Il 77% degli utenti dei social media cerca servizi per le PMI tramite Instagram. Facebook segue a ruota con il 49%, LinkedIn al terzo posto con il 28%. Questi sono i risultati dello studio "SME Digital Pulse 2025" di Localsearch e dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

La differenza generazionale influenza il comportamento di ricerca

Quasi una persona su tre sotto i 30 anni (29%) inizia la ricerca di una PMI sui social media, più del doppio della media (13%). Tra gli over 60, la percentuale è solo del 5%. Più una persona è giovane, più frequentemente cerca servizi per le PMI attraverso i social media.

"I più giovani utilizzano i social media come una consuetudine e questo influenza anche il loro comportamento di ricerca", afferma Stefano Santinelli, CEO di Localsearch. Le informazioni digitali sui servizi delle PMI sono importanti per la grande maggioranza della popolazione (82%). Questa esigenza è particolarmente sentita dai giovani tra i 30 e i 44 anni: Il 91% di questa fascia d'età vorrebbe poter ottenere informazioni sulle PMI in formato digitale.

TikTok sul podio per i ragazzi

Tra i giovani tra i 18 e i 29 anni che utilizzano i social media per cercare le PMI, quasi uno su quattro (24%) utilizza TikTok. Questo dato colloca la piattaforma al terzo posto tra gli under 30, subito dopo Instagram (88%) e Facebook (26%). La media generale di TikTok è significativamente più bassa, pari al 15%.

Il dominio di Instagram è ancora più evidente tra gli utenti dei social media di età compresa tra i 18 e i 29 anni: l'88% di questa fascia di età utilizza la piattaforma per cercare servizi per le PMI. Facebook segue a grande distanza, al secondo posto (26%). Anche tra gli utenti di età compresa tra i 44 e i 59 anni, oltre il 70% utilizza Instagram per cercare servizi per le PMI.

Differenze di genere e regionali

Le donne (16%) utilizzano più frequentemente i social media per cercare le PMI rispetto agli uomini (10%). Esistono anche differenze regionali: il 19% degli intervistati in Ticino utilizza i social media a questo scopo, più che nella Svizzera francese (15%) e nella Svizzera tedesca (12%).

In tutte le fasce d'età, le donne (82%) utilizzano Instagram molto più spesso degli uomini (70%). La situazione è simile a quella di Pinterest, che tende a essere utilizzato più dalle donne (11%) che dagli uomini (4%) per le ricerche sulle PMI. Il quadro si inverte per LinkedIn: gli uomini utilizzano più frequentemente la piattaforma (38% uomini, 22% donne), così come YouTube (31% contro 18%) e X (10% contro 2%).

I social media sono importanti anche per mantenere i contatti

Secondo lo studio, i social media non sono rilevanti solo per la ricerca dei servizi delle PMI, ma stanno diventando sempre più importanti anche come canale per mantenere i contatti digitali. Per il 65% degli intervistati è importante che le PMI offrano opzioni digitali per mantenere i contatti - anche tra gli ultrasessantenni, questa cifra è notevole: il 62%. Il 13% degli intervistati vorrebbe utilizzare i social media specificamente per rimanere in contatto con una PMI.

"Le PMI che non sono presenti o attive sui social media stanno sprecando una preziosa visibilità e quindi un potenziale di mercato digitale. Rischiano di perdere competitività nel mondo digitale", conclude Stefano Santinelli. La nuova versione del prodotto digitalONE di Localsearch rende ancora più semplice per le PMI essere presenti sui social media, pubblicare post professionali su Instagram, Facebook e altre piattaforme di social media e rispondere in modo rapido e competente alle recensioni e ai feedback dei clienti.

Ulteriori informazioni sullo studio "SME Digital Pulse 2025" e sul libro bianco sono disponibili al seguente indirizzo questo link disponibile.

Con una campagna sui social media, Localsearch vuole mettere in evidenza le soluzioni gratuite per le PMI Mycockpit, Mycommerce e Mylocalina per sostenere le PMI nella loro attività. "Ogni PMI svizzera ha bisogno degli strumenti giusti per avere successo a lungo termine, soprattutto nel mondo digitale", spiega Jelena Kirst, responsabile della campagna. "Con la nostra campagna, offriamo proprio questi strumenti digitali per diventare prenotabili e riservabili gratuitamente o per vendere prodotti online".

