È stata giocatrice della nazionale di pallavolo, ha lavorato alla FIFA e, in qualità di vicedirettrice di digitalswitzerland, ha contribuito a plasmare la Svizzera digitale. Oggi Diana Engetschwiler è a capo di un team interdisciplinare di intelligenza artificiale dell’ETH e sta sviluppando una piattaforma di IA per il settore finanziario. Nel podcast della Text Akademie spiega perché l’IA non ricopre ancora il ruolo di co-CEO nella leadership aziendale, perché solo il 5% dei prototipi di IA nelle aziende crea valore e come si riconosce una vera strategia di IA.
La domanda del conduttore Christoph Soltmannowski è formulata in modo provocatorio: l’intelligenza artificiale è adatta a ricoprire il ruolo di co-CEO? La risposta di Engetschwiler è sobria. «Al momento è un assistente esecutivo», afferma. Un dashboard che raggruppi e-mail, calendario e cose da fare in un unico posto sarebbe il primo passo. Molti dirigenti non compiono nemmeno questo primo passo. L’IA elabora grandi quantità di dati, riconosce schemi ricorrenti e tiene conto del contesto. Ciò che le manca è l’accesso alle emozioni e alle relazioni delle persone coinvolte. In una crisi, un CEO deve unire attori politicamente coinvolti con interessi propri. Sono le persone a coltivare questi contatti.
Engetschwiler si è avvicinata al tema della leadership attraverso lo sport. Dopo un corso di formazione a Boston, incentrato sui consueti casi di studio, ha constatato: «Devo poter allenare queste capacità di leadership». Proprio come nella pallavolo, per settimane, con un feedback costante. Da questa intuizione è nata la sua prima start-up nel campo dell’intelligenza artificiale: un coach basato sull’IA per giovani dirigenti.
Proprio nell’ambito dell’empatia, che secondo il rapporto del WEF è una delle competenze più importanti per il futuro, l’IA mostra risultati sorprendenti. Engetschwiler cita uno studio condotto in Ucraina: un gruppo di donne è stato seguito da una psicologa per tre sessioni da 60 minuti a settimana, mentre l’altro gruppo è stato seguito da un’IA. La psicologa ha ridotto l’ansia delle sue pazienti del 45 per cento, l’IA del 35 per cento. «In qualche modo l’IA riesce a simulare questa empatia», afferma Engetschwiler. Non è in grado di provare emozioni, ma sa riconoscere schemi, ad esempio se un volto è triste o felice. Sulla piattaforma Replika, 30 milioni di persone hanno una relazione con un’IA. Il conduttore Christoph Soltmannowski osserva: «Funziona, si può dire con obiettività». La risposta di Engetschwiler: «A quanto pare».»
Engetschwiler è molto chiara riguardo allo stato dei progetti di IA nelle aziende. Secondo il rapporto NANDA, solo il 5% dei prototipi crea valore. A suo avviso, le cause sono da ricercarsi nelle persone: paure, mancanza di interesse e un’IA che non è integrata nel processo lavorativo. Se il prodotto interno è troppo debole, i collaboratori ricorrono al proprio ChatGPT o Claude privato. Una vera strategia di IA la riconosce in tre elementi: il sostegno del consiglio di amministrazione, una visione chiara e un budget dedicato. «Molti sostengono: »Ci occupiamo di IA« e hanno semplicemente installato Copilot. Per me questa non è una strategia di IA.» Ciò include la disponibilità a lasciare che un progetto di innovazione fallisca. Qui vede un punto debole della Svizzera: chi fallisce viene dipinto in modo negativo, mentre in America è considerato un eroe. «Da questo noi svizzeri possiamo davvero imparare qualcosa.»
Engetschwiler è ottimista riguardo alla Svizzera come polo per l’intelligenza artificiale. Nella classifica mondiale della competitività, il Paese si colloca tra i primi tre, mentre per quanto riguarda le infrastrutture è al primo posto da cinque anni. Anthropic, OpenAI e Google stanno ampliando le loro sedi a Zurigo. L’ETH e l’EPFL stanno sviluppando, con Apertus, un proprio modello linguistico con elevati standard etici. «Qui stiamo creando una mini Silicon Valley», afferma. Per quanto riguarda l’applicazione, la Svizzera si colloca al terzo posto in Europa, dietro alla Norvegia e alla Danimarca, ma soprattutto nel settore privato. In ambito lavorativo, molte aziende ne limitano l’uso.
Alla domanda finale, se tra cinque anni sarà scontato che in ogni consiglio di amministrazione ci sia un’intelligenza artificiale, Engetschwiler risponde di no. Dal punto di vista tecnologico sarebbe possibile. «Non sono sicura che noi esseri umani riusciremo ad adattarci così in fretta.» E c’è una decisione che non lascerebbe mai solo all’intelligenza artificiale: la valutazione delle altre persone.
L'episodio con Diana Engetschwiler fa parte della serie di video «IA e società – Percorsi verso il nuovo mondo», prodotta dalla Fondazione Accademia Svizzera del Testo, dalla Swiss Prompt Engineering Academy, da Science City Davos e da Lab42 Davos. È disponibile su YouTube, su Spotify e su tutte le principali piattaforme di podcast. Prodotto da castalavista.com
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