L'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi: la decisione viene presa dal chatbot
Una persona su cinque in Svizzera utilizza già oggi ChatGPT, Gemini o Copilot per pianificare i propri viaggi con l’aiuto dell’IA. Tra i minori di 45 anni, la percentuale sale a quasi una persona su tre – e il 71% degli utenti attuali intende ricorrere all’IA ancora più spesso in futuro. È quanto emerge da uno studio rappresentativo condotto da YouGov nel gennaio 2026. Ciò comporta conseguenze di ampia portata per gli operatori turistici, come spiega Dominik Habermacher, amministratore delegato di Jung von Matt Impact.
La fase di ricerca di ispirazione, che un tempo era appannaggio dei blog di viaggio, delle riviste e dei siti web turistici, si svolge sempre più spesso tramite i chatbot. Attività, destinazioni, itinerari: sono tutte cose che i viaggiatori chiedono innanzitutto all’intelligenza artificiale. I siti di prenotazione vengono aperti solo quando la scelta è già stata fatta da tempo. Chi non compare nel chatbot, per quella persona semplicemente non esiste.
Tre tesi che valgono oggi
La prima tesi: chi non compare nella risposta dell’IA viene escluso dal processo decisionale. La scelta di un hotel, di una destinazione o di un’attività avviene durante la conversazione con il chatbot – e non più sul sito web del fornitore.
La seconda tesi: il proprio sito web non basta. ChatGPT cita prevalentemente riviste di viaggi, portali di confronto e classifiche redazionali. Un hotel di montagna a Zermatt che offre attività all’aria aperta, ma che non compare in nessuna lista rilevante dei «migliori hotel per escursionisti», non compare nemmeno nella risposta di ChatGPT. Secondo Habermacher, questa è la nuova strategia di backlink building: non per Google, ma per ottenere menzioni nelle fonti giuste.
La terza tesi: la SEO rimane indispensabile, ma non è più sufficiente. Un buon posizionamento su Google da solo non garantisce la visibilità per l’IA. ChatGPT, Perplexity e Claude avrebbero le proprie preferenze in termini di fonti e recupererebbero le pagine in parte in tempo reale. Se un server risponde troppo lentamente, il sito web viene semplicemente ignorato.
L'intelligenza artificiale nella pianificazione dei viaggi: tre passi verso la visibilità
Habermacher raccomanda agli operatori turistici un approccio concreto in tre fasi. Innanzitutto, si tratta di misurare la propria visibilità: chi non sa se e come compare nelle risposte generate dall’IA non può ottimizzare nulla. Strumenti specializzati mostrano in quali domande compare il proprio marchio e dove invece manca. Parallelamente, vale la pena dare un’occhiata ai log del server: un’alta percentuale di connessioni interrotte dai bot di IA (codice di stato 499) comporta una perdita diretta di visibilità.
Nella seconda fase si tratta di rafforzare in modo mirato la presenza sui media. I media di viaggio, i portali di confronto e le classifiche redazionali sono le leve decisive – non perché generino traffico, ma perché sono le fonti citate da ChatGPT. Una menzione su htr.ch o su un portale dedicato alle attività ha oggi un valore misurabile per la visibilità dell’IA.
In terzo luogo, i contenuti dovrebbero essere orientati alle domande reali degli utenti. Non è il volume di ricerca a essere determinante, bensì le domande effettive raccolte dai chatbot e dagli strumenti di monitoraggio dei prompt. Da ciò deriverebbero sezioni di FAQ e pagine tematiche che i sistemi di intelligenza artificiale utilizzerebbero come fonte.
Il vantaggio in termini di tempo è ora
La pubblicità su ChatGPT è già attiva nei primi mercati. Il funnel a pagamento si sta spostando verso i grandi modelli linguistici, parallelamente alla visibilità organica. Chi inizia oggi il monitoraggio, disporrà di dati affidabili nel giro di poche settimane e potrà prendere decisioni di bilancio più oculate per il prossimo anno. Il cambiamento è in atto, è misurabile e non aspetta.
Autore: Dominik Habermacher, amministratore delegato di Jung von Matt IMPACT
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Jung von Matt IMPACT supporta l'Università di Scienze Applicate di Berna nel marketing digitale dei suoi programmi educativi dal dicembre 2025. Il mandato era chiaro: aumentare sensibilmente la portata e l'impatto sui media online e sociali. L'agenzia ha prevalso sulla concorrenza nel pitch, e il fattore decisivo per aggiudicarsi il contratto è stata la sua profonda competenza e l'esperienza del team.
