SKS lancia una piattaforma per i reclami

Grazie alla nuova piattaforma Beschwerdeleicht.ch I reclami potrebbero essere registrati in pochi minuti, senza dover cercare l'ufficio responsabile dell'azienda o aspettare in coda al telefono, scrive la Fondazione per la protezione dei consumatori (SKS). L'obiettivo è garantire che i reclami arrivino nel posto giusto e abbiano effetto. Ogni anno la SKS riceve centinaia di segnalazioni da parte di consumatori frustrati a causa di reclami trattati in modo inadeguato, ha dichiarato nel comunicato stampa l'amministratore delegato della SKS Sara Stalder. A sua volta, l'SKS vuole offrire alle aziende uno strumento interattivo con cui gestire i reclami.

I reclami possono essere registrati sulla piattaforma e inoltrati al reparto competente dell'azienda. Una funzione di chat consente inoltre un dialogo diretto tra i clienti e le aziende e i clienti possono valutare la gestione dei reclami di un'azienda. Secondo SKS, la piattaforma gratuita per i consumatori è indipendente da affari e politica e funziona senza pubblicità o accesso ai dati dei clienti per scopi pubblicitari. (SDA)