Nella moderna comunicazione aziendale non conta più l'istinto, ma la capacità di formulare messaggi comprensibili a partire da dati complessi. La comunicazione e la visualizzazione dei dati combinano analisi ed emozioni, rendono visibili le correlazioni, ottimizzano la comunicazione aziendale e creano le basi per decisioni migliori.

In un mondo quotidianamente influenzato dai nuovi dati e dai progressi della digitalizzazione, la comunicazione dei dati si sta rivelando una disciplina indispensabile. In passato, la comunicazione tradizionale era caratterizzata dall'esperienza, dall'istinto e dalla proverbiale "voce di corridoio". Oggi la comunicazione strategica si basa sempre più su principi oggettivi e basati sui dati. La scoperta di questa nuova forma di comunicazione rappresenta un vero e proprio salto di qualità per le aziende e le organizzazioni. Le informazioni non sono più solo colonne di cifre o tabelle astratte.

Lo storytelling dei dati crea emozioni

Il data storytelling combina i fatti con elementi narrativi, creando così un accesso emotivo. Per il marketing e le PR, questo apre nuove possibilità per giustificare in modo convincente campagne e misure. La comunicazione diventa particolarmente efficace quando le visualizzazioni sono inserite in storie.

Inoltre, la discussione sulla protezione dei dati e sulla regolamentazione ha reso più stringenti i requisiti per la comunicazione dei dati. La trasparenza nella gestione dei dati non è solo un requisito legale, ma anche un fattore chiave per la fiducia. Una comunicazione chiara e comprensibile sull'utilizzo dei dati, sui processi e sui risultati rafforza la credibilità e la reputazione.

Che cos'è la comunicazione dei dati?

La comunicazione dei dati descrive l'arte di tradurre informazioni complesse provenienti da analisi e ricerche in messaggi comprensibili e orientati all'azione. Tutti gli stakeholder traggono vantaggio da questi dati orientati al gruppo target, che trasmettono chiarezza e certezza d'azione. Il viaggio nella comunicazione dei dati inizia dove questi vengono creati: nei processi operativi, nel dialogo con i clienti, nella produzione o nella gestione delle risorse umane. È qui che si decide come trasformare i dati grezzi in approfondimenti analizzabili. Tuttavia, questi approfondimenti richiedono un "traduttore" che trasformi analisi complesse in contenuti comprensibili e rilevanti per diversi gruppi di destinatari, dai clienti al management. La comunicazione dei dati funge da ponte tra il mondo dei numeri e quello dei decisori. Rende la conformità e la trasparenza parte integrante del dialogo interno ed esterno.

La visualizzazione dei dati come chiave del successo

Il cervello umano elabora le informazioni visive molto più velocemente del testo. Ecco perché la visualizzazione dei dati è un fattore chiave per il successo della comunicazione aziendale. Dà alle informazioni un volto e un colore, rende tangibili le tendenze, comprensibili i modelli e visibili le connessioni. Le visualizzazioni come i grafici a barre, a linee o a torta, le mappe e le carte di calore coinvolgono emotivamente l'osservatore e gli permettono di vedere la situazione a colpo d'occhio. Formati più complessi permettono di ottenere ancora di più: Infografiche, cruscotti interattivi e diagrammi di rete raccontano storie a più livelli che non solo trasmettono i dati, ma anche gli sfondi e le dinamiche. Il data storytelling crea storie che affascinano il pubblico e accelerano i processi decisionali. Le cifre astratte si trasformano in chiari impulsi all'azione per l'azienda.

Tuttavia, la migliore visualizzazione dei dati è sempre personalizzata, chiara e semplice e adattata al rispettivo gruppo target. Strumenti moderni come Tableau o Power BI consentono di generare conoscenze in tempo reale e interattive da un'ampia varietà di fonti di dati, personalizzate per i gruppi di utenti. Che si tratti di marketing, gestione del personale, finanza o produzione. Ovunque, le visualizzazioni garantiscono che le informazioni rilevanti arrivino nel posto giusto al momento giusto.

Aree pratiche di applicazione

• Marketing e vendite: visualizzazione del comportamento degli utenti tramite mappe di calore o customer journey per ricavare misure mirate.
• Risorse umane: i cruscotti per la visualizzazione della soddisfazione e delle fluttuazioni dei dipendenti consentono una gestione mirata del personale.
• Finanze: L'andamento delle vendite, la struttura dei costi e l'allocazione del budget diventano più trasparenti e comprensibili grazie alle rappresentazioni visive.
• Produzione: il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni di produzione e degli indicatori di qualità favorisce l'ottimizzazione dei processi.

Le migliori pratiche per l'integrazione

• Orientamento al gruppo target: le visualizzazioni devono essere adattate alle conoscenze pregresse e alle aspettative del rispettivo gruppo target.
• Semplicità e chiarezza: i dati complessi devono essere ridotti a dichiarazioni essenziali e presentati in modo chiaro.
• Interattività: i dashboard devono incoraggiare gli utenti ad esplorare ulteriormente i dati.
• Aggiornamento: l'integrazione di dati in tempo reale consente di prendere decisioni fondate sulla base degli sviluppi attuali.

