m&k Die Botschafter festeggia il suo 50° anniversario: una pietra miliare di tutto rispetto in un settore in continua evoluzione. Cosa rende per lei personalmente speciale festeggiare questo anniversario proprio in un momento in cui il panorama della comunicazione sta subendo una trasformazione così profonda a causa dell’intelligenza artificiale?

50 anni sono un traguardo notevole in qualsiasi settore. Nel nostro, in particolare. Questo anniversario suscita in me tre sentimenti contemporaneamente: umiltà, orgoglio e curiosità. Umiltà nei confronti di tutto ciò che è stato costruito e raggiunto nei decenni precedenti al mio arrivo. Orgoglio per gli sviluppi e le scelte strategiche che il nostro team attuale ha portato a termine. E curiosità per le opportunità e le sfide che l’intelligenza artificiale ci riserverà ancora. Ciò che rende speciale questo anniversario è che non cade in un periodo di „business as usual“. Ci troviamo nel bel mezzo di una fase di trasformazione che va ben oltre il nostro settore e permea ogni aspetto della nostra vita. Non è certo un momento tranquillo per un anniversario, ma forse è proprio il momento giusto per fermarci un attimo, guardare indietro e, allo stesso tempo, guardare con chiarezza al futuro.

Non solo hanno celebrato l’anniversario con una festa sulla vetta del Säntis, ma anche con la pubblicazione del libro «Always Next» – con oltre 130 collaboratori. Qual è stata la logica alla base della scelta di non limitarsi a festeggiare l’anniversario, ma di avviare con questo libro anche un dibattito di fondo sul futuro della comunicazione?

In linea con la nostra filosofia, non volevamo limitarci a festeggiare l’anniversario o a guardare ai successi del passato. Pensiamo sempre con due mosse di anticipo. Per questo era importante per noi dare uno stimolo che suscitasse una vera riflessione nei decisori. E festeggiare è più bello se non lo si fa da soli. Per questo abbiamo invitato oltre 130 pensatori e pensatrici all’avanguardia a confrontarsi con noi sul futuro della comunicazione. Il risultato non è una semplice retrospettiva, ma una visione comune del futuro. A ciò si aggiunge una scelta consapevole contro lo spirito del tempo: in un mondo pieno di contenuti digitali effimeri, post generati dall’intelligenza artificiale e consigli superficiali, con questo libro diamo un segnale di maggiore profondità, sia nei contenuti che nella sensazione tattile. Meno business, più riflessione. Non è una scelta casuale, è una presa di posizione.

Il libro raccoglie oltre 130 testimonianze su cinque questioni fondamentali – attenzione, rilevanza, dialogo, fiducia e integrità – nell’era dell’intelligenza artificiale. Come è nata l’idea di queste cinque domande specifiche e perché le sono sembrate i temi centrali per il futuro della comunicazione?

I cinque temi seguono una logica interna che conosciamo bene grazie ad anni di esperienza sul campo. Affianchiamo clienti provenienti da settori molto diversi, dal settore pubblico alle aziende B2B e B2C. E constatiamo sempre che, in linea di principio, i fattori di successo sono gli stessi, indipendentemente dal settore o dal contesto. Internamente ci piace dire: Il messaggio prende forma nel destinatario. Ciò significa che, innanzitutto, occorre catturare l’attenzione: senza di essa non si raggiunge nessuno. La rilevanza fa sì che il destinatario continui a seguire il messaggio. Il dialogo autentico suscita interesse ed è il presupposto fondamentale per la fiducia. E l’integrità è la base di ogni relazione duratura, sia tra la politica e i cittadini, sia tra le aziende e i loro clienti. Abbiamo volutamente esaminato queste cinque dimensioni attraverso la lente dell’intelligenza artificiale. Infatti, proprio ora, in un’epoca in cui è sempre più difficile distinguere quali informazioni siano vere e quali no, questi principi di una comunicazione efficace assumono ancora maggiore rilevanza. Abbiamo voluto partire dal livello dei decisori e stimolare una riflessione che andasse oltre l’attività quotidiana e il «prompting».

