Creare esperienze personalizzate per i clienti

175 aziende espositrici - tra cui start-up e giganti del settore - hanno presentato le loro soluzioni e le ultime tendenze del marketing digitale e dell'e-business a 4.961 visitatori specializzati. 936 di loro si erano registrati per la prima edizione della fiera del marketing dialogico DMM.

Un incontro unico del settore con incontri stimolanti e discussioni stimolanti. Inoltre, un programma di presentazioni e una varietà di espositori forniranno a tutti i visitatori del settore una panoramica completa del mercato, know-how e contatti utili, indipendentemente dal fatto che si tratti di una start-up, di una PMI, di una grande azienda, di uno specialista dell'e-commerce o di un'azienda che ha appena iniziato a occuparsi di marketing digitale. Il feedback positivo sulla Swiss Online Marketing e sulla Swiss eBusiness Expo 2015 e l'elevato numero di visitatori con un'alta percentuale di decision maker parlano a favore del successo della settima fiera del marketing digitale e dell'e-business a Zurigo, secondo il comunicato stampa.

Spiegare all'azienda gli sviluppi del mercato

Uno dei momenti salienti è stato il discorso del Direttore Marketing BMW Steven F. Althaus. A causa del profondo cambiamento della mobilità e delle mutate esigenze dei clienti nel corso della digitalizzazione, anche la casa automobilistica BMW si trova nel bel mezzo di un cambiamento, ha spiegato Althaus. L'attenzione non è più rivolta esclusivamente alla proprietà dell'auto, ma alla mobilità semplice, flessibile e responsabile. "Il compito del marketing moderno è quello di riconoscere le mutate esigenze dei clienti e spiegare all'azienda in che direzione sta andando il mercato", ha detto Althaus. Il marchio è in stretto contatto digitale con i clienti finali ed è coinvolto nell'ecosistema della città e della mobilità con soluzioni come "Drive now" per il car sharing, "Park now" per trovare e prenotare un parcheggio e "Charge now" per trovare una stazione di ricarica. Dal 2007, anno di inizio di Project i, la sua azienda ha imparato molto, ad esempio che vale la pena lottare per l'innovazione, confrontarsi costantemente con i concorrenti o con aziende di altri settori e avere al proprio fianco i fornitori di servizi e le agenzie giuste "nel momento più eccitante che abbiamo mai vissuto".

I dati come nuovo carburante economico

"Il mondo è cambiato e i marketer sono i game changer", ha affermato Caroline Taylor, responsabile marketing di IBM Europe, nel suo discorso programmatico. Le persone e i sensori generano una quantità esponenzialmente crescente di dati su Internet, di cui solo il dodici per cento circa viene analizzato e utilizzato dalle aziende. Purtroppo questo "carburante economico" non ha alcun valore allo stato grezzo, ha detto Taylor. Tuttavia, oggi le aziende hanno a disposizione le tecnologie per creare esperienze rilevanti e personalizzate per i clienti a partire da questa materia prima, che ora si aspettano anche dai marchi. Esempi affascinanti come il dirottamento dei clienti del negozio di scarpe "Meat Pack" del Guatemala o l'offerta digitale dell'istituzione tennistica Wimbledon mostrano ciò che è già possibile e indicano la strada da seguire.

Unire i dati dai loro silos e renderli utilizzabili

In realtà, l'esperienza digitale di molti consumatori lascia spesso a desiderare, ha affermato Zuzanna Gierlinska, EMEA Director Data Management Platforms, Oracle Marketing Cloud. Ciò è dovuto al fatto che molti dati provenienti da diverse divisioni di marketing sono archiviati in silos di dati non sincronizzati tra loro. Di conseguenza, i clienti vengono bombardati da messaggi di marketing che non corrispondono ai loro interessi in termini di contenuto o di tempistica dell'offerta. L'ordine del giorno è quindi: Combinare, strutturare e utilizzare i dati in un unico luogo. In questo modo, sarà possibile anche un targeting mirato e un'esperienza personalizzata e pertinente per i clienti.

