un'offerta unica sul mercato nelle aree della tecnologia, dei dati, del CRM e della consulenza sulla trasformazione digitale. La nuova società opererà con il nome di "Merkle", il marchio di Dentsu per la gestione dell'esperienza del cliente (CXM). Patrik Gamryd, ex CEO di Isobar Svizzera, guiderà la nuova organizzazione nei mercati DACH.

Merkle è un'azienda globale di tecnologia, dati e gestione dell'esperienza del cliente e fa parte di Dentsu International. L'agenzia digitale full-service Namics è entrata a far parte di Merkle nel novembre 2018. (Werbewoche.ch). Isobar Svizzera è stata creata nel 2017 dalla Acquisizione di Blue Infinity da parte di Dentsu, un'agenzia di trasformazione digitale e tecnologia con uffici in Svizzera e centri di qualità in Portogallo e Repubblica Ceca. Nel 2019 l'azienda è diventata Isobar.

La fusione e il rebranding in Merkle daranno vita a una società con oltre 1.200 dipendenti. Le due organizzazioni completano l'esperienza di Merkle nelle offerte di trasformazione dell'esperienza del cliente e si prevede che forniranno un'ulteriore scalabilità nella strategia di trasformazione aziendale, nella consulenza digitale e nell'implementazione della tecnologia.

"The Climate Policy Exchange CPX" è una piattaforma che riunisce iniziative locali sul clima e aziende globali per contribuire alla protezione del clima.

Wirz Brand Relations ha progettato la presenza del marchio, compresi sito web e presentazione, per CPX e l'ha realizzata insieme a Namics. L'aspetto è destinato ad attirare sia le aziende attive a livello globale sia le iniziative locali. Il design semplice pone la natura al centro e tematizza l'interazione tra i due attori.

In un processo di collaborazione, Namics ha sviluppato un prototipo che descrive in dettaglio le funzionalità della piattaforma. Oltre ai nuovi elementi del marchio e alle specifiche dell'applicazione, il prossimo passo sarà l'implementazione della piattaforma.

"L'identità del marchio riassume il servizio principale di CPX", afferma Nick Beglinger, promotore e project manager di CPX. "Grazie al processo iterativo nella creazione del prototipo, siamo stati pronti a iniziare l'implementazione in poche settimane". Beglinger ha lanciato la piattaforma l'11 dicembre 2019 alla conferenza sul clima di Madrid e l'ha presentata alle aziende interessate al WEF di Davos.

Cosa muove un cliente? A cosa è interessato? Cosa li spinge ad acquistare e quanto sono soddisfatti di un prodotto o di un marchio? Se conoscete i vostri clienti attuali e potenziali, potete rivolgervi a loro in modo mirato, parlare con loro personalmente e fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno nel rispettivo punto del loro customer journey. Le persone interessate diventano così clienti e, nel migliore dei casi, clienti abituali, e le aziende aumentano il loro tasso di conversione a lungo termine. Affinché tutto ciò abbia successo, i marketer hanno bisogno di una visione a 360 gradi del cliente. I dati svolgono un ruolo fondamentale in questo senso. Per raccoglierli e valutarli, le aziende devono considerare tutti i punti di contatto durante il customer journey e sviluppare un quadro complessivo.

 

I marketer B2B ottengono più facilmente i dati dei clienti

Le organizzazioni hanno a disposizione diversi dati. I marketer B2B hanno solitamente accesso a un buon inventario. Di solito dispongono di dati anagrafici dei clienti memorizzati nel sistema ERP e possono vedere quali prodotti un cliente ha già ordinato. Possono vedere quali configurazioni il cliente preferisce o se acquista sempre una certa combinazione di prodotti. In base a ciò, è più facile rivolgersi a lui personalmente e formulare raccomandazioni.

Le aziende del settore B2C, invece, hanno più difficoltà a conoscere i propri clienti. Soprattutto quando si tratta di prodotti di uso quotidiano con scarso valore emotivo, i consumatori sono raramente disposti a creare un profilo personale e a registrarsi con un indirizzo e-mail e un nome. In questo caso, i fornitori devono trovare altri modi per rivolgersi ai clienti, ad esempio attraverso il targeting di gruppi target sui canali dei social media o sulle reti pubblicitarie. Anche i dati di tracciamento anonimizzati - ad esempio, il link su cui l'utente ha cliccato e cosa ha messo nel carrello - confluiscono nel pool di dati.