Tra i 130 autori figurano presidenti di regione, membri del Consiglio nazionale e del Consiglio degli Stati, leader del mondo economico ed esperti di comunicazione. Cosa l’ha sorpresa nel leggere le diverse prospettive? Ha riscontrato punti in comune o contraddizioni sorprendenti tra questi diversi attori?

Ciò che mi ha davvero sorpreso nel leggere i vari contributi è stata la coerenza trasversale a tutti i settori. Che si tratti di un presidente di provincia, di un dirigente d’azienda o di un’esperta di comunicazione: nessuno ritiene che l’intelligenza artificiale possa sostituire la comunicazione in quanto tale. Negli scambi di scarsa rilevanza personale, saranno gli agenti a comunicare tra loro. Ma laddove conta davvero, nel dialogo, nella costruzione della fiducia, nel lavoro di persuasione, l’essere umano rimane il fattore decisivo. Ciò che mi ha colpito altrettanto è che i contributi hanno un orientamento di fondo decisamente umanistico. Non c’è allarmismo, né ostilità verso la tecnologia, ma nemmeno un entusiasmo cieco. Gli autori invitano alla consapevolezza e affrontano lo sviluppo con una serenità notevole. Non si tratta di ingenuità, ma di maturità. La convinzione che le emozioni, la credibilità e il vero incontro umano non siano delegabili è il filo conduttore che accomuna tutte e 130 le voci. Questo mi ha rafforzato nella mia posizione: l’impatto nasce tra le persone. L’IA cambia i mezzi, non il metro di misura.

Uno dei temi centrali della serata celebrativa è stato il ruolo dell’intelligenza artificiale nei processi decisionali. In che modo il libro affronta il rapporto tra il processo decisionale supportato dall’IA e l’intuizione umana? Quali opportunità e quali rischi individuano gli autori?

Il libro non affronta questo rapporto ponendo una domanda diretta ai collaboratori, ma esso costituisce il filo conduttore che attraversa tutti i capitoli. Ciò risulta particolarmente evidente quando si parla di fiducia e integrità: l’IA può preparare, accelerare e ampliare le decisioni. Ma la responsabilità delle loro conseguenze rimane a carico dell’uomo. Non si tratta di una limitazione, bensì di un atteggiamento. L’opportunità sta nel fatto che l’IA migliora le basi decisionali, riconosce gli schemi e riduce la complessità. Il rischio sussiste laddove la responsabilità viene inconsapevolmente ceduta alla tecnologia. In questo contesto, integrità significa proprio non farlo: chi comunica deve assumersi la responsabilità dell’effetto della propria comunicazione, indipendentemente dallo strumento utilizzato. Soprattutto nel contesto pubblico, questo viene inteso come una questione di leadership. Susanne Hartmann Gillessen, consigliera di Stato e direttrice del Dipartimento delle costruzioni e dell’ambiente del Cantone di San Gallo, scrive: „L’IA può elaborare progetti edilizi, ma non si assume alcuna responsabilità se il tetto perde“. E sintetizza così questo approccio: „L’integrità si manifesta nel fatto che alla fine di una catena di processi automatizzati ci sia sempre una persona che dice: “Me ne assumo la responsabilità”». L’intuizione umana rimane quindi indispensabile, soprattutto laddove il contesto, le emozioni e le relazioni giocano un ruolo importante. E questo è quasi sempre il caso nella comunicazione.

I relatori hanno convenuto all’unanimità che lo scambio diretto e il dialogo strutturato stanno acquisendo sempre maggiore importanza. In che modo questo tema viene trattato nel libro? E quali esempi concreti dimostrano come la fiducia nasca dalla comunicazione?

