L'automazione di Google Business come fattore di successo per Chicorée

Il profilo aziendale di Google viene spesso sottovalutato nel marketing, eppure rappresenta spesso il primo punto di contatto tra un’azienda e i potenziali clienti. Per Chicorée, retailer svizzero di fast fashion che realizza il 99% del proprio fatturato nei negozi fisici, l’automazione di Google Business riveste quindi un ruolo centrale. L’agenzia digitale zurighese avolut ha sviluppato a tal fine un sistema che gestisce centralmente oltre 180 profili Google Business, li aggiorna automaticamente e li alimenta con dati aggiornati quotidianamente.

Chicorée è stata fondata nel 1982 a Dietikon e, con oltre 15 milioni di capi venduti ogni anno, è una delle aziende leader nel mercato svizzero della moda giovanile. L’azienda gestisce circa 180 negozi e impiega circa 900 dipendenti.

Gestione automatica delle voci

L'obiettivo di avolut era quello di automatizzare completamente la gestione dei profili aziendali di Google. Da Chicorée vengono lanciati nuovi prodotti praticamente ogni settimana e l'azienda comunica due o tre volte alla settimana tramite newsletter: secondo quanto dichiarato dall'azienda stessa, questa attività dovrebbe essere visibile anche nei profili aziendali di Google.

I dati anagrafici delle filiali, compresi gli orari di apertura, erano già presenti nel CMS. avolut li ha consolidati e ha fornito un file di esportazione che aggiorna contemporaneamente tutti i profili Google Business. In questo modo, le informazioni risultano sempre aggiornate e identiche su tutti gli altri canali. Per ogni sede è inoltre possibile pubblicare fino a 25 immagini tratte dai lookbook più recenti, un testo descrittivo della sede generato automaticamente e il link alla pagina della rispettiva filiale. Chicorée trasmette le notizie direttamente a tutte le filiali tramite un’integrazione API, automaticamente in tedesco o in francese a seconda della regione linguistica impostata.

Verificare la disponibilità dei prodotti online

Per ogni profilo, i clienti possono verificare quali prodotti sono disponibili nella rispettiva filiale. Ciò è reso possibile da Google Local Inventory: avolut trasmette a Google Business le giacenze aggiornate quotidianamente di tutti i capi di abbigliamento delle 180 filiali; secondo quanto dichiarato da Chicorée, si tratta di ben 500’000 voci al giorno.

Analisi delle recensioni tramite IA e Google Business: automazione della valutazione

Tramite l’API di Google Business, avolut raccoglie ogni giorno le nuove recensioni relative a tutte le 180 sedi. Un Large Language Model le classifica in base al sentiment (positivo/negativo) e al contesto – negozio fisico, personale, abbigliamento – in modo che Chicorée ottenga una panoramica chiara degli argomenti che interessano i propri clienti.

I dati vengono inseriti nella piattaforma centrale Snowflake Data Platform, possono essere integrati con ulteriori dati di prima parte relativi ai clienti e analizzati in un data mart tramite un software di business intelligence. avolut esporta inoltre in Snowflake gli indicatori relativi alle impressioni e alle interazioni, rendendo così misurabile l’impatto delle ottimizzazioni sulla visibilità nei prodotti Google. Il risultato: secondo quanto dichiarato dalla stessa Chicorée, i suoi punti vendita raggiungono circa due milioni di visualizzazioni al mese su Google.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni digitali di avolut, visitare il sito https://www.avolut.ch.

Chicorée e Avolut hanno una partnership di lunga data nel campo del loyalty marketing. Gli utenti dell'app Chicorée possono vincere diversi premi grazie ai mini-giochi implementati. Questi formati divertenti sono diventati uno dei principali motori di vendita di Chicorée. È emerso che i clienti che utilizzano l'app Chicorée effettuano un numero significativamente maggiore di acquisti.

Il nuovo mini-gioco "Shake it" si inserisce perfettamente nella serie di mini-giochi di successo. Il principio è semplice: gli utenti scuotono lo smartphone per vincere ogni giorno buoni o sconti. L'esperienza dell'utente è stata fondamentale per la realizzazione. Gli utenti possono visualizzare e ruotare un regalo in 3D. Lo scuotimento attiva il motore aptico e gli utenti ricevono un feedback tangibile di vibrazione quando il regalo raggiunge il bordo dello schermo.

Il caratteristico movimento di scuotimento è perfetto per la campagna di comunicazione che lo accompagna. Ecco la realizzazione in forma di video:

Il gioco si è svolto tra l'8 e il 20 settembre nell'app Chicorée e ha raggiunto numeri impressionanti: Ogni giorno, oltre 70.000 clienti hanno agitato il proprio smartphone per aggiudicarsi un premio. Il tasso di riscatto, che ha raggiunto il 10%, dimostra che i premi vinti sono molto più motivati a riscattarli rispetto ai vantaggi regalati. Oltre 5.000 persone hanno inoltre installato l'app durante la campagna.

Il successo della campagna lo dimostra: Oggi non conta solo lo sconto in sé, ma l'intera esperienza. Grazie alla combinazione di attività fisica, feedback aptico, ricompense visive e senso di realizzazione, "Shake it" crea un'esperienza olistica del marchio che verrà ricordata a lungo.