Il mandato ha una durata minima di tre anni, con un'opzione di estensione per altri tre anni. Copre tutte le campagne a pagamento online e sui social media, tra cui SEA (pubblicità sui motori di ricerca) e social a pagamento, nonché il monitoraggio e l'analisi. Include anche la gestione e l'ulteriore sviluppo di un cruscotto dinamico per le campagne in tutti i dipartimenti.
"Siamo lieti di avere come nuovo cliente l'Università di Scienze Applicate di Berna. Insieme, sfrutteremo il potenziale digitale della BFH e attireremo ancora più persone verso la sua offerta formativa", afferma Dominik Habermacher, Managing Partner di Jung von Matt IMPACT.
Anche Christiane Witmer, responsabile della comunicazione dell'Università di Scienze Applicate di Berna, è soddisfatta della collaborazione: "Jung von Matt IMPACT apporta la competenza e la lungimiranza strategica di cui abbiamo bisogno per rendere i nostri programmi educativi ancora più visibili a livello digitale. La loro visione del futuro e il loro istinto per ciò che sarà importante nel marketing online di domani ci hanno particolarmente colpito".
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Nell'ambito del mandato del WWF Svizzera, Jung von Matt Impact si propone di ottenere più sostenitori, rafforzare la consapevolezza del marchio e rendere più sostenibili le misure di comunicazione digitale. Secondo un comunicato stampa, la collaborazione si concentrerà in particolare sulla digitalizzazione dei canali tradizionali.
L'agenzia ha già sostenuto altre ONP come Pro Infirmis, Smiling Gecko e Sporthilfe Schweiz. "Siamo orgogliosi di annoverare il WWF Svizzera tra i nostri nuovi clienti. Insieme, vogliamo sfruttare appieno il potenziale digitale e coinvolgere sempre più persone nella missione del WWF", afferma Dominik Habermacher, Managing Partner di Jung von Matt Impact.
"Con Jung von Matt Impact abbiamo trovato un'agenzia che condivide i nostri valori, comprende i nostri obiettivi e ci aiuta a sviluppare ulteriormente le nostre attività digitali, in modo più intelligente, efficiente e sostenibile", aggiunge Vanessa Zwinselman, Project Manager Brand and Fundraising Campaigns del WWF Svizzera.
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Jung von Matt Impact entra a far parte dell'agenzia zurighese The Generation Media. La mossa segna la continuazione di una collaborazione che è cresciuta negli anni e che ha già visto oltre dieci mandati congiunti con i clienti. Le due agenzie apportano punti di forza diversi: Jung von Matt Impact è specializzata in soluzioni di marketing digitale, mentre The Generation Media persegue un approccio all-media di ampio respiro.
L'obiettivo della fusione è far sì che i clienti possano beneficiare di una consulenza e di un'implementazione cross-canale, dai social media, display e video ai media tradizionali e al performance marketing. I 27 specialisti coinvolti continueranno a lavorare in team ben coordinati in due sedi.
Nell'ambito dell'investimento, Jung von Matt Impact acquisisce azioni di The Generation Media. Tuttavia, le due agenzie manterranno il loro "carattere di boutique" e le loro strutture operative, come si legge nel comunicato stampa congiunto. Matthias Städeli diventerà amministratore delegato di The Generation Media, mentre Petra Kreussler rimarrà presidente del Consiglio di amministrazione.
"Come The Generation Media, Jung von Matt Impact si impegna a fondo per il successo dei clienti. Siamo uniti dall'aspirazione a generare ogni giorno la massima qualità", afferma Kreussler. Anche Benjamin Herz, Managing Partner di Jung von Matt Impact, sottolinea l'importanza dell'integrazione strategica: "Con questo passo, uniamo due agenzie media in modo tale che si completino a vicenda in termini di servizi per i nostri clienti: La digital power house Jung von Matt Impact con l'approccio all-media di The Generation Media".
