Come: Züri 2.0

I social media sono arrivati nella pubblica amministrazione. All'inizio del 2011, il Cantone di Zurigo ha lanciato una fase pilota di e-government della durata di un anno: il Cantone su Facebook (http://www.facebook. com/KantonZuerich) e Twitter (@kantonzuerich). Il Cantone spera che questi due siti gli consentano un migliore accesso alla popolazione - a un livello in cui i cittadini già si scambiano attivamente informazioni. L'obiettivo è raggiungere noi cittadini in modo rapido e semplice, dato che molti di noi non riescono più a immaginare una vita senza social network e li visitano più volte al giorno. Non sono certo l'unico. Facebook e Twitter hanno reso più facile pubblicizzare soprattutto gli eventi. Le conferenze stampa vengono trasmesse in diretta online. I comunicati stampa vengono pubblicati online. Le votazioni vengono annunciate e spiegate e i relativi documenti sono reperibili online. Le decisioni dei consigli governativi vengono pubblicizzate in modo che le persone possano imbattersi in esse, anche se altrimenti non sarebbero interessate. Le richieste o i suggerimenti possono essere presentati più facilmente. Tuttavia, l'idea più interessante di questo progetto è che gli strumenti dei social media possono essere utilizzati anche in situazioni più complesse, come crisi o emergenze, dove la rapidità e la tempestività possono essere utilizzate come punto di forza. In questo caso è importante che il Cantone abbia una strategia ben ponderata.

Zurigo vuole presentarsi come un cantone moderno, aperto al futuro e attraente per il turismo e gli affari. Per questo motivo - e anche per la popolazione multiculturale - è possibile scegliere tra tedesco, inglese e francese. Questa fase pilota dovrebbe mostrare se le reti vengono utilizzate e se vale la pena continuare a lavorare a questi livelli o addirittura ampliarli.

Penso che sia lodevole che sia stato lanciato un progetto pilota di questo tipo. Come si potrebbe rendere il sito ancora più web? Dando un volto ai due conti. Come fanno a New York, per esempio. La Grande Mela ha il suo social media manager, una bella ventisettenne di nome @Rachel- Sterne. È stata nominata dal sindaco con l'obiettivo di rendere l'amministrazione più user-friendly, cioè di migliorare la comunicazione tra l'amministrazione e la popolazione. La signorina Sterne lavora a stretto contatto con i diversi settori dell'amministrazione e, secondo le sue stesse parole, vuole rendere la più grande città del mondo la più innovativa online, attraverso tecnologie mobili che migliorino la qualità dei servizi e aiutino i cittadini.

Quindi, cari abitanti di Zurigo, seguiteci, twittate e postate in modo da cogliere questa opportunità! Perché ciò che vale per NYC vale anche per noi. E non lo dico in senso ironico. La democratizzazione online come sostegno alla democrazia offline.