 

I marketer B2C valutano più dati sui clienti

Sebbene per le aziende B2B sia più facile ottenere i dati dei clienti, raramente li analizzano. Tradizionalmente, tendono a concentrare l'analisi sui canali di vendita interni, ma non sul customer journey. Molte aziende non sanno quindi chi sono i loro clienti, cosa li muove e quanto sono fedeli. Inoltre, il settore B2B ha spesso trascurato la comunicazione del marchio e l'esperienza di acquisto. Tuttavia, questi fattori emotivi giocano un ruolo importante nella decisione di acquisto, insieme alle proprietà funzionali di un prodotto e al prezzo. Dopo tutto, gli acquirenti aziendali sono prima di tutto persone che vogliono essere ispirate. I prodotti diventano più attraenti se le loro funzioni tecniche sono racchiuse in un'esperienza emotiva. Questo vale anche per una nuova linea di robot per la produzione di automobili. Alla fine, un cliente può essere più disposto a scegliere questo prodotto e questo produttore, anche se il prezzo è un po' più alto rispetto alla concorrenza.

I clienti aziendali non sono molto diversi dai consumatori e oggi hanno aspettative altrettanto elevate. Che si tratti di un acquirente o di un responsabile di reparto, nella vita privata siamo tutti consumatori e conosciamo i vantaggi dell'avanzata della digitalizzazione. Dai grandi negozi online, ad esempio, siamo abituati a tempi di risposta rapidi, servizi digitali e un approccio personale. Queste aspettative le portiamo automaticamente con noi nella vita professionale. Per questo motivo le esigenze di marketing sono aumentate anche nel settore B2B. Tuttavia, molte aziende sono ancora indietro rispetto ai colleghi del settore consumer. Non mettono ancora il cliente al centro e non hanno ancora implementato l'automazione del marketing.

 

Un Marketing Cloud supporta la prossima azione migliore

Per migliorare l'esperienza del cliente, gli strumenti giusti svolgono un ruolo importante. Un marketing cloud completo può combinare e analizzare i dati raccolti nei vari punti di contatto. Con l'aiuto dell'apprendimento automatico, raggruppa i dati dei clienti e determina le correlazioni. Forse in un determinato giorno della settimana o durante una certa situazione meteorologica, le opportunità di vendita per un certo segmento sono particolarmente buone. I clienti dovrebbero quindi ricevere un messaggio su misura proprio in quel momento. Il Marketing Cloud è in grado di valutare le informazioni in tempo reale e di attivare automaticamente le azioni. Ad esempio, un cliente che ha guardato le auto rosse in inverno riceverà un suggerimento per una decappottabile rossa in primavera, quando il tempo sarà bello. In questo modo, il marketing cloud consente un approccio "next best action": determina la misura che meglio supporta il cliente nel rispettivo punto del suo customer journey.

 

Anche lo strumento migliore non può risolvere tutti i problemi

Tuttavia, la migliore tecnologia può sviluppare tutto il suo potenziale solo se le aziende hanno una chiara strategia e visione del CRM. A tal fine, devono analizzare quali obiettivi aziendali stanno perseguendo e come dovrebbe essere l'esperienza del cliente. Inoltre, le vendite e il marketing devono collaborare più strettamente. Nel settore B2B, le vendite sono tradizionalmente a contatto con il cliente. Può supportare il marketing, ad esempio incoraggiando il cliente a iscriversi a una newsletter. Al contrario, un marketing personalizzato e su misura apre la strada al team di vendita. Se tutti i soggetti coinvolti si uniscono e si concentrano sul cliente, è possibile ottenere il miglior successo per l'azienda.

Le aziende del settore B2C di solito lo hanno già implementato meglio di quelle del settore B2B. Entrambi perseguono lo stesso obiettivo: conquistare gli interessati, convincerli a fare un acquisto e trasformarli in clienti fedeli. Che si tratti di clienti aziendali o di consumatori: alla fine, si tratta sempre di persone che hanno bisogno di essere ispirate.

Stefan Michel dell'IMD di Losanna ha presentato un eloquente esempio pratico.