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Come si legge in un comunicato stampa, l'agenzia è riuscita a tenere testa a tre concorrenti nel processo di pitch. Il mandato ha una durata di quattro anni e comprende la gestione di campagne di ricerca internazionali in 13 mercati, dall'Europa agli Stati Uniti e al Sud-Est asiatico.
Negli ultimi anni Jung von Matt Impact si è posizionata nel settore del turismo, anche attraverso collaborazioni con Cervo Zermatt, la Tschuggen Collection e organizzazioni regionali di destination marketing come Zermatt Tourismus e Engadin Scuol Zernez. In qualità di Google Premium Partner, l'agenzia offre approfondimenti sui dati specifici del turismo, ad esempio con l'aiuto di "Google Travel Analytics", che analizza e fornisce i dati di viaggio degli utenti a livello mondiale.
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Meltem Balci è stata recentemente Senior SEA Manager presso l'agenzia First Stars di Berlino. In precedenza, è stata Google Account Strategist presso il Google Partner Group. Da aprile fa parte del team SEA di Jung von Matt Impact con Thomas Eccel, Stefanie Wacek Sobrinho e Carolin Silva.
Eccel, Wacek Sobrinho e Silva hanno lavorato insieme a Cognizant, azienda partner di Google, per oltre dodici anni.
"Con l'ingresso di Meltem, non solo aumentiamo le nostre competenze, ma rispondiamo anche in modo proattivo alle crescenti esigenze del mercato e alle aspettative dei nostri clienti. Questo ci permette di essere sempre un passo avanti nel mondo SEA", ha dichiarato in un comunicato stampa Thomas Eccel, Senior Performance Marketing Manager di Jung von Matt Impact.
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È risaputo che Ovo e l'inverno sono indubbiamente due cose che vanno d'accordo. Anche quest'anno il marchio svizzero di culto intrattiene i suoi follower su Instagram e Tiktok con una serie di contenuti durante i mesi freddi. L'asset con Andri Ragettli e quello con Giulia Tanno costituiscono il fulcro della campagna plurimensile.
Dopo essersi esibito in audaci salti con il freeski negli ultimi anni, questa volta lo si vede immergersi nel ghiaccio in stile Andri: Non solo fa un tuffo in un lago con una temperatura dell'acqua intorno al punto di congelamento con un Ovo Protein Drink in mano, ma si immerge anche sotto la superficie ghiacciata e rompe lo strato di ghiaccio sopra di lui per emergere e infine concedersi un sorso di Ovo Protein Drink. Il video ha generato oltre 2,5 milioni di visualizzazioni organiche.
Anaïs Decasper nuova nella campagna invernale
Giulia Tanno dimostra che anche gli atleti di alto livello hanno bisogno di una pausa ogni tanto - un riferimento alla nuova barretta Ovo Break, lanciata lo scorso anno. Durante un salto su un kicker, c'è un taglio senza soluzione di continuità nella sala di allenamento, dove si concede una pausa (Ovo) e poi salta di nuovo nello snowpark.
Anche la creatrice Anaïs Decasper fa parte della campagna invernale Ovo per la prima volta quest'anno. In quattro asset, l'attrice mostra pregiudizi e situazioni ben note relative agli sport invernali, con un sorriso che non lascia indifferenti. L'intera campagna è stata ideata e realizzata da Pas Mal in stretta collaborazione con Jung von Matt Impact, Ovomaltine e i creatori.
Responsabili di Wander: Lena Cina (Junior Brand Manager), Eva Hauck (Brand Manager), Christof Stulz (Marketing Manager). Responsabile Pas Mal: Jonas Bayona (Direzione creativa), Valérie Gantenbein (Account Direction), Noah Nüssli (Social Video Production), Julia Suter (Project Management); responsabile Jung von Matt IMPACT: Gabriela Oetliker (Senior Digital Media Consultant).
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Un luogo in cui la magia della natura cattura i visitatori e non li abbandona mai: è Zermatt. È proprio questa magia il perno della prima piattaforma di campagna congiunta e di ampio respiro di Jung von Matt Limmat e Zermatt Turismo.
La piattaforma ha lo scopo di presentare le diverse offerte della regione turistica durante tutto l'anno: L'iconica vista del Cervino, i 200 chilometri di piste o i sentieri per escursioni a piedi e in bicicletta: questi sono solo alcuni degli innumerevoli motivi che non solo portano i visitatori a Zermatt, ma li catturano e non li lasciano più andare. La campagna gioca con questo messaggio centrale attraverso vari asset DOOH e immagini in movimento e lo accentua con il nuovo claim "Zermatt. Ti incanta".
