"Siamo stati ingiustamente criticati per aver analizzato i dati dei telefoni cellulari".

L'allora Schweiz am Sonntag (ora Schweiz am Wochenende) ha suscitato grande indignazione nell'opinione pubblica quando, alla fine del 2016, ha riferito di un progetto pilota di Valora che prevedeva l'utilizzo dei dati dei telefoni cellulari per analizzare i percorsi dei clienti di Zurich HB. I sensori nei negozi K-Kiosk, Press & Books, Brezelkönig e Caffè Spettacolo di Valora dovevano registrare e memorizzare in modo anonimo i segnali emessi dagli smartphone per rilevare le reti WLAN. "In questo modo possiamo vedere se il cliente visita anche un Brezelkönig dopo aver acquistato un caffè da Spettacolo e quanto è fedele a noi", ha dichiarato all'epoca Cyril Dorsaz, Digital Innovation Manager di Valora, alla Schweiz am Sonntag.

I piani non sono stati accolti bene. Non solo i protezionisti dei dati hanno criticato il tracciamento (involontario) dei clienti, ma anche i lettori dei noti portali online hanno rifiutato senza mezzi termini la raccolta dei dati nei sondaggi e nelle colonne dei commenti.

Già a maggio, il CEO di Valora Michael Mueller aveva avvertito la Handelszeitung che le restrizioni legali sull'analisi dei dati dei clienti avrebbero comportato drastici svantaggi per le aziende svizzere (Werbewoche.ch riporta): "Se soffochiamo per legge ogni valutazione, il settore subirà una pressione ancora maggiore, soprattutto da parte dei fornitori stranieri", afferma Mueller.

Nell'attuale numero della Sonntagszeitung, il nuovo Presidente del Consiglio di Amministrazione Franz Julen, ex CEO di Intersport, raddoppia: "I rivenditori online raccolgono dati sui loro clienti senza sosta. Per noi è altrettanto importante conoscere i nostri clienti, ma questo è reso più difficile", afferma Julen. "Siamo stati ingiustamente criticati perché analizziamo i dati dei cellulari dei clienti in modo anonimo per catturare i flussi di clienti. Abbiamo bisogno di essere alla pari con i rivenditori online".

Era consapevole che la protezione dei dati era una questione delicata e che la valutazione e la raccolta dei dati dovevano essere limitate. Quando si tratta di dati personali, il cliente deve mantenere il controllo. "Ma è necessario un ripensamento, anche tra la popolazione. Il commercio stazionario deve poter conoscere meglio i propri clienti per poter fare offerte adeguate", afferma Franz Julen.

Poiché in futuro il commercio online penetrerà ancora di più nel commercio stazionario, è importante che sfrutti le opportunità della digitalizzazione e che riceva il "sostegno" della politica. (hae)

Foto: Valora