Donna in movimento

Non è facile contattare Andrea B. Roch al telefono. Ma nel 2015, sottolinea la fondatrice di Business4you, vuole essere un po' più all'interno dell'agenzia invece che all'esterno con i clienti. La cura personale dei rapporti con i clienti è la sua passione. Quando si tratta di amministrazione, finanze e risorse umane, Roch si affida alla comproprietaria Patricia Bianco. Le due hanno avuto una chiara divisione dei ruoli sin dalla fondazione di business4you nel 2003. Roch è il volto, Bianco le copre le spalle. Bianco è quella strutturata, si occupa dei processi amministrativi. Il networking è il campo di gioco di Roch, lo stratega estroverso. Il marketing e le vendite sono nel sangue della biellese e i suoi ricordi dei primi passi risalgono a molto tempo fa. A 12 anni, ad esempio, comprò una montagna di cassette a Bangkok per 3 franchi l'una e le vendette ai suoi compagni di classe svizzeri per 8 franchi. Si può ben immaginare che a 12 anni si sarebbero volute le cassette che Andrea B. Roch vende nel cortile della scuola. Ha un'assertività vincente, una simpatia sovrana. L'importazione delle cassette è stata sostenuta dal padre di Roch, che ha anticipato il capitale iniziale. In cambio, ha chiesto una quota del 50% dei profitti, che ha saggiamente messo da parte per la garanzia. Perché la qualità di alcune cassette era così scadente che gli acquirenti chiedevano la restituzione dei soldi. Roch ha imparato a capire queste connessioni in modo giocoso e a commettere errori in modo giocoso. La fiducia dei suoi genitori era sempre presente. Dopo la scuola, Roch ha svolto un apprendistato presso un'agenzia di viaggi a Berna. All'età di 21 anni, per una fortunata coincidenza, ha potuto assumere la responsabilità del reparto viaggi d'affari. Ciò ha contribuito in modo significativo alla sua decisione di studiare economia aziendale come secondo ciclo di studi. Roch è entrata a far parte del team viaggi di Swatch Group a Biel, la sua città natale, e allo stesso tempo ha iniziato la formazione di economista aziendale presso l'HWV. Poi è stata assunta da Swisscom. Patricia Bianco, sua attuale partner commerciale, l'ha portata nel team del provider di telecomunicazioni. Roch proviene da una famiglia di PMI. Suo padre gestiva un'azienda di logistica di medie dimensioni all'aeroporto di Zurigo. Ne parlava spesso a casa e questo l'ha influenzata. Il fatto che sia diventata lei stessa un'imprenditrice, tuttavia, è dovuto a una coincidenza fortunata e sfortunata. A 28 anni, Roch è stata inaspettatamente licenziata da Swisscom. Inizialmente avrebbe dovuto trasferire la tecnologia dei servizi del gigante delle telecomunicazioni in un sistema di franchising. Si trattava di una questione di marketing, una direzione che Roch voleva sviluppare. Dopo tre mesi, però, il progetto è stato interrotto e la neolaureata in economia aziendale è stata coinvolta in un progetto di riorganizzazione interna. "Abbiamo dovuto viaggiare per tutta la Svizzera e liberare i dipendenti. Abbiamo confermato ogni pregiudizio nei confronti dei consulenti non simpatici. Abbiamo effettuato tagli al budget in modo indiscriminato. Mi mancava la possibilità di ispirare le persone". A quel tempo, dice Roch, aveva già registrato l'idea di business4you. Ma non sapeva che di lì a poco avrebbe avuto molto tempo per elaborarla.

Il licenziamento come opportunità

Alla fine, la razionalizzazione non si è fermata alla squadra di Roch. Lei apparteneva alla parte che non serviva più. Roch, che fin dall'apprendistato era abituata ad avere le cose sempre in salita, si ritrovò con l'ego ferito. "In questi momenti non ci si rende subito conto che sono le occasioni più grandi. Lasciare il lavoro mi ha costretto a fare il punto su dove mi trovavo e a chiedermi dove volevo andare". Roch ha impiegato circa un mese per farlo. "Penso rapidamente in termini di soluzioni".

Non un combattente solitario

Nello stesso periodo viene rilasciata Patricia Bianco. Nell'estate del 2003, durante le vacanze trascorse insieme in Calabria a casa dei genitori di Bianco, Roch le ha rivelato il progetto della sua agenzia: Bianco ne avrebbe fatto parte. La fidanzata ci dormì sopra e promise il suo appoggio il giorno dopo a colazione. Non era affatto sorpresa che Roch volesse fondare una propria azienda, dice Bianco. "Ma non avrei fatto questo passo da sola", ammette Roch. Non è una combattente solitaria. Soprattutto, l'amministrazione non è il suo punto forte. Ma ha un'energia sconfinata. È "sempre in movimento", così i suoi apprendisti descrivono il capo di Business4you: spesso è fuori casa, ma quando c'è lo si nota subito. "Anche da apprendista e a scuola ero così", racconta Roch con una risata: "Non riuscivo mai a stare ferma. Ho sempre avuto un po' più di energia degli altri. A volte così tanta da andare a sbattere contro un muro e accorgermi solo dopo che c'era una porta accanto".

Servizi web dal Vietnam

Business4you è cresciuta costantemente. Attualmente l'agenzia conta 54 dipendenti. Fin dall'inizio, Roch e Bianco hanno puntato alle dimensioni necessarie per poter offrire tutto da un'unica fonte. "Siamo chiaramente posizionati come agenzia per le PMI e una PMI non vuole avere diversi referenti per la comunicazione di marketing". Per Roch, di solito solo una soluzione interna era un'opzione". La titolare di Business4you spiega che il Centro di comunicazione è stato creato, ad esempio, perché si è resa conto che l'idea di marketing originale spesso non raggiungeva il team di vendita del cliente in modo coerente. Con il Centro di Comunicazione sotto il tetto dell'ufficio dell'agenzia, garantisce la necessaria vicinanza al team di marketing. Dalla fine del 2014, business4you gestisce anche un'altra sede svizzera a Zurigo. "A Zurigo abbiamo un numero relativamente elevato di clienti. E non si può costruire un rapporto di fiducia con le persone se si ha sempre uno schermo o un telefono di mezzo. La strada è stata un ostacolo a questo". Il 2015 è ora l'anno della stabilizzazione consapevole per l'agenzia. Una sfida sufficiente per Roch? "Sì. Devo imparare a essere il capo di un'azienda di queste dimensioni. Non sono ancora a quel punto. Da un lato, devo lasciare andare. Dall'altro, devo garantire internamente il nostro valore più importante: la soddisfazione dei clienti". In Asia - la regione del mondo in cui ha "perso il cuore" - Roch non compra più cassette ma servizi web. Cinque anni fa, la nativa di Bienne ha creato un secondo team di marketing online con 10 dipendenti a Ho Chi Minh City, in Vietnam. Lei è regolarmente in loco. "Lo scambio culturale è positivo per noi. Pulsa in modo diverso rispetto a qui". Un rapporto, dunque, che è rimasto. Anche Swisscom non è scomparsa completamente dalla vita di Roch. Ora è uno dei clienti di Business4you. Dopo la nostra conversazione, Roch ha un incontro con il suo ex datore di lavoro, come accenna di sfuggita. Business4you era l'unica agenzia in grado di offrire la stampa dei clienti, il centro di comunicazione e lo sviluppo del webshop sotto lo stesso tetto, soddisfacendo così i requisiti richiesti. Questa dovrebbe essere una bella conferma per Andrea B. Roch di essere sulla strada giusta con l'orientamento strategico di business4you.

Simone Isliker