Decisioni aziendali basate sui dati

Le aziende innovative si affidano a strategie basate sui dati, la cui efficacia è stata dimostrata da tempo. Secondo gli studi di McKinsey e PwC 23%, le aziende guidate da valori comparativi oggettivi piuttosto che dal proprio istinto prendono decisioni migliori rispetto alla concorrenza. Cruscotti in tempo reale, sistemi di reporting automatizzati e l'aggiornamento costante degli indicatori chiave di performance rendono le aziende più reattive e più sostenibili. Le sfide più complesse possono essere identificate tempestivamente e i processi possono essere ottimizzati con precisione.

Pensiero in rete per la comunicazione e la visualizzazione dei dati

Il collegamento in rete coerente della comunicazione e della visualizzazione dei dati rende i processi più efficienti all'interno e più credibili all'esterno. In questo modo si genera un valore aggiunto misurabile per tutti i soggetti coinvolti. Entrambe le discipline sono molto più che semplici ausili tecnici. Sono competenze chiave della moderna comunicazione aziendale e rendono le organizzazioni più trasparenti, flessibili e reattive. Soprattutto, creano una cosa: storie che nascono dai dati e convincono le persone.

Ciò comporta evidenti vantaggi per tutte le parti interessate:

• Il management prende più rapidamente decisioni fondate su rischi e opportunità.
• Nella tecnologia e nella produzione, consente reazioni rapide e l'ottimizzazione dei processi.
• I clienti ricevono maggiore trasparenza sulla qualità e sul servizio.
• I partner beneficiano di una collaborazione affidabile grazie alle informazioni in tempo reale.
• Rafforza l'immagine moderna, la sicurezza delle informazioni e la credibilità dei rapporti di sostenibilità agli occhi del pubblico.

Prospettive future

La comunicazione e la visualizzazione dei dati diventeranno ancora più importanti in futuro. L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e i sistemi di reporting automatizzati stanno portando avanti lo sviluppo.

I dati di parte zero si distinguono dai dati di prima o terza parte perché provengono direttamente dai clienti. Questi ultimi rivelano attivamente informazioni sui loro interessi e sulle loro intenzioni di acquisto tramite sondaggi, quiz o richieste di preferenze. Il vantaggio: i dati sono volontari, accurati e conformi alla legge. "I dati di terzi consentono alle aziende di comunicare in modo diretto, trasparente e riservato con i propri clienti, senza complessi tracciati o incertezze legali", spiega Sophie Schönenberger, Managing Consultant di Elaboratum e coautrice del white paper.

Vantaggi per entrambe le parti

Grazie all'uso mirato dei dati di zero-party, le aziende possono adattare meglio le loro offerte alle esigenze individuali. Questo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma ne rafforza anche la fedeltà. "I dati di terzi sono la chiave della vera personalizzazione: forniti direttamente dai clienti, utilizzati nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati e indispensabili per una customer experience su misura", afferma il coautore André Schulz, Senior Managing Consultant di Elaboratum.

In un white paper, Elaboratum dimostra in modo pratico come le aziende possano integrare sistematicamente i dati di zero-party nella loro strategia di marketing al fine di:

- creare esperienze personalizzate per i clienti grazie alle informazioni sulle preferenze dirette,
- Rafforzare la fiducia e la fedeltà attraverso un utilizzo trasparente dei dati,
- agire in conformità con le norme sulla protezione dei dati - senza cookie o tracciamento da parte di terzi, e
- marketing in modo più efficiente, riducendo gli sprechi.

Strategie pratiche per la raccolta dei dati

Per utilizzare in modo proficuo i dati di zero-party, le aziende devono stabilire incentivi mirati per la condivisione dei dati. Il white paper fornisce approfondimenti su vari metodi, come contenuti interattivi, consigli personalizzati sui prodotti e sondaggi incentivati, che motivano gli utenti a condividere volontariamente le informazioni.

Ulteriori informazioni e la possibilità di scaricare gratuitamente il libro bianco sono disponibili sul sito Sito web di Elaboratum.

Un nuovo premio che rende visibile la visualizzazione dei dati: lo "Swiss Viz Competition" per la visualizzazione di dati eccellenti è stato lanciato dallo specialista svizzero di dati e AI D ONE insieme alla Data Innovation Alliance. Il premio associato è stato presentato per la prima volta alla Conferenza svizzera sulla scienza dei dati (SDS). Il premio sarà consegnato annualmente in futuro e premia i progetti di individui e aziende che rendono le informazioni visivamente accessibili in modo particolarmente stimolante ed efficace. Oltre al progetto vincitore del team della NZZ, altri cinque progetti hanno ricevuto un riconoscimento speciale.

Il premio è andato a Joana Kelén, Roland Shaw e Sven Titz della NZZ per il visual design dell'articolo "Trappole mortali in mattoni e cemento", che tratta del potenziale di danno dei terremoti. Nella sua dichiarazione, la giuria ha sottolineato in particolare l'ampio ed efficace uso di diversi metodi di visualizzazione, nonché l'innovativa guida del flusso di lettura tramite "scrolly-telling".