 

Nella sua introduzione, Tim Dührkoop, moderatore di Namics, ha ripercorso i dieci anni di questo evento. È stato emozionante vedere come i temi principali siano cambiati radicalmente nel tempo. Dalla gestione dei dati di prodotto alla customer experience, dal net promoter score alla strategia digitale. Il motto dell'evento di quest'anno era: Digital Business Innovation - e il palco era pronto per Stefan Michel dell'IMD di Losanna.

 

Bossard - produciamo viti...

Questa introduzione può sembrare poco spettacolare, ma Stefan Michel, in qualità di membro del consiglio di amministrazione di questa azienda, è stato in grado di chiarire fino a che punto la strategia digitale e soprattutto l'intensa discussione in seno al consiglio di amministrazione sono fondamentali per il successo. Nel suo modo assolutamente non professorale, Michel ha innanzitutto chiarito a quali condizioni si può parlare di trasformazione digitale. Trasformazione digitale significa cambiamento radicale: entro cinque anni, l'80% deve essere nuovo. Tutto il resto può essere descritto come ottimizzazione.

Per Michel, anche l'equilibrio tra "gestire l'azienda" e "cambiare l'azienda" è molto importante in un processo di cambiamento. Questa è una sfida particolare per il consiglio di amministrazione, soprattutto in una società quotata in borsa come Bossard, dove la maggioranza delle azioni è ancora di proprietà della famiglia. La dichiarazione conclusiva di Stefan Michel può certamente essere presa come lezione: "Se una decisione strategica non fa male, non è una decisione strategica!

 

Competenze digitali nel consiglio di amministrazione - in perdita?

No, i consigli di amministrazione non sono più completamente sprovveduti quando si tratta di competenze digitali. Ma il fatto rimane: Il livello di competenza in questo settore è lontano dal profilo target. Nei contributi pratici che seguono, è emerso chiaramente, da un lato, quanto sia grande la necessità di recuperare il ritardo rispetto al tema dell'IA, ad esempio. Detto questo, non significa che i membri del consiglio di amministrazione debbano essere professionisti dell'IA, ma che ci si deve aspettare una comprensione di base.

Anche perché aziende come Google, Amazon o Facebook ecc. investono da anni in modo massiccio su questo tema, creando così un vantaggio competitivo rilevante che è difficile da raggiungere.

 

 

 

MK: Nella sua presentazione di oggi, lei promuove l'importanza della strategia digitale: a che punto è la Svizzera in questo senso?  

Stefan MichelSecondo l'attuale classifica IMD, la Svizzera occupa un buon 5° posto in termini di fitness digitale. Il nostro Paese deve questa posizione a tre motivi: I nostri migliori istituti di formazione, l'afflusso di professionisti internazionali e la necessità di differenziarsi a causa dell'elevato livello dei prezzi.

 

Cosa ostacola maggiormente la Svizzera nel suo sviluppo digitale?  

Trovo degno di considerazione il fatto che ancora oggi le università rilascino diplomi di master senza che gli studenti possano dimostrare di aver trascorso almeno sei mesi all'estero. Per noi svizzeri, l'esperienza internazionale è una competenza chiave che dobbiamo promuovere (o richiedere).

 

In che misura un ottavo consigliere federale (temporaneo) per gli affari digitali sarebbe utile?

Si tratta di un'idea entusiasmante, ma va notato che un Consigliere federale di questo tipo può avere l'effetto desiderato solo in combinazione con un ecosistema rilevante. Una nomina di questo tipo avrebbe sicuramente un effetto di segnale per quanto riguarda l'importanza dell'argomento. E la restrizione temporanea scomparirebbe presto.

 

A quale domanda desiderava rispondere da tempo, ma non le è stata ancora posta?

Il tema del pricing da un punto di vista strategico non viene affrontato in modo sufficientemente approfondito, e non mi riferisco all'aspetto tecnologico, ma a quello economico.

