Il gruppo ospedaliero privato Hirslanden pubblica da diversi anni un rapporto annuale e di qualità. Questo rapporto non si concentra sulla pubblicazione di cifre finanziarie chiave. Si tratta piuttosto di avvicinare a un pubblico interessato l'alta qualità dei servizi offerti, la gestione della qualità e importanti indicatori di qualità come la soddisfazione e la sicurezza dei pazienti.
Ma questo pubblico interessato è estremamente eterogeneo - dai pazienti ai medici di riferimento ai consiglieri nazionali in carica - e di solito ha un budget di tempo limitato. Per questo motivo, Hirslanden e Contexta hanno deciso di realizzare un rapporto sulla qualità che apre una nuova strada: invece di presentare cifre sulla qualità piuttosto aride sulla carta, la qualità deve essere resa tangibile in modo emotivamente coinvolgente.
Il risultato è una relazione personale sulla qualità di un paziente fittizio. Il cuore del rapporto è Il diario di Vanessa. Vanessa scrive delle sue esperienze durante un soggiorno in una clinica dell'Hirslanden. Come giornalista, è una persona curiosa per natura e le piace guardare dietro le quinte della vita quotidiana in ospedale. In modo accattivante e commovente, la qualità viene tematizzata in tutte le sue dimensioni.
Il diario di Vanessa è un concetto multicanale che comprende un cortometraggio interattivo, un blog e l'integrazione dei social media. "A differenza degli anni precedenti, quest'anno abbiamo voluto concentrarci in modo coerente sul punto di vista del paziente", afferma Frank Nehlig, responsabile della comunicazione aziendale del Gruppo Hirslanden. "Questa prospettiva del paziente e l'uso di un moderno concetto di storytelling creano la massima vicinanza e rilevanza per i nostri gruppi di riferimento nel processo".
Responsabile a Hirslanden: Nina Bieli (Project Manager Corporate Communications), Frank Nehlig (Responsabile Corporate Communications). Agenzia responsabile: Contexta. Produzione: Dynamic Frame, Zurigo. Diretto da: Dominik Locher. Foto: Anja Wille-Schori e Claude Gasser. Sito web/Blog: Comotive, Solothurn.
Secondo un comunicato stampa di lunedì, Werder è responsabile delle misure di comunicazione esterna e interna, del lavoro sui media e sulle informazioni, delle relazioni pubbliche e del supporto ai media per le 14 cliniche del Gruppo. Il team di Peter Werder comprende anche Eveline Pigeat-Stamm come project manager. Da gennaio 2012, un altro project manager si unirà al team di comunicazione aziendale. Peter Werder, 37 anni, è entrato a far parte dell'assicurazione sanitaria ÖKK nel 2006, dove ha fornito supporto alla comunicazione per la scissione con ÖKK Basilea e ha successivamente creato il dipartimento di comunicazione. In precedenza ha lavorato presso Jung von Matt (PR e online), presso l'agenzia di PR Peter Bütikofer & Company, presso Wirz e Assai Interactive e presso Radio Zürisee. Ha studiato giornalismo, filosofia e musicologia all'Università di Zurigo e ha conseguito un dottorato in filosofia politica. Werder è docente all'Università di Zurigo per la comunicazione nel settore sanitario ed è autore.
Invece della "pubblicità perimetrale", KSB ha avuto l'idea di far progettare la parete di legno, lunga oltre 30 metri e alta due, dai giovani di una scuola vicina. Dopo aver contattato diversi edifici scolastici e presidi, il progetto è stato affidato alla scuola Hofacker nel quartiere di Hirslanden. Nel giro di tre settimane, oltre 40 alunni delle classi seconda e terza secondaria hanno elaborato con entusiasmo proposte sul tema "Salute e futuro". Martedì 5 luglio 2011 è stato il giorno giusto. Con un bel tempo estivo, i ragazzi hanno realizzato le loro idee sul muro della fossa di costruzione della clinica Hirslanden. Per più di dieci ore quel giorno è stato creato un muro creativo e colorato, che ora abbellirà il cantiere fino alla primavera del 2013.
Responsabile a Hirslanden: Andrea Heim-Jocham (Responsabile Marketing e Comunicazione), Gianluca Rossi (Project Manager). Responsabile presso KSB War Schlupp Bürge: Mareike Jansen (direzione artistica), Harry Zogg (consulenza).