Il libro dedica un intero capitolo al dialogo e il messaggio è chiaro: lo scambio diretto e umano acquista importanza proprio perché l’IA sembra poterlo sostituire. Ciò che mi preoccupa personalmente è che il dialogo tra le persone è spesso faticoso e impegnativo. Richiede tempo, pazienza e la disponibilità a mettere in discussione la propria opinione. Ma è proprio questo il presupposto per una comprensione reciproca e per soluzioni sostenibili. Con l’IA, proprio questa disponibilità rischia di diminuire. Quando si tratta di temi controversi, oggi le opinioni sembrano formarsi più rapidamente e la disponibilità al dialogo sembra ridursi. Gli algoritmi confermano ciò che pensiamo comunque. È comodo, ma pericoloso. La fiducia non nasce dall’efficienza, ma dall’incontro. Un esempio concreto nel libro è fornito da Mathias Müller, sindaco di Lichtensteig. Egli descrive un incontro per strada in cui un cittadino gli fa notare direttamente un problema. Lui ascolta, promette di risolvere la questione e, a quel punto, per il cittadino la questione è chiusa. „Ho promesso di risolverla. Per Werner la questione era chiusa.“ In questo caso la fiducia non nasce da grandi messe in scena, ma dallo scambio diretto, dall’impegno e dalla sensazione di essere ascoltati.

Il libro è più che altro un trattato teorico sul futuro della comunicazione, oppure i lettori possono trovare anche linee guida concrete e best practice da applicare immediatamente nel proprio lavoro?

Il libro non pretende di essere esaustivo e non offre ricette miracolose. Non è mai stata questa l’intenzione. Ciò che offre sono oltre 130 testimonianze di pensatrici e pensatori all’avanguardia, che parlano sulla base della propria esperienza pratica. Questo lo rende molto orientato alla pratica, anche se non contiene istruzioni passo dopo passo. In definitiva, sono i lettori stessi a decidere cosa trarne. Il nostro obiettivo era quello di fornire spunti che stimolassero la riflessione. Chi legge il libro non tornerà a casa con risposte pronte, ma con domande migliori. E le domande giuste sono spesso più preziose, nel processo decisionale, delle presunte certezze.

Grazie ai contributi di esponenti del mondo della politica, dell’economia e della ricerca, il libro tratta contesti molto diversi tra loro. Esistono conclusioni specifiche per ciascun settore, oppure i principi fondamentali di una comunicazione efficace sono validi in tutti i settori?

I contributi sono, in definitiva, uno specchio del nostro lavoro e dei decisori che ci affidano i loro incarichi. Da sempre siamo convinti che la diversità porti a una migliore comprensione e, di conseguenza, a risultati migliori. È proprio questa diversità che abbiamo voluto rendere visibile e mettere a frutto. Da ciò non è possibile trarre conclusioni specifiche per un determinato settore. Ciò che però si conferma ancora una volta è che i principi fondamentali di una comunicazione efficace valgono in tutti i settori. Che si tratti di politica, economia o scienza, attenzione, rilevanza, dialogo, fiducia e integrità non sono concetti specifici di un determinato settore. Sono universali.

Nel suo discorso, Peter Thoma ha sottolineato che si sono verificati ripetutamente enormi sconvolgimenti: con l’avvento del computer, di Internet e ora dell’intelligenza artificiale. Qual è la posizione del libro su questa questione: cosa rimane costante nella comunicazione e cosa è davvero nuovo?

Nulla è così costante come il cambiamento. Ciò vale in modo particolare per la comunicazione. Il nostro libro lo dimostra chiaramente: dal laboratorio di colorimetria al Mac, da Internet all’IA generativa, la gamma delle possibilità si è costantemente ampliata. Allo stesso tempo, l’eterogeneità nell’uso dei media da parte dei gruppi target è più ampia che mai. I budget, però, non crescono nella stessa misura. Cosa resta, quindi? La necessità di decidere, stabilire le priorità e rinunciare in modo consapevole. Il coraggio di concentrare il messaggio e le risorse, invece di comunicare in tutte le direzioni contemporaneamente. E l’obiettivo di toccare il cuore e la mente. Era così nel 1976, ed è così oggi. I cinque fattori di successo – attenzione, rilevanza, dialogo, fiducia e integrità – non sono una novità. Ciò che cambia sono gli strumenti di lavoro, i mezzi di comunicazione e i canali. Ma chi crede di poter ottenere un impatto solo con lo strumento più recente, si sbaglia. L’impatto nasce dall’atteggiamento, non dalla tecnologia.

