Facebook sviluppa un assistente digitale
I giganti del web come Apple, Microsoft o Google offrono già assistenti digitali con cui è possibile parlare. Facebook segue una strada leggermente diversa: «M» è una sorta di concierge incaricato di sbrigare commissioni, ricorrendo, se necessario, anche all’aiuto di una persona in carne e ossa.
L'assistente informatico è destinato a svolgere compiti specifici per gli utenti del servizio di messaggistica breve Messenger, ha scritto il responsabile David Marcus in un post su Facebook. "Può comprare cose, assicurarsi che i regali vengano consegnati ai vostri cari, prenotare tavoli nei ristoranti, prenotare viaggi, fissare appuntamenti e molto altro", ha spiegato Marcus. Il servizio è stato inizialmente testato con alcune centinaia di utenti di San Francisco.
Dietro M ci sono computer che imparano da soli, ma anche persone che intervengono quando la macchina raggiunge i suoi limiti, ha dichiarato Marcus alla rivista Wired. Si chiamano "M Trainers" e Facebook ne impiegherà migliaia nel tempo. "M impara dal comportamento umano". Facebook vede una futura opportunità commerciale nel guadagnare dalle commissioni sugli acquisti effettuati tramite Messenger.
Sempre più assistenti digitali si contendono il favore degli utenti. Siri è disponibile sugli iPhone di Apple da quasi quattro anni, la risposta di Microsoft è Cortana, Google consente di porre domande tramite il servizio Google Now e Amazon ha integrato l'assistente Alexa nell'altoparlante di rete Echo. A differenza di questi servizi, la comunicazione con M di Facebook è possibile solo per iscritto. La rete online più grande del mondo conta circa 1,5 miliardi di membri, mentre Messenger ha oltre 700 milioni di utenti secondo gli ultimi dati. L'ex capo di Paypal Marcus vuole anche espandere il servizio in una piattaforma per i contatti con il servizio clienti delle aziende. (SDA)