La campagna mira a catturare la sensazione magica in loco con fotografie e immagini in movimento e a risvegliare l'aspettativa di Zermatt, importante per l'intero percorso dei clienti, sia a livello internazionale che locale. Non solo racconta la storia di un'esperienza premium, ma la rende anche universalmente tangibile per i diversi gruppi target durante l'intera campagna.
La strategia mediatica per i social media è affidata a Jung von Matt Impact. Gli esperti di media gestiscono la campagna sociale completa in 16 Paesi di tre continenti e perseguono obiettivi di sensibilizzazione e di performance. La campagna è iniziata all'inizio di ottobre e raggiungerà un'ampia varietà di gruppi target con oltre 150 mezzi pubblicitari stagionali e tematici nel corso di un anno.
Responsabile di Zermatt Turismo: Viviane Zellweger (Lead Product Management & Sales), Kerstin Abgottspon (Digital Marketing Manager), Anja Meier (Marketing Manager), Camilla Wellig (Lead Marketing Services), Elisabeth Reichert (Product Manager Summer), Cornelius Schreck (Product Manager Bike), Doris Kündig (Product Manager Family), Selina Döringer (Head of Marketing). Responsabile presso Jung von Matt Limmat: Jacqueline Rufener, Dominique Magnusson (Direzione creativa), Luigi Vietello (Direzione artistica), Lara Zehnder (Creazione sociale), Marianne Sauter (Account Direction), Natascha Imfeld (Agency Producing), Luitgard Hagl (Managing Creative Director, Agency Lead). Responsabili di Jung von Matt Impact: Caterina Colic (Digital Media Consultant), Hagi Süssmann (Client Director). Responsabile presso Blish: Jlona Kopf (Managing Director). Partner esterni: Responsabile Hillton: Mona Bertschinger (Produzione), Alexander Tank (Regia), Silvano Zeiter (Fotografia).
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Il marchio svizzero Zweifel offre da tempo non solo patatine, ma anche numerosi altri snack. Questo aspetto è ora sottolineato anche dall'attuale campagna di immagine di Jung von Matt Limmat.
Philip Honegger, responsabile marketing e comunicazione di Zweifel, afferma: "In Zweifel siamo costantemente alla ricerca di tendenze alimentari e conosciamo le ultime esigenze dei consumatori. Per questo motivo sviluppiamo sempre nuovi snack. Siamo conosciuti per le migliori patatine, ma offriamo anche un'ampia gamma di altri snack. Il nostro ultimo prodotto è il nuovo wafer Vaya, adatto a qualsiasi momento della giornata. L'attuale campagna si rivolge a questa tendenza di cambiamento delle abitudini di consumo in modo umoristico".
Snackexpert:dentro in tuta arancione
Il cuore della campagna è costituito da tre TVC, che sono stati girati in loco presso Zweifel con attori, ma anche con dipendenti di Zweifel. Tutti loro appaiono come i noti esperti di snack con l'iconica tuta arancione e questa volta non sono solo responsabili della produzione, ma anche del marketing e dello sviluppo dei popolari snack. Con autoironia, dimostrano che ce n'è per tutti i gusti e che gli snack Zweifel sono adatti a ogni occasione. I tre TVC in tre lingue sono stati proiettati in tutta la Svizzera dal 21 agosto.
Responsabile in caso di dubbio: Gina Chiellino (Campaign Manager), Pia Gaube (Media & Project Manager), Philip Honegger (Head of Marketing & Communications), Serge Doutaz (Head of Marketing & Sales). Responsabile presso Jung von Matt Limmat: Brian Rossbach (Testo), Luca Schneider (Direzione artistica), Natascha Imfeld (Art Buying & Agency Producing), Melissa Diday, Marcel Walzl (Account Management), Annette Häcki (Managing Creative Director), Dennis Hoffmann (Managing Strategy Director), Luitgard Hagl (Managing Creative Director, Agency Lead). Responsabile di Jung von Matt Impact: Gabriela Oetliker (Digital Marketing Manager), Dominik Habermacher (Managing Partner). Responsabile presso Czar Film AG: Johannes Schröder (Regista), Filip Zumbrunn (Fotografia), Thorne Mutert (Produttore esecutivo), Fiete Treutler (Produttore), Randy Looser (Direttore artistico), Bardha Grigioni (Styling), Kai Kniepkamp (Montatore), Mike Bothe (Grading), Lucas Pfaff (VFX & Compositing Artist), JingleJungle (Studio sonoro). Responsabile di TW Media: Loredana Preite (Media Planner), Christoph Welti (Media Director).
