TBWA´Zurich dà il buon esempio per Sunrise

I clienti vogliono più apprezzamento dai loro fornitori di servizi di telecomunicazione: questi sono i risultati di un recente studio GfK. Sunrise ha reagito a questa esigenza ed è l'unico provider di telecomunicazioni in Svizzera ad aver lanciato un programma di fidelizzazione in cui i clienti possono beneficiare indipendentemente dalle vendite o dai punti raccolti. Con Sunrise Rewards, Sunrise ringrazia i suoi clienti dopo un anno con un premio fedeltà. Tra le varie opzioni di prodotto, i clienti ricevono l'opzione selezionata a un prezzo notevolmente ridotto o addirittura gratuitamente, per un periodo di tempo illimitato.

"I nostri clienti possono scegliere un vantaggio di fidelizzazione che abbia davvero senso per loro", sottolinea Timm Degenhardt, Chief Marketing Officer di Sunrise. Possono scegliere tra un'ampia gamma di quasi 30 opzioni di prodotto. L'opzione scelta può anche essere cambiata in seguito e sostituita con un'altra. Tobias Händler, Head of Brand Strategy and Marketing Communications: "In aprile abbiamo rivoluzionato la telefonia mobile a vantaggio dei nostri clienti con Sunrise Freedom e in giugno abbiamo lanciato Sunrise Home. Ora, con Sunrise Rewards, poniamo una terza importante pietra miliare per il marchio: ringraziamo i nostri clienti esistenti per essere stati con noi. Perché ci teniamo molto".

Per Sunrise e per l'attuale campagna di fidelizzazione, TBWA´Zurich ha deliberatamente puntato sull'autenticità e sulla simpatia. I dipendenti di un'ampia gamma di divisioni aziendali ringraziano i clienti in modo personale, inviando così un segnale forte.

L'aura positiva della campagna si è diffusa all'interno dell'azienda già durante la fase di ideazione e ha sviluppato una notevole forza unificante tra i dipendenti. Questo entusiasmo dovrebbe raggiungere anche i clienti con la campagna e confermarli nella loro scelta di Sunrise.
Per la produzione del film e delle foto è stato fatto un grande casting tra i circa 1800 dipendenti di Sunrise. Oltre a tre attori e attrici appositamente selezionati che hanno messo in scena il loro "ringraziamento" individuale per i clienti, anche i dipendenti Sunrise sono stati utilizzati per ringraziare i clienti per la loro fedeltà.
Nell'allestimento delle varie lettere di ringraziamento in due centri Sunrise e nella sede centrale di Sunrise, si è prestata attenzione a una realizzazione autentica, in cui l'attenzione ai dettagli è tangibile per i clienti.

Sotto la direzione di Marcel Langenegger e del cameraman Danny Hiele, sono state girate una versione televisiva di 30 secondi e una versione lunga 114 secondi per lo streaming online. Entrambi i formati hanno in comune il fatto che tutte le principali parti del Paese e le lingue nazionali sono riunite in un unico film.

La campagna integrata comprende misure ATL come TV, manifesti, megaposter, annunci pubblicitari, eBoard ed ePanel, nonché misure BTL presso i punti vendita. Come promozione speciale, dall'inizio della campagna, il 15 settembre, nelle vetrine di una decina di centri Sunrise in tutta la Svizzera verrà dipinta in diretta una scritta "Grazie" di grande formato.

Responsabile all'alba: Timm Degenhardt (Chief Marketing Officer), Fabrice Allegro (Executive Director Mainstream), Tobias Händler (Head of Brand Strategy and Marketing Communications), Minh Dang Nguyen (Senior Brand Manager), Anna Leutar (Senior MarCom Manager Campaigning), Barbara Hasenböhler, Sandra Seydel (Senior MarCom Manager), Nora Angstmann, Andreas Jaeggi, Dominik Krattiger (Creative Manager). Responsabile presso la TBWA di Zurigo: Matthias Kiess (CEO), Simon Rehsche (Strategy Director), Bettina Klossner, Moritz Stillhard (Art Direction), Mischa Müller, Silke Erschbaumer (Graphics), Tizian Walti (Senior Copywriter), Petra Zehnder, Sharon Nehrenheim, Stefanie Rübenacker (Consulting); Produzione cinematografica: Chocolate Films: Marcel Langenegger (regista), Michela Trümpi, Sandra Monse, Alexandra Reis (produttore), Danny Hiele (DOP); Musica: HitMill AG: Roman Camenzind, Fred Herrmann; Fotografia: Schaub Stierli Fotografie, Pascal Flühmann (grafico).