 

 

Questi sono gli sviluppi che i responsabili delle decisioni di marketing non possono permettersi di perdere nel 2019:

1. pubblicità in realtà aumentata

Filtri di Snapchat, Pokemon Go o guide digitali della città: la realtà aumentata (AR) è entrata da tempo nella vita quotidiana dei clienti. La tecnologia sta diventando sempre più importante anche nella comunicazione professionale dei marchi, soprattutto nel social media marketing. Il gigante del settore Facebook, ad esempio, rende facile per gli inserzionisti implementare concetti di realtà aumentata con il suo AR Studio.

Grandi aziende come Audi o IKEA inseriscono regolarmente i loro prodotti e servizi direttamente nell'ambiente di vita dei potenziali clienti attraverso applicazioni di realtà aumentata. Questo migliora l'esperienza dell'utente con un'esperienza personalizzata del marchio e del prodotto. Una pista da corsa virtuale o uno showroom corrispondente, combinati con l'interazione dell'utente, possono portare a effetti virali. Maggiore è il valore di utilità o di intrattenimento per l'utente, maggiore è la probabilità che condivida il contenuto con altri, diffondendo così il messaggio aziendale.

2. misurabilità nel content marketing

Spesso le aziende spendono ingenti somme di denaro per la produzione di video su YouTube. Ma la conversione desiderata, ad esempio per visitare il sito web o iscriversi alla newsletter, non si concretizza. Da qui la seconda tendenza del marketing digitale per il 2019: i contenuti devono diventare misurabili. Perché se un contenuto elaborato non contribuisce agli obiettivi dell'azienda, non fa altro che consumare risorse.

Il prerequisito per misurare il successo nel content marketing è una strategia di content marketing dettagliata e una misurazione zero, cioè un inventario prima delle misure effettive. Le seguenti domande devono essere chiarite nell'ambito della strategia dei contenuti:

• A quali obiettivi di business servono i rispettivi contenuti?
• Come viene definito il gruppo target?
• Qual è il messaggio centrale del contenuto?
• Quali canali sono adatti al posizionamento?
• Che tipo di formato è adatto?

La cosiddetta verifica dei contenuti è molto utile a questo scopo. Questo importante passo documenta, ad esempio, se un articolo è adatto al gruppo target, se la qualità editoriale è corretta e, soprattutto, se il contenuto contribuisce agli obiettivi aziendali.

3. SEO per la ricerca vocale

Siri, Alexa e Cortana stanno diventando sempre più popolari tra i clienti di tutto il mondo. L'istituto di ricerche di mercato Comscore prevede addirittura che nel 2020 una ricerca su due in tutto il mondo sarà effettuata tramite comando vocale. Non c'è da stupirsi che gli assistenti digitali stiano giocando un ruolo sempre più importante anche per la SEO. Ciò è particolarmente evidente nella tendenza digitale SEO per la ricerca vocale. È ora che i dipartimenti di marketing affrontino in modo proattivo questa tendenza. Per ottimizzare i contenuti per la ricerca vocale, le aziende devono prestare attenzione a quanto segue:

• Integrazione di dati strutturati, ossia di codici speciali che consentono ai crawler di interpretare correttamente i dati.
• Includete domande pertinenti che inizino con le comuni parole "come", "cosa", "perché" o "quale".
• Uso di parole chiave a coda lunga dal linguaggio parlato (in gergo tecnico anche "linguaggio naturale")
• Integrazione delle parole chiave locali per gli utenti mobili
• Elevata velocità di caricamento delle pagine per gli utenti 3G e 4G

Gli utenti ora usano gli assistenti vocali per cercare non solo informazioni sui marchi e su questioni quotidiane, ma anche prodotti e offerte vantaggiose da acquistare direttamente sul posto. Questo spiega anche l'ascesa della tendenza ROPO - Research Online, Purchase Offline. In futuro, anche lo stato d'animo degli utenti avrà un'influenza sui risultati della ricerca: Diverse aziende stanno lavorando a un software che valuta il tono e l'espressione di chi parla, determinando così il suo stato emotivo. Se l'utente sembra calmo e di buon umore, è più probabile che venga indirizzato a contenuti stimolanti piuttosto che a pure raccolte di fatti.