Sulle tracce del cliente multischermo

Secondo Sandra Emme, Industry Head di Google Svizzera, i consumatori utilizzano Internet su un massimo di sei schermi. Mentre i computer desktop vengono utilizzati sempre meno, gli smartphone sono i principali motori dell'utilizzo di Internet e consentono di usufruire di servizi completamente nuovi. Anche i tablet, le smart TV, gli indossabili e i sistemi abilitati a Internet nelle automobili svolgono un ruolo importante. Tuttavia, poiché la maggior parte delle attività web inizia sugli smartphone, i marchi devono rivolgersi ai consumatori e offrire siti web ottimizzati per i dispositivi mobili. L'online e l'offline non sono più mondi separati; i clienti passano già da una parte all'altra senza sforzo, afferma Emme. Tuttavia, le aziende sono ancora in ritardo rispetto a questo sviluppo. Google offre un supporto con il suo strumento di monitoraggio cross-device e cross-channel Universal Analytics.

Il passaggio alla telefonia mobile è già avvenuto

La dott.ssa Kathrin Kissau, responsabile della ricerca sugli utenti di Net-Metrix, ha portato in fiera ulteriori informazioni sull'utilizzo del web mobile in Svizzera. In Svizzera, negli ultimi 12 mesi si è verificato il "mobile shift": Più della metà del traffico proviene già da sistemi operativi mobili. Oliver Weinstock, Nemuk, Jan De Schepper, McDonald's Svizzera, Jens Margraf, Salesbird.io, Tom Sprenger, Adnovum, e Chris Baumann, Xsmart Mobile Shopper Activation, hanno discusso con Fritz Reust, direttore generale e membro del consiglio direttivo di Smama - Associazione svizzera della telefonia mobile, su come questo fenomeno possa essere sfruttato per il marketing e lo shopping mobile. Una conclusione è stata che la pubblicità mobile deve essere ben fatta e offrire ai clienti un reale valore aggiunto, altrimenti sarà percepita come particolarmente fastidiosa sul più personale di tutti i dispositivi.

Branding e prestazioni si completano a vicenda

La tavola rotonda IAB su "Branding vs. performance" ha fornito spunti di riflessione sull'impatto della pubblicità online. Bettina Hoffmann, COO Audience Measurement di GfK Svizzera, ha utilizzato un caso di studio per dimostrare che le campagne online non sono percepite come dirompenti se la creazione è ben fatta e la dose di contatto è giusta. È quindi possibile misurare la consapevolezza dell'annuncio, la vicinanza al marchio e l'aumento della simpatia per il marchio e della propensione all'acquisto. "Branding e performance si completano perfettamente", ha spiegato Kurt Schwendener, proprietario e amministratore delegato di Adresult. Secondo la sua esperienza, una campagna di pura performance può anche funzionare da sola, ma non è sostenibile. A sostenerlo è Tobias Gärtner, amministratore delegato di Plan.Net Suisse. Il branding online è un investimento a lungo termine per il successo futuro, crea fiducia e protegge l'azienda dagli aggressori che offrono i loro prodotti a prezzi più vantaggiosi.

Panoramica completa

In totale, più di 80 presentazioni e tavole rotonde, oltre al dialogo con i 175 espositori, hanno dato ai visitatori del settore un'impressione vivace di quali tendenze di marketing e di business saranno importanti in futuro e di quali strumenti possono utilizzare già oggi per raggiungere i loro clienti. Le presentazioni selezionate saranno presto disponibili per l'ascolto sul sito web di Swiss Online Marketing e Swiss eBusiness Expo. La prossima edizione di Swiss Online Marketing e Swiss eBusiness Expo si terrà il 13 e 14 aprile 2016 presso la Messe Zürich. Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo Swiss-online-marketing.ch per trovare.