La campagna viene utilizzata su Facebook, Instagram e TikTok. Gli studenti di Mediamatics Akilash Thamilmaran e Alessia Truempy hanno prodotto autonomamente i video sui social media per la campagna.

Chiunque pensi che TikTok raggiunga solo un pubblico giovane si sbaglia: "La piattaforma ha raggiunto da tempo non solo la Gen Z, ma anche i titolari di aziende più giovani. Quasi il 66% degli utenti ha un'età compresa tra i 20 e i 40 anni. È ora di raggiungere una nuova generazione di decisori e, non da ultimo, di promuoverli", sostiene Kirst. Con gli studenti, una nuova generazione ha anche l'opportunità di contribuire in modo creativo e di dimostrare i propri punti di forza. In quanto nativi digitali, conoscono bene il linguaggio dei social media, il che si riflette anche nelle numerose reazioni positive ai video.

Seguendo la logica delle piattaforme, hanno prodotto video nativi che stabiliscono una relazione mirata tra utente e inserzionista in modo naturale e informale. L'implementazione con lo smartphone massimizza inoltre la vicinanza all'utente grazie all'adattamento visivo all'ambiente editoriale. Anche le voci nei video sono state generate utilizzando l'intelligenza artificiale e in tutte e tre le lingue.

Responsabile presso LocalsearchJelena Kirst (Senior Project Lead & Senior Marketing Manager), Cristina Allio (Campaign & Channel Manager); Nicole Jeanneret (Creative Director), Akilash Thamilmaran (4° anno Mediamatician); Alessia Truempy (4° anno Mediamatician), Alisha Zobrist (Intern Communication).

Irène Dumas è stata negli ultimi due anni Head of Verticals nel dipartimento Marketing, Audience & Communications di Localsearch, dove è stata responsabile dello sviluppo e dell'espansione delle due piattaforme verticali Renovero.ch e Anbieter-vergleich.ch. Ha una conoscenza approfondita delle aree del marketing digitale, della trasformazione e della gestione del cambiamento, nonché dello sviluppo e dell'attuazione di strategie di crescita.

Prima di Localsearch, Irène Dumas ha ricoperto diversi ruoli nel settore IT e dei beni di consumo. Tra questi, Microsoft Svizzera come Channel Marketing Lead e Maestrani come CMO e membro del Comitato esecutivo. Ha studiato economia aziendale con specializzazione in marketing presso l'Università di San Gallo HSG.

Dall'inizio di marzo 2024, Dumas è un nuovo membro del team di gestione di Localsearch come Chief Marketing Officer e responsabile del dipartimento Marketing, Audience & Communications. "È un privilegio poter sostenere le PMI svizzere nel loro successo digitale nel mio nuovo ruolo di CMO di Localsearch. Dopo tutto, le oltre 600.000 PMI impiegano più di due terzi di tutti i dipendenti e costituiscono la spina dorsale dell'economia svizzera", afferma Dumas a proposito della sua nuova posizione.

L'ultimo venerdì di novembre si ripete l'evento globale di shopping con campagne di sconti, il Black Friday. Secondo alcuni studi, negli ultimi anni la caccia all'affare si è spostata sempre più verso il mondo digitale. Questo vale anche per altri settori, come la prenotazione di appuntamenti. Un sondaggio online rappresentativo di tutta la Svizzera, condotto dall'istituto di ricerca Innofact per conto della piattaforma di prenotazione Local.ch, mostra che il 61% degli intervistati ha già prenotato un appuntamento online.

"Ogni PMI dovrebbe riconoscere questa forte esigenza della popolazione come una grande opportunità di successo nel mondo digitale e rendere i propri appuntamenti prenotabili online. Altrimenti, le PMI corrono il rischio di perdere clienti a favore di concorrenti con offerte digitali corrispondenti", afferma Stefano Santinelli, CEO di Localsearch, in un comunicato stampa.