4. ancora più contenuti individuali

I contenuti personalizzati continuano a essere una tendenza del marketing. In questo caso, il picco è ben lungi dall'essere raggiunto, anzi: sebbene lo sviluppo tecnologico sia già a buon punto, molte aziende stanno iniziando solo ora a sfruttare appieno il potenziale della segmentazione. I contenuti individuali diventeranno ancora più importanti nel 2019, non da ultimo a causa delle crescenti richieste dei clienti. Gli utenti vogliono essere soddisfatti in base alle loro esigenze. Non solo le caratteristiche socio-demografiche come l'età, lo stato di parentela o il sesso giocano un ruolo importante, ma anche il comportamento dell'utente sul sito web, il comportamento di acquisto, il dispositivo finale utilizzato o fattori esterni come la situazione meteorologica sono importanti fattori di segmentazione.

Grazie a sistemi di gestione dei contenuti (CMS) flessibili e all'uso dell'intelligenza artificiale (AI), i contenuti possono essere personalizzati in modo ottimale e adattati all'utente, al rispettivo canale e al dispositivo corrispondente. I test A/B, i tweet e i post automatizzati sono solo alcuni esempi dell'area di applicazione dell'IA. I vantaggi dell'intelligenza artificiale sono particolarmente evidenti quando si ha a che fare con grandi quantità di dati.

1. raccolta dati: la digitalizzazione dello spazio

I clienti portano molti dati nelle sale vendita dei rivenditori. Tuttavia, finora questi dati sono stati raccolti raramente. Ciò significa che i retailer stanno perdendo un enorme potenziale: dopo tutto, le informazioni generano intuizioni rivelatrici da cui le aziende possono ricavare misure appropriate o addirittura nuovi modelli di business. I dati possono essere utilizzati per rispondere, ad esempio, alle seguenti domande:

• Quali prodotti catturano immediatamente l'attenzione del cliente?
• Il consumatore tocca determinati oggetti per testare il materiale?
• Come funzionano le misure pubblicitarie?
• Quali modelli di movimento si creano nella sala vendite?

Amazon Go è un pioniere della digitalizzazione degli spazi. Il supermercato americano funziona senza casse, ma i clienti devono registrarsi all'ingresso utilizzando un codice per smartphone. I loro movimenti e le loro azioni nell'area di vendita vengono registrati da vari sensori e analizzati da un algoritmo.

2. offline, online, linea del tempo: Ottimizzazione della rete di dati

I dati giocano il ruolo principale anche nella seconda tendenza: più sono disponibili dati sul cliente, più diventa importante il networking. Con i carrelli intelligenti, la tecnologia RFID e iBeacon, nel settore della vendita al dettaglio vengono raccolti numerosi valori offline. Per poterli utilizzare in modo ottimale, è essenziale un collegamento funzionante con i dati provenienti da altri canali, come la gestione delle relazioni con i clienti o il comportamento di ricerca sul sito web. È necessaria una strategia sofisticata affinché i valori formino un quadro del cliente a 360 gradi. È necessario prendere in considerazione i seguenti aspetti:

• Quali dati devono essere raccolti e cosa dicono?
• Quale piattaforma viene utilizzata per raccogliere o collegare i dati?
• Come viene effettuata la valutazione?
• Come posso utilizzare i dati di origine per l'analisi predittiva e prescrittiva?

Le analisi prescrittive, in particolare, stanno diventando sempre più importanti per i rivenditori: fanno un ulteriore passo avanti e consentono all'azienda di formulare ulteriori raccomandazioni per l'azione. Un esempio è la regolazione dei parametri nell'ambito di una promozione per aumentare le vendite.

3. dallo shopping all'esperienza: l'esperienza in negozio

Anche i clienti stessi si stanno spostando sempre più nel mondo digitale. Che si tratti di acquisti online o di interazioni sociali. Per garantire che l'esperienza nel negozio fisico possa tenere il passo con quella nel negozio online, i rivenditori dovrebbero ripensare il design delle loro aree di vendita e incorporare soluzioni digitali.

Gli schermi intelligenti possono, ad esempio, suggerire gli accessori da abbinare ai pantaloni o ai vestiti nello spogliatoio. L'uso della realtà virtuale, invece, permette di pianificare meglio i mobili o le immagini nel proprio arredamento. I robot possono, ad esempio, portare nel camerino del cliente abiti di dimensioni e colori diversi. E grazie agli specchi intelligenti, i nuovi abiti possono essere condivisi con gli amici attraverso i canali dei social media.

