Ordinare quando suona
Distefora connette gli acquirenti istantanei attraverso il suo centro SMS virtuale
Distefora connette gli acquirenti istantanei attraverso il suo centro SMS virtualeDi Carlo BernasconiIl commercio elettronico è una realtà. Così afferma Michael Kägi, responsabile della divisione Mobile di Distefora Holding. Gli acquisti tramite telefono cellulare sono destinati ad aumentare, poiché i telefoni cellulari di nuova generazione incorporano sempre più funzioni Internet e la trasmissione dei dati diventa sempre più veloce ed economica.
In pochi anni, la penetrazione dei telefoni cellulari raggiungerà il 90 e quasi il 100% della popolazione. Il sistema GPRS (General Packet Radio Service) ha aumentato enormemente la velocità di trasmissione dei dati (Diax lo ha già installato). Ciò consente di utilizzare sempre più spesso i telefoni cellulari per i servizi Internet. Chi possiede un telefono cellulare sa anche come inviare un SMS (Short Message Service). Ogni giorno vengono inviati oltre cinque milioni di messaggi di questo tipo, limitati a 160 caratteri.
Michael Kägi, fondatore di Minick, ora confluita in Distefora Holding, ha sviluppato precocemente software per sistemi di m-commerce. Oggi gestisce un centro SMS virtuale che funge da interfaccia tra clienti e fornitori di telefonia mobile.
Distefora Mobile offre principalmente ai clienti che offrono prodotti standardizzati la logistica elettronica per l'elaborazione degli ordini via SMS. La catena di media Ex Libris, appartenente al Gruppo Migros, ha già scoperto i vantaggi del centro virtuale SMS e l'anno scorso ha venduto prodotti via SMS. In totale, circa 1.000 prodotti vengono venduti ogni giorno tramite il centro SMS virtuale, spiega Kägi.
Parte di un marketing mix di successo
Kägi incontra ancora scetticismo quando esalta i vantaggi dell'm-commerce tra le agenzie pubblicitarie. "In molti casi, trovo ancora lo stesso atteggiamento scettico di quando è stato introdotto Internet", afferma Kägi.
Kägi vede i vantaggi dell'm-commerce nel fatto che i consumatori sono incoraggiati a fare acquisti istantanei, dando loro l'opportunità di effettuare ordini per prodotti che in precedenza venivano pubblicizzati tramite i media tradizionali con poche lettere.
Ex Libris ha pubblicizzato il nuovo CD di Madonna con inserzioni cartacee e l'informazione che il CD poteva essere ordinato anche via SMS. Per l'amministratore delegato di Ex Libris Peter Bamert, tuttavia, è "ancora troppo presto per poter giudicare in modo definitivo se lo strumento debba essere utilizzato costantemente come strumento di comunicazione e vendita o come strumento promozionale", ha spiegato a WerbeWoche.
In questo modo i fornitori hanno accesso ai database degli indirizzi dei clienti finali, consentendo loro di effettuare un preciso data mining. I possessori di telefoni cellulari potranno ricevere un SMS da Ex Libris al momento dell'acquisto del prossimo CD di Madonna, chiedendo loro di acquistare il nuovo CD con le stesse modalità? Bamert è cauto: "Le idee ci sono. Ma siamo molto orientati al cliente in questo senso e non vogliamo esagerare con le possibilità offerte da questi indirizzi, proprio come quelli dei nostri 120.000 membri del club o gli indirizzi Cumulus".
Naturalmente, Distefora ha un contratto che vieta ai suoi clienti di utilizzare gli indirizzi per altre attività di marketing diretto, e questi indirizzi non sono resi disponibili ad altri clienti nel centro virtuale SMS di Distefora. In questo modo si evita che un cliente ex-Libris si veda improvvisamente chiedere via SMS dal concorrente Directmedia di acquistare il nuovo video di Madonna.
Il macchinoso shopping vocale contro la rapidità del trading via SMS
Per Michael Kägi, l'm-commerce ha un futuro perché fare acquisti tramite telefono cellulare in una conversazione tradizionale è troppo macchinoso e richiede molto tempo. Inoltre, il fornitore deve creare un'infrastruttura molto più costosa (call center) rispetto alla soluzione software di Distefora.
Per questo ritiene che la pubblicità mobile e l'm-commerce siano "uno strumento di marketing 1-to-1 ideale", perché la reazione del cliente è in tempo reale, perché è possibile costruire un database e perché sono disponibili statistiche esatte.
