Che ne è delle promesse ai clienti dei grandi marchi svizzeri? La start-up di Lucerna Kundenversprechen.ch ha effettuato un'analisi più approfondita per supportare meglio le PMI svizzere nella formulazione di un'autentica promessa del cliente. Perché una promessa del cliente efficace ha bisogno di una dichiarazione concisa che dica tutto ciò che è importante in poche parole. Un messaggio che possa essere
nella mente dei clienti.

Le promesse ai clienti hanno un significato importante nel marketing. Sono formulazioni che hanno una grande influenza sulla percezione di un marchio e possono legare i clienti a un'azienda a lungo termine. Da quando è stata lanciata tre anni fa, quasi 2.000 svizzeri hanno
I fornitori hanno pubblicato le loro promesse ai clienti sulla piattaforma. Ora la start-up ne ha analizzato un gran numero. Ne emerge che, oltre a una definizione molto precisa dei vantaggi dei loro prodotti, tutti i "marchi tradizionali" danno molta importanza alla comunicazione che i loro clienti possono contare al cento per cento sul servizio che offrono. In un'epoca in cui abbiamo a che fare con mercati saturi, con molti fornitori e prodotti e servizi simili, e in cui la concorrenza è in agguato a portata di mouse, la differenziazione sul mercato gioca un ruolo decisivo. Le grandi aziende hanno compreso l'importanza di una promessa al cliente forte e convincente e oggi impiegano numerosi addetti al marketing che si occupano di questo aspetto. Ma anche le piccole e medie imprese devono pensare a ciò che il loro marchio irradia verso il mondo esterno e a come costruire la fiducia, soprattutto a livello digitale. Una promessa del cliente autentica e facilmente visibile online crea fiducia e contribuisce in modo significativo alla decisione di acquisto.