L'integrità è una delle cinque questioni fondamentali. In un'epoca caratterizzata dalla disinformazione e dal dibattito polarizzato, in che modo il libro affronta la dimensione etica della comunicazione e la responsabilità di chi prende le decisioni?

Per noi l’integrità non è un concetto astratto, ma un atteggiamento concreto. In qualità di agenzia di comunicazione, il nostro obiettivo è sempre stato, e continua ad essere, quello di agire nel rispetto dei principi. Anche quando ciò risulta scomodo. Anche nei confronti dei clienti. Questo a volte porta a delle frizioni. Ma l’attrito genera energia, e questo è in definitiva il metro di misura con cui vogliamo essere valutati. Proprio in tempi in cui l’intelligenza artificiale genera contenuti a una velocità mozzafiato e il confine tra reale e artificiale diventa sempre più sfumato, l’integrità acquista sempre più importanza. Jussi Saunamäki di Grapevine Helsinki va dritto al punto: senza il giudizio umano, la velocità sostituisce rapidamente la responsabilità. Linda Müntener del Dipartimento dell’Istruzione del Cantone di San Gallo aggiunge: l’integrità è quel momento in cui ci fermiamo a riflettere prima di ottimizzare. Non tutto ciò che è possibile automatizzare è anche socialmente auspicabile. Questo rispecchia esattamente la nostra convinzione. Chi comunica è responsabile dell’effetto della propria comunicazione. Questa responsabilità non può essere delegata a una macchina.

Il libro raccoglie testimonianze «provenienti dalla Svizzera e dall’estero». Quali sono le visioni internazionali che si discostano maggiormente dalle prospettive svizzere in materia di comunicazione e processo decisionale?

A dire il vero, nel libro non si rilevano differenze culturali chiaramente percepibili tra i contributi internazionali e quelli svizzeri. Questo ci ha un po„ sorpreso, ma in fin dei conti è anche una constatazione. Proprio come la “buona gestione» è considerata un concetto universale, anche i principi fondamentali di una comunicazione efficace nell’era dell’intelligenza artificiale sembrano valere a prescindere dalla cultura. Ciò potrebbe in parte essere dovuto al nostro briefing, che ha orientato i contributori in una determinata direzione. È però più probabile che i cinque fattori di successo si collochino al giusto livello meta. Attenzione, rilevanza, dialogo, fiducia e integrità non conoscono confini nazionali.

Se dovesse riassumere i 130 contributi, quale sarebbe il messaggio centrale del libro rivolto ai lettori e alle lettrici che devono fare i conti con il fatto che la comunicazione sta acquisendo sempre più importanza in un mondo sempre più complesso?

Raggiungere un consenso non è mai stato, di proposito, l’obiettivo di questo libro. Le contraddizioni fanno parte della quotidianità di chi prende decisioni. Il libro vuole stimolare la riflessione personale e non fornire un modello prestabilito. Chi cerca un messaggio univoco, qui non lo troverà. Ed è un bene che sia così. Ciò che personalmente traggo da questa lettura e che vorrei trasmettere è: non lasciamoci trascinare dall’efficienza. Sfruttiamo le possibilità offerte dall’intelligenza artificiale per rafforzare il vero dialogo tra le persone, non per automatizzarlo o soppiantarlo. Perché ci troviamo di fronte a grandi sfide – sociali, politiche, economiche – che noi esseri umani dobbiamo risolvere insieme. E risolvere insieme significa: dialogare, ascoltare, confrontarsi, comprendere. Non possiamo delegare tutto questo alle macchine. Non sarebbe solo una perdita di qualità. Sarebbe una perdita di umanità.

Le risposte sono state elaborate con il supporto dell'intelligenza artificiale. La base è sempre stata costituita dai pensieri, dalle affermazioni chiave e dalle approvazioni dell'intervistato. L'intelligenza artificiale è servita esclusivamente per la stesura del testo.