4 Disruption: piattaforme B2B in crescita

Per l'intero segmento B2B, l'ingresso di vari attori globali come Google, Amazon e Alibaba nel business B2B comporta sia rischi che opportunità. Una cosa è certa: a lungo termine, i rivenditori non potranno evitare piattaforme come Amazon Business o Google Shopping. Chi si avventura in questo territorio ancora sconosciuto deve essere preparato con una buona strategia. La piattaforma in questione è rilevante per il percorso del cliente? Quali requisiti tecnologici devo soddisfare per essere attivo sui mercati digitali? I rivenditori hanno urgentemente bisogno di risposte a queste domande nel prossimo anno.

5. tecnologia: cambiamento dell'architettura del sistema

Per sopravvivere nel mondo digitale, gli strumenti e i metodi giusti sono essenziali anche nel settore della vendita al dettaglio. La tecnologia che li sostiene sta diventando sempre più sofisticata e diversificata. Grazie alla modularizzazione, anche l'architettura del software sta diventando più flessibile. La sostituzione dei sistemi precedentemente utilizzati è oggetto di dibattito. Oggi, e soprattutto nel prossimo anno, le aziende si trovano ad affrontare le seguenti domande:

• Software on-premise o servizi basati sul cloud? Tuttavia, questa domanda sta diventando sempre più rara, poiché molti produttori offrono il loro software solo come servizio cloud e stanno abbandonando il software on-premise.
• L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per presentare offerte più pertinenti o per ottimizzare i canali? Ad esempio, può aiutare a suggerire i prodotti giusti in base al comportamento di navigazione.
• Come si può aumentare la disponibilità dei dati nei vari punti di contatto? Un punto di contatto, ad esempio, è la cassa fissa, che mostra al rivenditore l'intero storico degli acquisti del rispettivo cliente.
• Come si può utilizzare l'approccio DevOps per creare un processo di miglioramento continuo? Ad esempio, consente alle innovazioni digitali di entrare in funzione più rapidamente e di essere consegnate ai clienti.

Indipendentemente dalla decisione, i rivenditori dovrebbero sempre tenere presente che il cambiamento non solo crea maggiore convenienza per la propria azienda, ma anche per il cliente.

La nuova app "FuW jetzt" offre agli utenti interessati agli affari e al mercato azionario rapporti, analisi, opinioni, notizie dell'ultima ora e commenti selezionati dalla più grande redazione economica della Svizzera, scrive Tamedia in un comunicato di mercoledì. Gli articoli creati dalla redazione di FuW appositamente per l'app accompagnano i lettori durante la giornata. Il FuW Morning Report quotidiano fornisce le notizie pre-mercato al mattino presto e fatti interessanti sulla giornata a venire. Nel corso della giornata, vengono aggiunte altre analisi, relazioni e opinioni di esperti sugli eventi del mercato azionario. La sera, un riassunto della giornata completa la lettura e offre una prospettiva per domani.

L'applicazione offre anche messaggi push. Gli utenti possono scegliere autonomamente gli argomenti sui quali desiderano riceverli. Jan Schwalbe, caporedattore di Finanz und Wirtschaft: "Test intensivi hanno dimostrato che i nostri utenti desiderano una panoramica quotidiana degli eventi finanziari che fornisca loro le informazioni più importanti in modo breve e conciso. Questa era la nostra aspirazione quando abbiamo sviluppato la nostra nuova app FuW jetzt". L'applicazione è ora disponibile per il download nell'Apple Store e su Google Play. L'app può essere testata gratuitamente per 14 giorni. In seguito, l'offerta di base di notizie economiche interessanti continuerà a essere accessibile gratuitamente; l'accesso ai contenuti premium costa 9 franchi al mese o 2 franchi al giorno. Gli abbonati a Finanz und Wirtschaft hanno accesso all'intero contenuto. Le applicazioni native per iOS e Android sono state sviluppate in stretta collaborazione con l'agenzia digitale full-service Namics, che ne ha curato anche la concezione.

È anche responsabile dell'ulteriore sviluppo dell'offerta di consulenza, che sarà ampliata per includere la scienza dei dati nella prossima fase. Ampliando le proprie competenze in materia di dati, Namics intende sottolineare la propria pretesa di fornire ai clienti una consulenza olistica e interdisciplinare. L'obiettivo è quello di contribuire a plasmare e ottimizzare continuamente il business digitale fin dall'inizio.

