Lo studio dimostra: Questi sei fattori trasformano i marchi in marchi d'amore
L’amore per un marchio è fondamentale per il successo di un brand: spinge le persone a fare la fila per ore davanti a un negozio, a scegliere sempre la stessa marca quando fanno acquisti e a sfoggiare con orgoglio i loghi sulle magliette. L’ultimo studio di Oath analizza questo fenomeno e individua i sei fattori di successo per i marchi. Il più importante: i marchi devono superare le aspettative dei consumatori per suscitare il loro amore.
Costruire un marchio di successo oggi è più complesso che mai. Diversi aspetti giocano un ruolo importante, ma soprattutto l'amore per un marchio è fondamentale. Ma come nasce questo entusiasmo tra i consumatori? E quali sono i fattori che aiutano le aziende a sviluppare l'amore per il marchio in modo mirato, al fine di aumentare le vendite a lungo termine? Nell'ambito di uno studio globale, Oath e la società di ricerche di mercato Kantar hanno intervistato 159.600 persone, di cui 20.400 in Germania.
I risultati (per il mercato tedesco) producono la seguente classifica dei fattori di amore per il marchio che ispirano i consumatori:
1. superare le aspettative:
Ciò che un prodotto può fare e se soddisfa le aspettative è il fattore più importante in tutti i settori: il 32% degli intervistati apprezza che un marchio offra loro più del previsto. Un altro fattore decisivo è se i prodotti sono convincenti in termini di prestazioni, design e qualità.
2. creare fiducia:
Un consumatore su cinque (21%) vuole poter fare affidamento sulle promesse del marchio e si aspetta trasparenza e comunicazione aperta.
3. l'innovazione e la creazione di tendenze:
I marchi convincono i consumatori tedeschi quando fanno tendenza: il 20% è ispirato dai marchi ed è entusiasta delle innovazioni.
4. apprezzamento per il cliente:
Per essere apprezzato e compreso come cliente, il 10% si aspetta che un marchio si rivolga a lui personalmente e in un modo che sia rilevante per lui.
5. valori condivisi:
Per il 9% dei consumatori tedeschi è decisivo riconoscersi nei valori a lungo termine del marchio e percepire l'offerta del marchio come un valido contributo ai problemi personali.
6. creare esperienze di marca:
Quasi uno su dieci (8%) si aspetta che il proprio marchio preferito si distingua dalla concorrenza con esperienze speciali.
Con l'aiuto di questi sei fattori, in futuro Oath offrirà ai suoi clienti la possibilità di determinare il cosiddetto Brand Love Index di un marchio. "Il nostro nuovo indice aiuta i nostri partner in tutto il mondo ad adattare le loro strategie di marca per conquistare i consumatori a lungo termine e fornire ciò che essi desiderano veramente", afferma Markus Frank, Managing Director DACH di Oath. "L'indice non solo aiuta a valutare l'amore per il marchio, ma assicura anche che le campagne di marketing e i messaggi di un marchio guidino la consapevolezza e l'intenzione di acquisto".
I marchi dell'amore di maggior successo in Germania
In Germania, Lufthansa, DHL e Ikea sono tra i marchi più amati. Mentre Lufthansa si distingue tra i consumatori per la sua affidabilità, DHL supera le aspettative dei clienti e crea così fiducia. Il rivenditore svedese di mobili Ikea ha impressionato i partecipanti allo studio quando si è trattato di "fare tendenza". L'azienda ha ottenuto il punteggio più alto quando si tratta di creare esperienze speciali per i consumatori.