Nel terzo numero del suo Säntis Magazine, Säntis-Schwebebahn mostra come il reporting aziendale possa andare oltre le semplici cifre. Con il formato combinato "minSäntis" per gli azionisti e "dinSäntis" per gli ospiti, l'azienda punta su una pubblicazione crossmediale con standard giornalistici.

Entrambi i numeri si basano sullo stesso DNA in termini di contenuti e design, ma si differenziano per il tono e la portata. Mentre "minSäntis" presenta anche la situazione economica dell'azienda, "dinSäntis" si concentra su approfondimenti narrativi sul mondo delle esperienze intorno a Säntis. L'agenzia Die Botschafter è responsabile della redazione e dell'ideazione della rivista.

Il tema centrale del numero attuale è il legno, come materiale, cassa di risonanza o elemento di design. Gli articoli sono dedicati all'artigianato tradizionale e a questioni di sostenibilità ed estetica del design. La storia è raccontata su più livelli: redazionale, visivamente elaborata e tematicamente radicata. L'obiettivo non è solo quello di trasmettere informazioni, ma anche di creare identificazione.

Effetto durante tutto l'anno

La rivista svolge anche funzioni strategiche al di fuori della pubblicazione. Serve come base di contenuti per i post dei blog, i formati dei social media e le newsletter. Viene inoltre utilizzata come vettore del marchio nelle fiere, nelle camere d'albergo o per il direct mailing.

Responsabile presso Säntis-Schwebebahn AG: Jakob Gülünay (direttore generale), Stefanie Frischknecht, Myriam Koch (direzione di progetto). Responsabile presso Die Botschafter Kommunikationsagentur: Axel Thoma (concetto), Carmen Fraefel (gestione del progetto), Tammy Kissling (design, editing). Testo: Rosalie Manser. Fotografia: Bodo Rüedi.

Stadtwerke Gossau offre un'ampia gamma di servizi e prodotti che si rivolgono a gruppi target molto diversi. Per creare un profilo progressista e incentrato sul cliente, nell'estate del 2024 Stadtwerke ha lanciato una nuova identità di marchio. In questo modo Stadtwerke si è resa comunicativamente adatta al futuro in un contesto di mercato in continua evoluzione e in crescente liberalizzazione.

Davvero ben fornito

La nuova brand identity di Stadtwerke Gossau, sviluppata da Die Botschafter, si basa sulle tre promesse di servizio centrali "rifornito in modo sicuro", "rifornito in modo completo" e "rifornito in modo semplice", che si uniscono nel claim "rifornito davvero bene".

L'ulteriore sviluppo del marchio si concentra sui clienti e sui servizi offerti da Stadtwerke Gossau, che vanno ben oltre il triumvirato di elettricità, acqua e gas. Il logo è il "filo conduttore" dell'identità visiva ed è stato progettato per essere altamente riconoscibile nelle sue varianti e nella sua combinazione di colori. La forma simboleggia dinamismo, innovazione ed emozione umana. L'accattivante claim "Really well supplied" intende riassumere in modo sintetico questa proposta di valore.

Equipaggiati per il futuro energetico

Gli ambasciatori hanno affinato il posizionamento di Stadtwerke Gossau e ne hanno ricavato i messaggi principali e il claim. L'agenzia ha anche realizzato il nuovo sito web, aggiornato i canali dei social media e la newsletter, progettato una campagna di lancio e rivisto le brochure e i volantini esistenti. Nell'autunno del 2024 seguiranno una nuova presenza in fiera e strumenti di comunicazione a supporto della consulenza.

Responsabile presso la Stadtwerke Gossau: Rafael Mittelholzer (Responsabile Mercato ed Energia), Daniela Schwitter-Meister (Responsabile Marketing). Responsabile presso Die Botschafter Kommunikationsagentur: Axel Thoma (strategia e concetto), Carmen Fraefel (gestione del progetto), Tammy Kissling (design), Jessica Obrist (digitale).

"Nella nostra rivista approfondiamo dettagli che i viaggiatori spesso trascurano", afferma Stephan Roemer, amministratore delegato di Tourasia. "Esperienze e consigli per lo shopping e molti altri riferimenti a offerte interessanti riveleranno nuove dimensioni ai viaggiatori dell'Asia". Con la rivista, si dovrebbe essere in grado di immergersi profondamente nell'Asia anche prima del viaggio, il che dovrebbe aumentare l'attesa.