In un sottocampione dello studio, agli intervistati è stato chiesto dove avessero già prenotato un appuntamento online, con possibilità di risposte multiple. Ne è emerso che la prenotazione di un tavolo al ristorante è stata la richiesta più popolare (30,9%). Seguono a distanza gli appuntamenti con i medici (25,7%) e i parrucchieri (23,6%), come mostra la classifica top 10 del sondaggio.

Forte domanda di prenotazione di appuntamenti online nel settore sanitario

Come emerge dallo studio, le opzioni di prenotazione online da parte dei fornitori di servizi sanitari svizzeri sembrano acquisire sempre più importanza tra la popolazione in generale: Un quarto degli intervistati (25,7%) ha già prenotato un appuntamento medico online, mentre il 18,4% lo ha fatto per gli studi dentistici. Più di un decimo degli intervistati (11,3%) ha prenotato online appuntamenti di fisioterapia.

Più di un decimo degli intervistati ha prenotato online anche un appuntamento per un'autofficina, un salone di bellezza o un impianto sportivo come un campo da tennis. Per contro, gli appuntamenti per le lezioni di guida (4,2%) e per la consulenza fiscale o legale (2,6% ciascuno) sono (ancora) raramente prenotati online.

I risultati di questo sondaggio sono coerenti con l'analisi dei dati sui contatti commerciali di Local.ch: gli stessi tre servizi sono stati più richiesti sulla piattaforma di prenotazione, che secondo Mediapulse registra 1,7 milioni di visitatori al mese, nello stesso ordine top 3 nel primo semestre del 2023

Il rappresentante della Svizzera Sondaggio online è stato condotto dall'istituto di ricerche di mercato Innofact di Zurigo per conto della piattaforma di prenotazione Local.ch nel giugno 2023 su un campione di 2011 persone. Le prenotazioni online comprendevano tutte le ricerche online effettuate da mobile, tablet e desktop. Le prenotazioni via e-mail, invece, non sono state incluse.

Localsearch farà la sua prima apparizione con la piattaforma di prenotazione Local.ch giovedì sera. Il marchio adorna i caschi dei giocatori nazionali che gareggeranno contro la nazionale finlandese in Finlandia.

"Siamo lieti e orgogliosi che Localsearch, una filiale di Swisscom, collabori con noi", ha dichiarato Patrick Bloch, CEO di Swiss Ice Hockey, in un comunicato stampa. "Siamo convinti che questa azienda moderna e digitale sia adatta a noi. Entrambi siamo caratterizzati da legami locali e dall'affidabilità svizzera".

Stefano Santinelli, CEO di Localsearch, aggiunge: "Sosteniamo tutte le PMI, fino alla più piccola impresa dietro l'angolo, nel loro percorso di successo nel mondo digitale - in tutta la Svizzera. I giocatori di hockey su ghiaccio che si riuniscono da ogni parte della Svizzera per raggiungere grandi traguardi incarnano la nostra filosofia di radicamento locale. Proprio come la squadra nazionale ispira i tifosi con prestazioni di alto livello, anche noi vogliamo ispirare i nostri clienti e segnare punti con loro".

La partnership tra Swiss Ice Hockey e Localsearch è inizialmente prevista per la stagione in corso e comprende la presenza visiva sul ghiaccio e fuori dal ghiaccio e sui social media, oltre alla presenza sui caschi.

Nella serie televisiva "Der Traum vom Eigenheim", SRF Dok accompagna quattro famiglie che vogliono realizzare il sogno di una vita: avere una casa di proprietà. Gli spettatori vivono in prima persona i momenti di felicità che i costruttori vivono durante il processo di costruzione. Allo stesso tempo, diventa chiaro quanto questo processo possa essere snervante, sia durante la progettazione con gli architetti, sia in cantiere con gli artigiani o nella ricerca di un finanziamento conveniente da parte della banca.

La serie ha ora un nuovo sponsor: la piattaforma per artigiani Renovero, che dichiara di avere 65.000 offerte all'anno. La piattaforma si rivolge a clienti e commercianti: i primi pubblicano le offerte su Renovero, mentre i secondi presentano le loro offerte. L'obiettivo è quello di creare una corrispondenza, ovvero che il cliente decida a favore dell'offerta presentata.

