Il pulsante "Mi piace" è più importante delle recensioni online
Nel giro di un solo anno, la funzione «Mi piace» di Facebook è diventata più importante delle recensioni online su aziende o prodotti.
Il clic degli utenti non può sostituire in particolare le recensioni negative. Il social network non offre un pulsante "non mi piace". Inoltre, la valutazione non fornisce informazioni sui pro e i contro o sulle esperienze di altri consumatori. Come dimostrano i ricercatori di mercato di City Grid Media e Harris Interactive, secondo il comunicato stampa, le brevi raccomandazioni sono comunque più popolari tra gli utenti rispetto alle recensioni più dettagliate.
Facebook ha ancora un ruolo subordinato nelle decisioni di acquisto. Rispetto a Google, ai siti web delle aziende, ai siti di comparazione dei prezzi e ad altri strumenti di ricerca, le comunità sociali sono ancora una fonte secondaria di informazioni. Tuttavia, le reti stanno diventando sempre più importanti, soprattutto per i web shop e i rivenditori su Internet. Secondo City Grid, i potenziali clienti amano farsi un'idea generale sul web. Le valutazioni di altri utenti giocano sempre più un ruolo decisivo e si diffondono molto più rapidamente delle recensioni intere, ad esempio tra gli amici di Facebook.
Secondo City Grid, circa un quinto degli utenti clicca sul pulsante "Mi piace" di Facebook per dare una buona recensione alle aziende. Al contrario, solo il 13% circa scrive brevi recensioni. Con il 75%, il passaparola è ancora il modo più diffuso per diffondere recensioni positive. Secondo i dati, il "Mi piace" di Facebook può fornire l'impulso per un possibile acquisto, anche se di solito non viene utilizzato come base unica e definitiva per una decisione. Gli utenti verificano prima una buona valutazione con altre fonti.
