Come la vendita al dettaglio online diventa commercio aziendale

L'e-commerce tradizionale sta crescendo oltre se stesso: non si tratta più solo della digitalizzazione dei canali di vendita, ma piuttosto della trasformazione e del raggruppamento di un gran numero di processi critici per l'azienda, nell'ambito di una strategia olistica e con l'obiettivo di una soluzione intersistemica per il futuro digitale. Ma qual è il potenziale di crescita di questi modelli di commercio aziendale? Chi può trarre vantaggio e come? E quali sono gli aspetti coinvolti?

1. crescita con i servizi digitali

La semplice ottimizzazione dei costi attraverso la digitalizzazione dei processi non porterà ancora i rivenditori e i produttori fuori dalla trappola dei prezzi. A lungo termine, le offerte a valore aggiunto che vanno oltre i prodotti originali sono oggi più decisive per il successo aziendale. Le tecnologie digitali consentono anche nuovi servizi che ampliano in modo significativo le catene del valore delle aziende. Ma solo quando un servizio semplifica in modo significativo un compito o una decisione complessa crea un valore aggiunto sufficiente per gli utenti.

2. la fine della separazione tra sviluppo e manutenzione

Le piattaforme commerciali devono essere costantemente sviluppate, perché le aspettative dei clienti cambiano in modo più evidente e più rapido rispetto a pochi anni fa. Non ha quindi più senso fare una distinzione rigida tra sviluppo e manutenzione. Come clienti, vogliamo un'innovazione permanente; come azienda di e-commerce, questo significa sviluppo e investimenti continui. Il ritorno di questo investimento è un commercio aziendale competitivo.

3. i modelli di mercato diventano top dog

La vendita all'ingrosso tradizionale è particolarmente minacciata dalla crescita dei mercati B2B online e dalla relativa disintermediazione, ovvero il salto delle fasi intermedie tra produttore e acquirente. La disintermediazione porterà a sostanziali spostamenti di quote di mercato e avrà un impatto massiccio sul settore B2B. In particolare, per i prodotti standardizzati del segmento di prezzo più basso, ovvero per le commodity e i prodotti del settore manutenzione, riparazione e operazioni (MRO), non c'è modo di evitare i marketplace.

4. commercio aziendale? Non senza il mio cloud!

L'idea alla base del concetto di cloud è quella di esternalizzare strutture e servizi che in precedenza venivano creati e gestiti monoliticamente e internamente a servizi e quindi scalabili molto meglio. Le esigenze di scalabilità si presentano spesso in situazioni di espansione, ad esempio in altri Paesi o attraverso l'ampliamento del portafoglio di servizi. I sistemi cloud non solo offrono un numero significativamente maggiore di opzioni in questo scenario, ma migliorano anche la flessibilità e la velocità con cui le aziende possono reagire alle nuove esigenze.

5 Solo i dati contestualizzati hanno valore

La chiave del successo del marketing online e dell'e-business sta nella raccolta e nell'analisi continua dei dati. Tuttavia, a differenza della web analytics tradizionale, non vengono analizzati solo i dati di movimento dei visitatori online, ma vengono presi in considerazione tutti i dati critici per il business. Per una panoramica completa e valida, tutti i dati devono essere contestualizzati. Il risultato: Il commercio aziendale non è più concepibile senza la business intelligence.

6 Cos'altro c'era offline rispetto a online?

Il successo delle misure di marketing offline dipende sempre più direttamente dalle prestazioni dei canali di marketing online. In particolare, SEO e SEA sono fattori decisivi. È quindi importante considerare entrambe le aree insieme, se il motivo è il successo dell'azienda e non quello di un reparto specializzato. Il customer journey è il perno di tutte le misure di marketing e il fatto che un determinato customer journey non sia attualmente incluso nella strategia di tracciamento non significa che non esista.

7 Il mondo digitale è asincrono

La richiesta di centralità del cliente comporta anche la fine dei tradizionali processi di comunicazione sincronizzati. Questo perché il mondo del commercio sta diventando sempre più complesso e centinaia di processi sono sempre più interconnessi. Tuttavia, lavorare rigidamente sulle attività lungo le catene dei processi costa troppo tempo ai clienti. La comunicazione asincrona consente di distribuire e dare priorità alle attività, in modo che possano essere elaborate al momento giusto. Questo trasforma la successione in una coesistenza orchestrata.

Le tesi sono raccolte dall'Annual "Future topics in e-commerce 2017". Il numero attuale può essere scaricato gratuitamente all'indirizzo Netz98.de può essere scaricato.