Renovero è sostenuta dalla filiale di Swisscom Localsearch. "Per noi questa sponsorizzazione televisiva è un connubio perfetto, proprio come quando commercianti e clienti si incontrano sulla nostra piattaforma Renovero", afferma Stefano Santinelli, CEO di Localsearch.

Presso Localsearch (Swisscom Directories AG), Reto Matter dirige ora il dipartimento Data & Technology in qualità di Chief Technology Officer. Recentemente, il 52enne ha lavorato anche come CTO per Tamedia per oltre quattro anni. Un altro nuovo membro del team di gestione è il Chief Strategy and New Business Officer John Lee, che lavora per Localsearch da diversi anni.

Reto Matter è entrato a far parte di Localsearch all'inizio di giugno come nuovo Chief Technology Officer (CTO) e Head of Data & Technology. In questo ruolo, è membro del Comitato esecutivo. Reto Matter lavora come CTO presso Tamedia dall'inizio del 2019; in precedenza, ha lavorato per cinque anni come esperto di Data Science & Analytics per Swiss Re e per otto anni ha gestito diversi progetti per la società ITStep come consulente e Principal Engineer.

Un altro dipendente nuovo alla direzione

Con il Chief Strategy and New Business Officer John Lee, Localsearch ha nominato anche un dipendente di lunga data nel Comitato esecutivo. Il 51enne, che lavora per l'azienda già da quattro anni, ha assunto il ruolo di New Business Officer nell'autunno del 2022 in aggiunta al suo ruolo di Strategy Officer. Prima di entrare in Localsearch, John Lee ha maturato un'esperienza di circa 20 anni come partner di società di consulenza strategica e M&A, tra cui Zetra International AG ed Ernst & Young.

Localcities, la piattaforma di community e club di Localsearch, è ora co-sponsorizzata dalla SAM Basket Massagno, attuale leader della massima divisione del basket svizzero. La nuova partnership inizierà con la "Swiss Basketball League Cup Final Four 2023" il 28 e 29 gennaio a Montreux, dove Localcities sarà presente in maglia come nuovo co-sponsor.

Sulla sua piattaforma digitale, Localcities raccoglie le informazioni dei comuni e delle associazioni svizzere e mira a migliorare l'interazione tra cittadini, comuni e regioni. Le associazioni possono creare gratuitamente il proprio profilo associativo su Localcities e pubblicizzare gli eventi.

L'artefice di Localcities è la filiale di Swisscom Localsearch.

All'inizio di luglio, Stefan Wyss ha assunto la responsabilità generale della comunicazione interna ed esterna di Localsearch in qualità di responsabile della comunicazione. Insieme al team di comunicazione, Stefan Wyss garantirà che Localsearch e i suoi prodotti e servizi siano rappresentati in modo ottimale all'interno e all'esterno lungo la roadmap strategica. Nel suo ruolo generale, lavora a stretto contatto con la direzione e le altre divisioni centrali. In qualità di portavoce di Localsearch per i media, Stefan Wyss è anche la persona di contatto per i giornalisti.

Recentemente, Wyss ha lavorato per due anni presso la Radiotelevisione svizzera SRF come responsabile dell'ufficio media e portavoce dell'azienda. In precedenza, il 47enne ha ricoperto varie posizioni presso la società di media per undici anni a partire dal 2009. Tra le altre cose, è stato responsabile della comunicazione e della consulenza di marketing per i dipartimenti di informazione di radio e televisione, è stato portavoce dei media per i capiredattori di radio e televisione e, dalla metà del 2017 fino a poco tempo fa, è stato anche vice capo del dipartimento di relazioni con i media di SRF, che, oltre all'ufficio media, comprende anche il team dei social media e l'agenzia fotografica interna.

Prima di entrare a far parte della SRF, Stefan Wyss ha lavorato come giornalista per Persönlich Verlags AG per cinque anni a partire dal 2004, dove è stato recentemente responsabile della redazione online di Persoenlich.com. Ha studiato tedesco, giornalismo e scienze politiche all'Università di Zurigo e ha completato con successo i suoi studi con un Master nel 2003.

Cinque clienti soddisfatti di Localsearch fungono da immagini chiave, ognuna delle quali rappresenta un'area dell'offerta di servizi con il proprio nome e la propria attività, fungendo così anche da argomento di fiducia per i clienti delle PMI.