Thomas Walter risponde al direttore operativo Michael Pertek. Con l'assunzione del ruolo, il 36enne si trasferirà da San Gallo alla sede di Francoforte. Succede a Michael Rottmann che, su sua richiesta, si sta nuovamente dedicando allo sviluppo dei clienti e ora supporterà i gruppi industriali internazionali nell'implementazione di progetti digitali su larga scala come consulente principale.

Namics si caratterizza per l'esperienza e la competenza nello sviluppo e nell'implementazione di esperienze utente trasformative ed è quindi un perfetto complemento alle competenze di Merkle nella customer experience (CX) e nella tecnologia di marketing, secondo quanto dichiarato. Oltre a espandere la sua presenza in Europa, l'acquisizione amplia in modo significativo il portafoglio di servizi di Merkle, in particolare per quanto riguarda le soluzioni nel marketing basato sulle persone. Questo vale in particolare per la consulenza end-to-end nella trasformazione digitale e nell'implementazione della tecnologia per Adobe Experience Cloud, Sitecore, Salesforce e SAP.

Namics impiega circa 550 specialisti digitali nelle sue sedi di Francoforte, Amburgo, Monaco, San Gallo, Zurigo e Belgrado e sta rafforzando la sua rete e i suoi team in Svizzera e Germania. L'azienda è stata fondata nel 1995 in Svizzera e da allora supporta i clienti nella loro trasformazione digitale. Namics offre consulenza strategica, sviluppo di concetti e implementazione creativa e tecnica con una forte attenzione all'esperienza utente. Tra i clienti figurano ABB, Credit Suisse, Migros, Swiss Life, UBS e Victorinox in Svizzera e ADAC, Boehringer Ingelheim, Kaufland, Kuka e smart in Germania.

Merkle è un'agenzia digitale leader a livello mondiale per il marketing basato sulle persone e fa parte del network globale Dentsu Aegis dal 2016. L'azienda svolge un ruolo centrale nell'ulteriore sviluppo della strategia digitale del network internazionale.

"Sia in Svizzera che a livello internazionale, beneficeremo della forza di Namics: sia in termini umani che per quanto riguarda le competenze dell'intero team, Namics rappresenta un grande rinforzo. In Svizzera, l'azienda è da tempo uno dei leader del mercato, riconosciuto per l'alta qualità, l'innovazione e la professionalità. Namics ci rende ancora più forti sul mercato svizzero e non solo, e siamo entusiasti delle numerose nuove opportunità di collaborazione", spiega Thomas Spiegel, CEO di Dentsu Aegis Network Svizzera.

"Siamo lieti di far parte della rete Merkle e Dentsu Aegis. Si tratta di una fantastica opportunità per Namics, in quanto condividiamo una visione comune: aiutare i clienti a diventare vincenti nella trasformazione digitale. Il nostro approccio incentrato sul cliente nella fornitura di soluzioni di marketing, comunicazione e commercio digitale sarà ulteriormente rafforzato dalle capacità di Merkle in termini di dati, analisi e CRM. Si tratta di una proposta molto interessante per i nostri clienti e per i nostri dipendenti", afferma Bernd Schopp, CEO di Namics.

"Unire le forze con Namics ci consentirà di crescere in modo significativo entrando in nuovi mercati e fornendo un'offerta di servizi consolidata nell'area EMEA che si sposa perfettamente con la nostra attuale esperienza nella customer experience. Con un rinomato portafoglio clienti e una visione condivisa, Namics accelera la nostra strategia di espansione delle capacità di marketing di Merkle basate sulle persone in tutta l'area EMEA", commenta Michael Komasinski, Presidente di Merkle EMEA.

Dopo Anders Wirenstrand e Miika Puputti, la nomina di questi due esperti, che lavorano per clienti internazionali a livello transfrontaliero, rappresenta un ulteriore investimento nella creazione dell'agenzia. Ciò si riflette anche nell'espansione dell'ufficio di Belgrado. Con Nikola Vukasinovic, l'area User and Brand Experience sarà ampliata per garantire una costante competitività sul mercato.