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Chi non ha rispettato il termine per il voto per corrispondenza o non può recarsi personalmente alle urne la domenica del voto ha la possibilità, a Zurigo e Lucerna da lunedì e fino a sabato compreso, di incaricare Stash-Rider:innen di consegnare il proprio plico elettorale. L'obiettivo è garantire che il maggior numero possibile di voti finisca dove viene ascoltato: Nell'urna elettorale.
L'ordine da Stash funziona tramite il sito Sito web e un'app che ricorda alle persone di votare e richiama la loro attenzione sul servizio aggiuntivo. Tutti i rider che consegnano un ordine a casa dei loro clienti accetteranno le buste di voto sigillate fino a sabato e le depositeranno immediatamente nelle cassette delle lettere ufficiali dei municipi di Zurigo e Lucerna. La consegna delle buste di voto non comporta alcun costo aggiuntivo.
Con questa campagna - creata in collaborazione con Jung von Matt Limmat e Jung von Matt Impact - Stash vuole incoraggiare il maggior numero possibile di persone a votare. Per aumentare ancora di più la voglia di votare, i team di Stash a Zurigo e Lucerna sono in giro con articoli di merchandising: cappellini, adesivi e zaini in rosso Stash e con la scritta "Vote" ricordano alle persone di votare.
Responsabile presso Stash: Phil Grieder (Chief Product Officer). Responsabile presso Jung von Matt Limmat: Jacqueline Rufener, Dominique Magnusson (direzione creativa), Joelle Hauser (direzione artistica), Sandro Schmocker (produzione video), Marianne Sauter, Cédric Knapp (direzione commerciale), Luitgard Hagl (direttore creativo, responsabile dell'agenzia). Responsabile di Jung von Matt Impact: Hagi Süssmann (Client Director), Rubin Pfeiffer (Digital Marketing Manager). Responsabile a giugno delle Comunicazioni aziendali: Nathalie Eggen (direttore generale).
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Poco più di un anno fa, quattro giovani personalità con hobby particolari sono state scelte come "Capi del Fai-da-te" di Ovaltine e d'ora in poi sostenute nel trasformare i loro hobby in una professione, indipendentemente da ciò che gli altri pensano di loro. A tal fine, i quattro sono stati assunti da Ovomaltine presso Wander AG a partire dal febbraio 2022 al 20% - con l'unico "obbligo" di continuare a praticare il loro hobby preferito. Questo dovrebbe avvicinarli al grande obiettivo di trasformare la loro passione in una professione.
Un anno dopo
Cheffe de Couture Mathilde, la cui grande passione è cucire collezioni di abbigliamento appositamente create, ha allestito per la prima volta il suo pop-up store. Il capo della Pumpfoil Balz ha attraversato tutti e 3 i laghi del Seeland in un solo giorno con una vela appositamente sviluppata. Sono circa 60 chilometri di puro sforzo. Il bernese non riesce a credere a ciò che ha raggiunto: "È ancora al di là della mia immaginazione".
Il capo di Jump with Attitude Samy si è anche avvicinato al suo grande obiettivo di aprire una scuola di salto con la corda: grazie al sostegno di Jung von Matt Limmat e Ovomaltine, ha potuto organizzare per la prima volta i suoi workshop e ispirare bambini e giovani allo sport del salto con la corda. E a proposito di entusiasmo: il Chief of Storytelling Raphael ha creato una graphic novel per la quale non solo ha dovuto scrivere la storia, ma anche illustrare a mano tutti i fumetti. E "anche se la graphic novel non è ancora finita, la sto portando avanti", dice Raphael dopo aver concluso il suo periodo come "Capo di Do-your-thing".