La nuova architettura informativa del sito riflette le esigenze delle PMI e le mette in contatto diretto con i servizi offerti da Localsearch. La nuova navigazione, strutturata e chiara, è stata concepita per fornire una rapida panoramica dei vari servizi di Localsearch. A tal fine, l'aspetto visivo è stato ampliato con una palette di colori moderni e le animazioni interattive conferiscono al sito web un'ulteriore dinamicità e guida all'utente.

Il nuovo sito web è attivo dalla fine di gennaio 2022.

Responsabile di Localsearch: Vanessa Marr (CMO), Pascal Robache (Head of Marketing), Eliane Walder (Senior Marketing Manager), Emire Mustafa (Digital Marketing Manager), Nicole Jeanneret (Creative Director). Responsabile di Zimmermann Communications: Dominik Mätzener (Managing Director Consulting), Christoff Strukamp (Direzione creativa), Lara Cavelti (Consulenza), Hekuran Abdyli (AD/Grafica). Responsabile presso Ti&m (progettazione UX/UI): Marco Zimmerli (responsabile Digital Design/UX), Carla Egg (UX Designer). Responsabile per Weooo (Timplementazione tecnica): Sebastian Palka (concezione e gestione del progetto), Michael Grossklos (programmazione e sviluppo), Johannes Gilges (amministrazione e sviluppo del sistema). Fotografia Immagini chiave: Serge Höltschi.

Localsearch entra nel vivo con la soluzione di marketing per PMI "DigitalONE": mentre la campagna di lancio dello scorso autunno comunicava l'idea "all in", l'attuale campagna si concentra sui decision maker delle PMI svizzere che hanno già beneficiato della soluzione "DigitalONE".

La campagna è stata ideata e realizzata da Zimmermann Communications e viene diffusa a livello nazionale in TV, online e sui social media. Le misure portano anche alla landing page, che è stata ridisegnata per la nuova fase. Digitalone.ch.

Responsabile di Localsearch: Vanessa Marr (CMO), Pascal Robache (Responsabile Marketing), Florence Kälin-Studer (Senior Marketing Manager), Ruba Afram (Senior Marketing Manager). Responsabile di Zimmermann Communications: Dominik Mätzener (GF Consulting), Christoff Strukamp (Direzione creativa), Lara Cavelti, Florian Bieniek (Project Management), Hekuran Abdyli (AD/Grafica). Responsabile presso Markenfilm Schweiz (produzione cinematografica): Klaus Kneist (regista), Pierre Castillo Bernad (direttore della fotografia), Michael Gloor (produttore). Programmazione/Pagina di destinazione della realizzazione: Lab360. Pianificazione dei media: Mediaschneider. Pubblicità programmatica: Giocato.

L'indagine dovrebbe durare circa due anni, ha annunciato martedì la Commissione della concorrenza. Vi sono indicazioni che Directories stia ostacolando i concorrenti e svantaggiando i clienti finali con l'introduzione dei prodotti Swiss List.

L'indagine esaminerà ora se Swisscom Directories detiene effettivamente una posizione di mercato dominante e se sta abusando della sua posizione ai sensi della legge sui cartelli.

Critiche alla politica dei prezzi

Directories è l'editore dell'elenco telefonico cartaceo e il gestore dei due servizi di elenco online local.ch e search.ch. Nella primavera del 2019 ha lanciato il prodotto unico Swiss List.

Con l'introduzione di Swiss List, Directories ha cambiato radicalmente il prezzo e le condizioni per l'aggiunta di voci all'elenco telefonico, critica la Weko. I diversi prodotti e servizi sono ora offerti solo in pacchetti. Secondo una prima valutazione, questo potrebbe portare a un ostacolo per i concorrenti e a uno svantaggio per l'altra parte del mercato.

Swisscom Directories afferma che esaminerà nel dettaglio la relazione finale dell'indagine preliminare e rilascerà una dichiarazione alla segreteria della Commissione della concorrenza entro il termine stabilito. Fino alla conclusione dell'indagine, Swisscom Directories non rilascerà ulteriori dichiarazioni. (SDA)