Altri cinque progetti hanno ricevuto una menzione d'onore:

• Barbara Hahn, Christine Zimmermann (Hahn + Zimmermann)
  Animazione per l'Ufficio della Basellandschaft per l'uguaglianza di genere
• Simon Härter (Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna)
  Animazione "Cosa sono gli NFT?!"
• Johannes Lötscher, Corinne Felix, Michael Erne (Zeilenwerk GmbH)
  Visualizzazione "Gran Consiglio di Berna
• Stéphane Lecorney, Laurent Bolli, Gaël Paccard, Yoann Douillet, Nicolas Chabloz, James Taylor (Istituto di Ingegneria dei Media)
  Visualizzazione "CarbonViz" per scoprire il proprio consumo di CO2
• Simon Huwiler, Joana Kelén, Linda Koponen (NZZ)
  Visual Storytelling "Le donne fanno politica in modo diverso dagli uomini?".

La misurazione del successo è un argomento importante e molto discusso nel settore. Ben il 78% dei professionisti della comunicazione ritiene molto o abbastanza importante la misurazione regolare delle misure di comunicazione. I dati quantitativi sono in cima alla lista dei criteri che i professionisti delle RP misurano costantemente: il 63% misura il numero di pubblicazioni e menzioni, il 58% misura regolarmente la portata delle proprie misure di comunicazione e il 40% misura l'interazione e il coinvolgimento. Al quarto posto c'è il valore equivalente ai media, che il 30% degli intervistati calcola regolarmente.

Reputazione e immagine, nonché leadership tematica ancora espandibile

Quando si tratta di dati qualitativi, tuttavia, i professionisti delle PR sono ancora più reticenti, secondo lo studio. I risultati mostrano che solo il 28% misura regolarmente la tonalità: Nemmeno uno su tre valuta il grado di positività, negatività o neutralità della notizia. Solo poco meno di un intervistato su quattro prende in considerazione l'ambiente e il contesto della pubblicazione (24%) o valuta la misura in cui il lavoro di comunicazione si rivela utile per la reputazione e l'immagine dell'azienda (23%).

Circa un sesto dei professionisti delle PR valuta il rapporto tra input e output (18%), analizza l'effetto delle misure di comunicazione, ad esempio sulle vendite (17%), o misura la leadership tematica nei media (16%). Il 7% dei professionisti delle PR intervistati dichiara di non aver ancora misurato alcun dato.

Desiderio di qualità riconoscibile

Tuttavia, lo studio mostra che c'è il desiderio di misurare maggiormente i dati qualitativi. Così, più della metà degli intervistati dichiara che idealmente vedrebbe i fattori reputazione e immagine al primo posto nelle misurazioni regolari (59%). Anche i criteri di leadership tematica, ambiente e contesto sono indicatori idealmente importanti per il successo delle loro misure di comunicazione per oltre un terzo (39%). Un buon terzo ritiene inoltre che il rapporto tra input e output (35%) e l'effetto sulle vendite (33%) debbano essere misurati regolarmente.

Per quanto riguarda la frequenza della valutazione dei dati, la maggior parte delle aziende e delle agenzie effettua una valutazione mensile (39%). Il 18% la effettua trimestralmente, il 13% a intervalli settimanali. Meno frequentemente, i dati vengono valutati quotidianamente (12%), semestralmente (8%) o annualmente (6%).

I risultati in sintesi

Importanza di misurare il successo delle misure di comunicazione

• Molto importante 40%
• Piuttosto importante 38%
• Disegno 7%
• Meno importante 2%
• Non è affatto importante 1%
• Non specificato 12%

Misurare e valutare regolarmente i dati come parte del lavoro di comunicazione.

• Numero di pubblicazioni e menzioni 63%
• Gamma 58%
• Interazione e coinvolgimento 40%
• Valore equivalente ai media 30%
• Tonalità 28%
• Ambiente e contesto di pubblicazione 24%
• Reputazione e immagine 23%
• Rapporto ingresso/uscita 18%
• Effetto della comunicazione, ad esempio sulle vendite 17%
• Leadership tematica 16%
• Non abbiamo ancora misurato alcun dato 7%

I fattori più importanti per la misurazione della comunicazione nel caso ideale

• Reputazione e immagine 59%
• Gamma 55%
• Interazione e coinvolgimento 47%
• Numero di pubblicazioni e menzioni 44%
• Ambiente e contesto di pubblicazione 39%
• Leadership tematica 39%
• Rapporto ingresso/uscita 35%
• Effetto della comunicazione, ad esempio sulle vendite 33%
• Tonalità 33%
• Valore equivalente al supporto 27%
• Non so 3%

Frequenza di misurazione e valutazione dei dati

• Mensile 39%
• Trimestrale 18%
• Settimanale 13%
• Giornaliero 12%
• Semestrale 8%
• Annuale 6%
• Non so 4%

Il PR Trendmonitor di News Aktuell e Per è stato condotto come sondaggio online nel febbraio 2023 tra 297 professionisti della comunicazione di aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Svizzera e Germania.