Mark Burow, responsabile della User and Brand Experience di Namics, ha dichiarato in un comunicato stampa: "La tecnologia da sola non renderà un'azienda vincente nella trasformazione digitale. Ciò che serve sono esperienze che ispirino l'utente. Con Marco Becker e Nikola Vukasinovic, abbiamo nominato due direttori creativi in grado di raggiungere questo obiettivo. Con loro vogliamo approfondire ulteriormente la nostra consulenza creativa e offrire ai nostri clienti e ai loro clienti finali una visione di design attraente."

Marco Becker: concetti di design visionari per clienti internazionali

Marco Becker lavora in Namics dal 2016 e dal luglio 2018 è membro del Consiglio di direzione creativa. In questo ruolo, è responsabile della concezione visionaria dei progetti dei clienti e garantisce l'eccellenza creativa nei progetti digitali interdisciplinari. Fornisce inoltre consulenza ai clienti su tutte le questioni relative al design e contribuisce al loro ulteriore sviluppo. In qualità di Design Lead, Becker assiste attualmente aziende internazionali del settore finanziario e della gioielleria. Il 39enne è anche responsabile dell'espansione del team di design a Zurigo.

Prima di entrare in azienda, l'esperto experience designer ha lavorato presso Jung von Matt Brand Identity come Design Director e come Senior Designer presso Crafft. Le sue aree di competenza comprendono il design di prodotti digitali, l'experience design, il design di mostre e marchi, nonché i metodi del design thinking. Marco Becker ha studiato design della comunicazione all'Università di Scienze Applicate di Düsseldorf e design del prodotto all'Università di Scienze Applicate di Krefeld. Il suo lavoro ha ricevuto numerosi riconoscimenti: ad esempio, ha vinto l'oro nella categoria reporting del Best of Content Marketing Award per il rapporto annuale di Greenpeace Svizzera.

Nikola Vukasinovic: eccellente esperienza utente da Belgrado

Nikola Vukasinovic ha oltre 14 anni di esperienza come user experience designer e lavora in Namics dal 2016. Con la sua nomina a direttore creativo nel luglio 2018, ha assunto la gestione del team di creazione a Belgrado. Oltre all'ideazione e allo sviluppo, questo include anche il controllo qualità per le soluzioni sviluppate a Belgrado. È inoltre responsabile dell'espansione delle competenze di design in loco. Attualmente supporta importanti banche e società industriali a livello mondiale.

Vukasinovic ha potuto acquisire un'esperienza sufficiente per ricoprire la nuova posizione di Lead User Experience Designer presso Clark. L'azienda tedesca sviluppa applicazioni web e mobili per la gestione delle assicurazioni. Per nove anni ha anche gestito la propria agenzia, Strange Star, specializzata in user experience e graphic design. Oltre all'interfaccia utente e all'esperienza utente, è specializzato anche in interaction design. Nikola Vukasinovic ha studiato all'Accademia di Belle Arti di Belgrado. Il suo lavoro è già stato esposto alla Settimana del design di Belgrado e premiato a livello internazionale - ad esempio, ha vinto il premio della giuria e il premio di merito per il logo del Festival del teatro jugoslavo.

L'obiettivo del Gruppo Koch, secondo il comunicato stampa, è quello di sviluppare una piattaforma modernizzata e a prova di futuro che offra al commercio specializzato un'esperienza utente ottimizzata. Questo obiettivo deve essere raggiunto attraverso la digitalizzazione del processo di ordinazione, una ricerca semplificata e prezzi basati sull'ordine. Per raggiungere questo obiettivo, il Gruppo Koch ha incaricato Namics.

Oltre alla modernizzazione del negozio, Namics è anche responsabile del rilancio del sistema di gestione dei contenuti (CMS) e del sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM). I compiti vanno dallo sviluppo strategico e dalla concezione all'implementazione del design e della tecnologia. Namics è anche responsabile della manutenzione e del supporto operativo. I nuovi negozi saranno aperti in base alla loro ubicazione. Basilea ha iniziato a gennaio. Dalla fine di aprile, il negozio online B2B è disponibile per le sedi di Berna e Bulle. San Gallo e Wallisellen sono state aggiunte tra metà maggio e inizio giugno.