Come l'Internet degli oggetti consente un approccio personalizzato al cliente

I veicoli intelligenti connessi a Internet che prevengono gli incidenti o regolano i tempi di accensione dei semafori sono solo uno dei tanti esempi di "Internet delle cose". Ma c'è molto di più in questa tecnologia e la sua implementazione diventa ogni giorno più diversificata. Il cuore di questa tecnologia è la raccolta dei dati dei clienti. Questi vengono utilizzati per una comunicazione personalizzata e perfettamente su misura con i clienti e offrono quindi alle aziende un enorme potenziale.

Sebbene il termine "Internet degli oggetti" (IoT) abbia iniziato solo di recente ad avere un impatto notevole sul mercato, non si tratta di un fenomeno nuovo. È stato introdotto e coniato da Kevin Ashton nel 1999. Si riferisce non solo a semplici dispositivi abilitati a Internet, come smartphone o tablet, ma anche a oggetti di uso quotidiano che offrono un valore aggiunto all'utente grazie alla loro connessione a Internet. Questo valore aggiunto assume la forma di funzioni utili, informazioni aggiuntive o operazioni più semplici.

Sono diversi i motivi per cui l'Internet degli oggetti sta vivendo solo ora un tale boom. Sebbene la tecnologia per l'IoT esista da tempo, è stata accompagnata da costi sproporzionatamente elevati, soprattutto agli inizi. Anche la mancanza di competenze ha inizialmente ostacolato lo sviluppo. Anche i grandi marchi, come Apple con il suo Apple Watch, sono saliti sul carro e hanno rafforzato la tendenza in corso. Ad esempio, in uno studio condotto da IDC su "Internet of Things in Germany 2015", il 45% degli intervistati ha dichiarato di avere molta familiarità con il concetto di IoT (Infografica). Secondo Gartner, entro il 2020 fino a 25 miliardi di dispositivi in tutto il mondo saranno connessi a Internet e diventeranno parte integrante della nostra vita quotidiana (Fonte).

L'analisi digitale come chiave per i clienti

La grande attrattiva della tecnologia IoT risiede nella raccolta dei dati dei clienti. Aiuta le aziende a comprendere ancora meglio i propri clienti e a rispondere alle loro esigenze quotidiane. Ciò è reso possibile dall'analisi digitale. La sfida è rappresentata da un'enorme quantità di informazioni che non solo devono essere raccolte, ma soprattutto convertite in dati utilizzabili ed elaborate in modo da poter essere utilizzate in modo mirato. Le analisi digitali non solo forniscono ai fornitori di prodotti importanti informazioni sui desideri, le aspettative e il comportamento d'uso dei loro clienti, ma consentono anche un contatto intensivo e mirato con i clienti. I dati raccolti possono essere utilizzati per aprire nuove strade ai modelli di servizio. È inoltre possibile registrare dati sulle condizioni di dispositivi e macchine, offrendo l'opportunità di ottimizzare le linee di produzione esistenti. Ma come si presenta questo processo nella pratica?

L'Internet degli oggetti sta entrando nella vita di tutti i giorni

Gli esempi pratici sono ormai numerosi. Ad esempio, l'assicuratore AXA offre ai nuovi clienti del suo programma di assicurazione sanitaria Modulango un orologio da polso intelligente che registra le attività sportive dell'utente. I dati raccolti vengono utilizzati per identificare i clienti particolarmente sportivi, ai quali viene data la possibilità di usufruire di servizi di prevenzione con la medicina alternativa, se lo desiderano.

Ma anche senza indossare costantemente dispositivi IoT, esistono modi per utilizzare questa nuova tecnologia. Con iBeacon, Apple ha progettato un modo per identificare i segnali provenienti da un trasmettitore tramite un'applicazione installata sugli smartphone. A tal fine, piccoli trasmettitori (beacon) vengono posizionati in determinati luoghi ed emettono questi segnali a intervalli regolari. L'app registra in tempo reale i gruppi di prodotti e i prodotti in cui il cliente si reca e il tempo che vi trascorre. I dati analizzati dall'analisi digitale possono essere utilizzati per ulteriori misure di comunicazione e di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, i visitatori che hanno lasciato il negozio senza acquistare nulla possono essere invitati a visitare il sito web qualche giorno dopo tramite un messaggio sullo smartphone per dare un'altra occhiata e fare un acquisto. Questa tecnologia è già in uso negli Stati Uniti e si prevede una graduale integrazione dei beacon nel settore della vendita al dettaglio in Europa.

L'Internet degli oggetti è ancora agli albori, ma i recenti sviluppi e le opportunità offerte da questa tecnologia mostrano l'enorme potenziale che le aziende possono sfruttare. Grazie a modelli di comunicazione personalizzati, possono personalizzare l'approccio al cliente, fornire informazioni mirate per ogni singolo cliente e aumentare le vendite.

Mathieu Llorens è entrato in AT Internet nel 2000 e oggi ricopre il ruolo di Amministratore delegato. È professore all'Università di Bordeaux. Llorens ha conseguito un dottorato in letteratura e un master in scienze dell'informazione, con specializzazione in misurazione del traffico online. È un ricercato relatore sul tema della web analytics nelle scuole di business e in occasione di conferenze specializzate (Immagine: AT Internet).

AT Internet, un importante fornitore nel campo dell'analisi digitale dal 1995, aiuta le aziende a gestire le loro performance online e la loro presenza su tutti i canali di marketing digitale: Web, mobile, app e social media. La soluzione di digital analytics fornisce dati affidabili, validi e completi per il processo decisionale. AT Internet ha posto l'agilità al centro del suo processo di innovazione per offrire ai clienti una soluzione modulare al 100%..