AXA Winterthur lancia la propria redazione

Il dipartimento di comunicazione di AXA Winterthur, composto da dodici persone, è ora al servizio dei professionisti dei media, del pubblico e dei dipendenti dalla propria redazione nel nuovo Superblock di Winterthur. Thomas Hügli, Responsabile Comunicazione e Sostenibilità di AXA Winterthur: "La trasformazione digitale del mondo dei media e del settore assicurativo fa sì che le esigenze di comunicazione cambino costantemente. Con l'approccio della newsroom, possiamo soddisfare le crescenti richieste di attualità, rilevanza e dialogo in modo più rapido ed efficiente, gestendo al contempo meglio le comunicazioni che diventano di conseguenza più esigenti."

Confronto costante con l'attualità

Un elemento centrale del metodo di lavoro della Newsroom di AXA è il costante confronto tra la pianificazione della comunicazione a breve e medio termine e l'attualità, secondo quanto dichiarato dall'assicuratore svizzero. Se necessario, l'agenda dell'azienda viene scavalcata per sfruttare le opportunità a breve termine e partecipare ai dibattiti in corso. "La comunicazione aziendale attiva ha successo quando il contenuto che vogliamo trasmettere corrisponde all'interesse attuale del pubblico e porta una nuova prospettiva alla discussione", spiega Lorenz Heinzer, che dirige la redazione insieme alla sua vice Nicole Horbelt, responsabile delle relazioni con i media.

Organizzazione integrata con particolare attenzione alla narrazione

Contemporaneamente all'apertura del nuovo centro di controllo per tutte le attività di comunicazione esterna e interna, il dipartimento si sta riorganizzando completamente: Mentre in passato ci si concentrava classicamente sui gruppi target, ora ci si concentra sulla competenza tematica e mediatica, e quindi su uno storytelling orientato agli interessi degli utenti e alle ultime notizie del giorno su tutti i canali.

Al posto dei portavoce dei media e degli specialisti della comunicazione con i dipendenti, nella redazione di AXA lavorano i manager tematici e di canale. I responsabili dei temi sono responsabili della comunicazione in rete del loro dossier a tutti i gruppi target, siano essi i media, i dipendenti o il pubblico. I channel manager hanno il compito di monitorare il mix di argomenti nel rispettivo canale e di svilupparlo costantemente. "Con queste descrizioni delle mansioni, teniamo conto del fatto che le differenze tra i vari gruppi target si stanno riducendo, ma allo stesso tempo le richieste di pertinenza e qualità dei contenuti e la facilità d'uso dei canali sono in forte aumento", afferma Lorenz Heinzer.

"AXA Blog" come canale centrale per tutti i gruppi target

Un nuovo canale è il "Blog AXA", che viene lanciata contemporaneamente alla Newsroom e dà uno sguardo dietro le quinte di AXA Winterthur, ad esempio con resoconti di sinistri, ritratti di agenzie e collaboratori o articoli di servizio. Finora queste storie sono state raccontate principalmente nella comunicazione interna. Con il blog aziendale, il team della newsroom vuole rendere il mondo AXA sempre più accessibile al pubblico e ai collaboratori.

Piattaforma per la generazione dei social media

"A causa del cambiamento dei media, il lavoro classico sui media tende a perdere importanza nella comunicazione aziendale", spiega il responsabile della Newsroom Lorenz Heinzer. Il servizio per i giornalisti continuerà a essere un compito centrale del suo team e sarà addirittura ampliato con una newsroom per i media di nuova concezione su axa.ch/medien. Tuttavia, sempre più persone si informano principalmente attraverso i social media e quindi i media in cui non sono i professionisti dei media, ma gli utenti stessi a generare i contenuti. "Pertanto, secondo "Annuario 2015 Qualità dei media"Secondo uno studio dell'Istituto di ricerca per le sfere pubbliche e la società dell'Università di Zurigo (Fög), il 56% dei giovani adulti non prende mai un giornale in abbonamento. Se vogliamo raggiungere anche questo gruppo target, dobbiamo essere in grado di pubblicare i nostri articoli e video e portarli sui social network. Per questo abbiamo bisogno di una piattaforma come l'AXA Blog".

Condividi, commenta, twitta

Per questo motivo viene data molta importanza alle opzioni di condivisione del "Blog AXA". Nella versione mobile è possibile collegarsi alle chat di Whats App. Il team editoriale della redazione attribuisce grande importanza anche all'interazione con i lettori: tutti gli articoli possono essere commentati dagli utenti. "Il fatto che riusciamo a entrare in dialogo con gli utenti e a scatenare una reazione sarà sicuramente uno dei fattori di successo dell'approccio della newsroom nella comunicazione aziendale", afferma Thomas Hügli, Responsabile Comunicazione e Sostenibilità. Di conseguenza, la Newsroom di AXA può essere trovata anche su Twitter: @AXACH_Media.