L'intero percorso dei Chiefs, dalla presentazione degli obiettivi al processo di attuazione e alla conclusione, è stato documentato in forma di diario sui social media.
www.instagram.com/p/Ci9aQoqq0Iu/
www.instagram.com/p/Ck7387oqbQb/
www.instagram.com/p/ClQqZjZKbK_/
www.instagram.com/p/Cli06D5Kesw/
www.instagram.com/p/Clya-A0Kj4P/
www.instagram.com/reel/CmWB8OgKFlQ/?igshid=YmMyMTA2M2Y
Insieme a Jung von Matt Limmat e Ovaltine, i Chiefs hanno presentato il loro "Viaggio" su Instagram e TikTok, ispirando la comunità Ovo a credere in se stessi e a realizzare i propri sogni. "Ad esempio, un utente ha scritto "You Ovo Rock" sotto il video di Mathilde e un altro ha detto "Starki Leistig!
L'autunno continua
L'impiego dei capi sta per terminare, ma il progetto non è ancora finito per Ovomaltina. Continuerà nell'autunno del 2023: "Non sappiamo ancora se ricominceremo con quattro capi, ma sicuramente con una o due persone", afferma Christof Stulz, responsabile marketing di Wander AG.
Responsabile Ovomaltine Eva Hauck (Junior Brand Manager), Simon Schiess (Senior Brand Manager), Christof Stulz (Marketing Manager) Responsabile presso Jung von Matt Limmat Lara Zehnder (Creativo sociale), Philipp Klink (Testo), Cédric Knapp (Gestione account sociale), Adam Keel (Produzione video) Responsabile Jung von Matt Impact Gabriela Oetliker (Responsabile marketing digitale)
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Il fornitore di servizi di carte Viseca ha ottenuto un aumento del 18% del CTR con la campagna, che comprendeva un totale di cinque mezzi pubblicitari su desktop e mobile.
L'inserimento di parole chiave dinamiche è una funzione che consente di adattare gli annunci pubblicitari a una serie di utenti diversi, a seconda della loro posizione (città o paese) o del giorno della settimana. Questa funzione mira ad aumentare il traffico desiderato sui siti web degli inserzionisti, facendo apparire gli annunci più pertinenti per l'utente. In pratica, gli inserzionisti inseriscono le cosiddette parole chiave nel titolo creativo o nella descrizione dell'annuncio.
Le parole chiave che possono essere aggiunte dinamicamente sono città, paese o giorno della settimana. Il testo dell'annuncio che viene visualizzato dai rispettivi utenti può quindi essere arricchito dinamicamente con le parole chiave appropriate. Il vantaggio dell'utilizzo di parole chiave dinamiche nelle campagne è che i testi degli annunci si adattano meglio al contesto dell'utente, aumentando così la loro qualità.
I tassi di clic e di conversione possono essere aumentati in modo significativo grazie a questo tipo di personalizzazione. Una migliore esperienza utente può aumentare in modo significativo il traffico verso il sito web.
I test A/B mostrano risultati soddisfacenti
Il test A/B di due campagne parallele (una con descrizioni standard e una con parole chiave dinamiche) di VISECA incentrate sui pagamenti mobili tramite Apple Pay, condotto tra giugno e luglio, ha mostrato un valore dello 0,67% in termini di CTR quando si utilizzano parole chiave dinamiche. Questo valore è superiore di circa il 67% rispetto al CTR medio dello 0,40% in Svizzera. La campagna con descrizioni standard ha ottenuto un valore di CTR dello 0,57%.
"In stretta collaborazione con Jung von Matt IMPACT, abbiamo lanciato la prima campagna svizzera di acquisizione del traffico con parole chiave dinamiche per Viseca. I risultati dimostrano che siamo in grado di aumentare la pertinenza degli annunci e quindi di generare un maggiore coinvolgimento", osserva Simon Keller, Head of Agency Sales di Teads.
"Sono molto soddisfatto di poter utilizzare una soluzione efficace e unica con Dynamic Keywords su Teads Ad Manager", afferma Daniel Jans, Media Consultant di Jung von Matt Impact e aggiunge: "Siamo entusiasti dell'utilizzo di Dynamic Keywords. La pianificazione strategica e l'implementazione delle campagne dinamiche per Viseca e Apple Pay in collaborazione con Teads si sono svolte senza intoppi e rappresentano per noi un progetto di grande successo. Vogliamo sicuramente ripetere questo tipo di campagne".
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