Secondo l'agenzia, il passaparola online (WoM) sta giocando un ruolo sempre più importante. L'ultimo studio mostra cosa è importante in questo caso. Sebbene la maggior parte delle comunicazioni di passaparola dei consumatori sui marchi avvenga ancora offline, nella vita reale, con oltre l'80%, l'importanza dell'online è in costante aumento, ma in un modo diverso da quello che si potrebbe pensare. Nuovi studi condotti da Keller Fay e Google confermano che le conversazioni del passaparola innescano principalmente le query di ricerca su Google. Secondo l'agenzia, nelle campagne di passaparola è quindi importante incoraggiare i consumatori a scrivere recensioni online, in particolare su forum e blog. Buzzer ha analizzato dove e come deve essere generato il passaparola in uno studio in cui oltre 1.000 tester di prodotti sono stati intervistati da Buzzer sul tema del passaparola online. Sono emersi i seguenti risultati:

1. anche se molto viene condiviso sui social media, i negozi online e i portali di recensioni sono ancora preferiti ai social media quando si cercano opinioni su Internet.

2. in termini di credibilità, i social media sono solo al quarto posto e in termini di formazione dell'opinione, un "mi piace" è attualmente importante solo per il 31% degli intervistati, mentre i giudizi, le valutazioni dei test e delle esperienze e le recensioni dettagliate dei consumatori sono molto più importanti.

3. lo studio di Buzzer mostra anche che gli strumenti automatizzati dei social media, come il pulsante "Condividi", hanno senso solo se i contenuti rilevanti sono distribuiti anche sotto forma di commento, un problema che hanno molte pagine fan di Facebook che hanno solo "Mi piace" ma nessun altro contenuto. A causa dell'inflazione di like, un like viene ora ignorato da oltre il 40% degli intervistati.

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