"Poppy e tempestivo"

Secondo le informazioni, gli agenti sono entusiasti del nuovo concetto. "Ancora una volta Tourasia ha aperto nuove strade e ha sviluppato un concetto di catalogo molto interessante e stimolante. La presentazione si presenta come pop e contemporanea", afferma René Bättig di RMR Schaffhausen. "Il catalogo suscita emozioni e voglia di viaggiare. Il fatto che i clienti abbiano bisogno del supporto di un'agenzia di viaggi professionale per pianificare il loro viaggio da sogno ci piace".

Simon Schnellmann di Travel Worldwide aggiunge: "Non distribuiamo più i cataloghi dei tour operator ai nostri clienti. Tuttavia, ritengo che il nuovo lavoro di Tourasia sia di grande successo e sono sicuro che il nuovo concetto sarà ben accolto dai clienti."

La rivista di viaggi Tourasia è ora disponibile all'indirizzo Tourasia.ch disponibile.

Nadja Holenstein è stata vicesegretario comunale e segretario parlamentare della città di Arbon negli ultimi sette anni. In precedenza, ha lavorato come assistente del Consiglio cantonale nell'Appenzello Esterno. In qualità di ex consigliere comunale e di manager organizzativo e di progetto, Holenstein porta con sé una vasta esperienza nei settori della politica, dell'amministrazione, della pianificazione territoriale e degli eventi, tra gli altri. "Siamo particolarmente soddisfatti del fatto che con Nadja Holenstein abbiamo un'altra persona con molta forza e idee fresche nel nostro team e per i nostri clienti", afferma Philipp Gemperle, responsabile delle competenze per il settore pubblico.

I servizi esistenti nel campo delle competenze del settore pubblico presso The Ambassadors comprendono lo sviluppo di messaggi forti, visualizzazioni, concetti di comunicazione e misure di comunicazione, nonché formati partecipativi.

Ora Tilsiter e l'agenzia stanno percorrendo nuove strade, ma non senza un doveroso addio: Sulla propria pagina di destinazione gli ambasciatori hanno nuovamente raccolto i punti salienti di questa lunga relazione. Lì gli utenti possono scorrere la storia comune, come la fondazione di "Tilsit" sull'Holzhof di Amlikon-Bissegg, in Turgovia, o il finto attacco della "Tilsitski Syr" russa. C'è anche un filmato con i punti salienti della cooperazione.

Le grandi aziende hanno a disposizione molte risorse. Ma come si comporta il restante 99% delle aziende svizzere con un massimo di 250 dipendenti? Tra luglio e agosto 2022, l'agenzia "Die Botschafter" ha condotto un sondaggio tra le PMI svizzere di lingua tedesca con particolare attenzione alle transazioni business-to-business. 272 (co)responsabili del marketing digitale dei contenuti nelle rispettive aziende hanno partecipato al sondaggio online.

Importante, ma non misurabile?

La prima buona notizia è che l'87% dei partecipanti al sondaggio ritiene che il marketing dei contenuti digitali sia da importante a molto importante per il futuro successo commerciale della propria azienda. Allo stesso tempo, solo il 36% riconosce attualmente un chiaro contributo al successo commerciale, il 37% un contributo basso o nullo.

Questo commento è esemplare: "Non è esattamente misurabile per noi, ma riteniamo che abbia un beneficio significativo nella costruzione dell'immagine e nell'aumento della consapevolezza/tracciabilità. La valutazione dell'agenzia: ciò che non viene misurato non può essere controllato e rischia di essere svantaggiato nelle discussioni sul budget a medio termine.

Con piacere il cinque e il Weggli

Alla domanda sui loro obiettivi, le PMI rivelano un variopinto bouquet di approcci. È interessante notare che la generazione di contatti è solo al terzo posto. L'82% vuole comunicare la competenza della propria azienda, l'81% vuole rafforzare il proprio marchio e il 69% vuole acquisire nuovi clienti.

