Un gruppo target sfuggente, un orizzonte temporale ristretto, obiettivi ambiziosi e tutto questo nel più grande mercato europeo delle telecomunicazioni: fin dall'inizio erano necessarie flessibilità e decisioni rapide da entrambe le parti. La collaborazione tra l'agenzia zurighese Wirz e il cliente di Bonn è stata altrettanto intensa. Tra la vittoria del pitch e il lancio del prodotto sono trascorsi nove mesi.

La Gen Z come sfida

Gli esperti di marketing lo sanno fin troppo bene: il gruppo target Gen Z è tutt'altro che facile da afferrare. È contraddittorio, eterogeneo, con un elevato bisogno di sicurezza, ma anche con un desiderio di autorealizzazione. Tuttavia, durante il processo è emersa un'intuizione centrale: gli status symbol della Gen Z sono le loro esperienze. Questa intuizione ha avuto un'influenza decisiva sul design del prodotto.

Fattore differenziante rilevante

Secondo il Senior Manager e Project Leader "Gönn", Patrick Marscholl, il prodotto può essere riassunto in poche parole: "digitale e non solo tariffario". L'abbonamento può essere aggiornato e personalizzato con offerte mensili e porta con sé un vero e proprio fattore di esperienza. A cominciare da un biglietto ferroviario da 9 euro per tutta la Germania. "Questo è puro 'Gönn': un invito che ogni utente può trasformare nella propria storia personale", continua Marscholl.

Gruppo di progetto interdisciplinare

All'interno del mondo predefinito di Magenta di Deutsche Telekom, il team di Wirz ha lavorato in stretto coordinamento con i clienti lungo l'intera catena del valore e, oltre al prodotto, ha sviluppato l'intero branding, il design, la user experience, l'interaction design e le campagne sui social media per "Gönn". Tutto questo ad altezza d'uomo con la Gen Z. "Sono di gran lunga il membro più anziano del team", afferma Torsten Brodt, Senior VP Consumer Segment di Deutsche Telekom. "Qui Wirz si è posizionata in modo intelligente. Ma anche i Gen Z hanno contribuito al nostro successo".

Controllo dello sviluppo del prodotto

Wirz si impegna a risolvere problemi di business e non solo di comunicazione. "E questo caso ne è ancora una volta una dimostrazione di successo", afferma János Heé, Senior Partner Marketing & Innovation di Wirz: "Quanto prima veniamo coinvolti in un processo, tanto più possiamo ottenere con la nostra esperienza. Partire dall'idea di prodotto, ma già con una visione delle regole del gioco della comunicazione: è esattamente così che ci piace".

Vrantwortlich bei Deutsche Telekom: Christina Kiehl, Hannah Horz, Ilona Hansen, Inga Marmann, Julian Bretz, Marie Schulte, Natalie Witzmann, Peter Hilger, Patrick Marscholl, Safiullah Barikzey, Roland Schlattmann, Tabea Halbritter, Torsten Brodt, Ufuk Atürk. Responsabile del Gruppo Wirz: Adrian Busse, Andrea Müller, Björn Bippus, Céline Bürgler, Cosima Lang, Erasmo Palomba, Jannic Mascello, János Heé, Julia Keller, Luca Böhi, Marleen Diener, Morris Lötscher, Nico Keramaris, Rahel Signer, Ria Meghji, Ruben Wegmann, Sébastien Donzel, Tim Lieberherr, Valentina Petrovic.