Questo "tutto è importante in qualche modo" può essere una spiegazione per l'insufficiente misurabilità. La fidelizzazione dei clienti e dei dipendenti esistenti è considerata meno importante. Questo dato è sorprendente se si considera l'onnipresente "guerra dei talenti" e la diffusa consapevolezza che conquistare clienti è molto più costoso che mantenerne di esistenti.

Su strada con il freno a mano tirato

Il 74% dei partecipanti al sondaggio si aspetta una maggiore efficacia del content marketing digitale grazie a risorse aggiuntive di tempo e personale. Un'affermazione esemplare: "Non abbiamo le risorse necessarie per il content marketing digitale e lo facciamo a parte.

È vero che l'81% delle aziende dispone di risorse dedicate. Tuttavia, molti di loro hanno solo pochi dipendenti: Un terzo delle aziende dedica al tema un massimo del 25% del proprio personale; solo il 6% delle aziende dedica il 100% del proprio personale.

Ulteriori commenti suggeriscono due atteggiamenti. Da un lato, si vuole essere presenti, ma non con tutte le conseguenze; se non porta nulla, non fa male. D'altra parte, c'è il problema dell'"uovo e la gallina": prima si mostra un fatturato aggiuntivo e solo allora si parla di fondi.

Software e budget come indice di professionalizzazione

Il fatto che il digital content marketing sia ancora in fase di avvio tra le PMI svizzere è reso evidente dalle domande sul software utilizzato e sul budget fisso stanziato. Il 32% dei partecipanti allo studio ha dichiarato di utilizzare un software specifico. Il 53% ha risposto negativamente e il 13% prevede di introdurre un software nel prossimo futuro. HubSpot è il più utilizzato, seguito da Salesforce e Microsoft Dynamics.

Il 55% opera con un budget annuale fisso per il content marketing digitale, esclusi i media/reach. In termini di risorse effettivamente utilizzate, si possono distinguere una serie superiore e una inferiore: La maggior parte investe al massimo cinquantamila franchi all'anno; circa il 20% investe di più.

Fare da soli o farsi aiutare?

Da un punto di vista manageriale, la questione si pone anche nel digital content marketing: cosa facciamo noi stessi, quali competenze costruiamo e dove acceleriamo attraverso un supporto esterno? A tal fine, lo studio ha esaminato le attività di content marketing oggi e in futuro per i prossimi due o tre anni.

Con largo anticipo: se oggi la pubblicità sui motori di ricerca/ottimizzazione e i media sono supportati dall'esterno, in futuro aumenterà la necessità di strategia, concezione e automazione. Un approfondimento sulle decisioni di acquisto o di vendita si terrà il 1° marzo 2023 a Marketing-sales-booster.ch avrà luogo. Sono aperte le iscrizioni per i responsabili del marketing e delle vendite.

* Erich Koller è partner dell'agenzia Die Botschafter.

* Axel Thoma è docente all'Università di San Gallo e partner di The Ambassadors.

Philipp Gemperle lavora attualmente come responsabile della comunicazione presso la Città di Wil. In precedenza, il politologo e giornalista ha lavorato per dodici anni come giornalista radiofonico, anche alla SRF. In qualità di attuale consigliere comunale di Romanshorn e membro dell'esecutivo di un partito cantonale, Gemperle porta con sé anche una preziosa esperienza politica ed esecutiva e conosce molto bene le condizioni della Svizzera orientale, scrive l'agenzia in un comunicato.

I servizi offerti dal settore di competenza comprendono lo sviluppo di messaggi forti, visualizzazioni, concetti e misure di comunicazione e formati partecipativi. Philipp Gemperle li rafforza in modo ideale come moderatore di eventi e dialoghi e grazie alla sua esperienza nel lavoro con le PR e i media e nella gestione degli stakeholder. "Siamo impazienti di vivere il claim Leading Swiss Agencies insieme a Philipp Gemperle e di presentare The Ambassadors come un partner efficace per il settore pubblico della Svizzera orientale", affermano i partner dell'agenzia nel comunicato stampa.