Ex Libris - il giorno stesso la parola in codice e il numero dell'SMS sono stati annunciati attraverso la pubblicità e un'intervista a Peter Bamert su Ra-.
dio 24 - migliaia di copie del CD vendute. Ma non tutti i prodotti sono adatti a questo scopo. "I prodotti ideali per l'm-commerce sono più o meno gli stessi che hanno già avuto successo nell'e-commerce: CD, film in DVD, biglietti - prodotti per i quali si sa esattamente cosa si sta acquistando", dice Kägi. Gli ordini collettivi non funzionano.
D'altra parte, il laureato in ingegneria HTL può ben immaginare un cliente che si collega alla homepage di un tour operator, ad esempio, e richiede un'offerta specifica dell'ultimo minuto, che può poi essere inviata al cliente tramite telefono cellulare in modo che possa prenotare l'offerta giusta tramite un SMS di conferma.
Ancora sui giovani
offerte limitate
L'M-commerce è attualmente limitato al gruppo target dei giovani tra i 14 e i 29 anni, in quanto questo gruppo è il più veloce ad adottare il nuovo mezzo di comunicazione dei messaggi di testo ed è anche il più abile nell'utilizzarlo - almeno questo è quanto suggeriscono le precedenti offerte di acquisto via SMS.
Tuttavia, Kägi immagina che gli SMS possano offrire ancora più servizi. "Il wireless interverrà sempre di più nel marketing", è convinto. Kägi immagina che Nike sponsorizzi uno slogan quando i clienti dei telefoni cellulari controllano gli ultimi risultati sportivi. Le località turistiche potrebbero offrire ai proprietari di cellulari le ultime informazioni non appena si avvicinano alla località con il loro telefono - cosa che già oggi accade se si entra nella rete di TIM, l'operatore italiano di rete GSM, fuori Como.
In pochi anni, la penetrazione dei telefoni cellulari raggiungerà il 90 e quasi il 100% della popolazione. Il sistema GPRS (General Packet Radio Service) ha aumentato enormemente la velocità di trasmissione dei dati (Diax lo ha già installato). Ciò consente di utilizzare sempre più spesso i telefoni cellulari per i servizi Internet. Chi possiede un telefono cellulare sa anche come inviare un SMS (Short Message Service). Ogni giorno vengono inviati oltre cinque milioni di messaggi di questo tipo, limitati a 160 caratteri.
Michael Kägi, fondatore di Minick, ora confluita in Distefora Holding, ha sviluppato precocemente software per sistemi di m-commerce. Oggi gestisce un centro SMS virtuale che funge da interfaccia tra clienti e fornitori di telefonia mobile.
Distefora Mobile offre principalmente ai clienti che offrono prodotti standardizzati la logistica elettronica per l'elaborazione degli ordini via SMS. La catena di media Ex Libris, appartenente al Gruppo Migros, ha già scoperto i vantaggi del centro virtuale SMS e l'anno scorso ha venduto prodotti via SMS. In totale, circa 1.000 prodotti vengono venduti ogni giorno tramite il centro SMS virtuale, spiega Kägi.
Parte di un marketing mix di successo
Kägi incontra ancora scetticismo quando esalta i vantaggi dell'm-commerce tra le agenzie pubblicitarie. "In molti casi, trovo ancora lo stesso atteggiamento scettico di quando è stato introdotto Internet", afferma Kägi.
Kägi vede i vantaggi dell'm-commerce nel fatto che i consumatori sono incoraggiati a fare acquisti istantanei, dando loro l'opportunità di effettuare ordini per prodotti che in precedenza venivano pubblicizzati tramite i media tradizionali con poche lettere.
Ex Libris ha pubblicizzato il nuovo CD di Madonna con inserzioni cartacee e l'informazione che il CD poteva essere ordinato anche via SMS. Per l'amministratore delegato di Ex Libris Peter Bamert, tuttavia, è "ancora troppo presto per poter giudicare in modo definitivo se lo strumento debba essere utilizzato costantemente come strumento di comunicazione e vendita o come strumento promozionale", ha spiegato a WerbeWoche.
In questo modo i fornitori hanno accesso ai database degli indirizzi dei clienti finali, consentendo loro di effettuare un preciso data mining. I possessori di telefoni cellulari potranno ricevere un SMS da Ex Libris al momento dell'acquisto del prossimo CD di Madonna, chiedendo loro di acquistare il nuovo CD con le stesse modalità? Bamert è cauto: "Le idee ci sono. Ma siamo molto orientati al cliente in questo senso e non vogliamo esagerare con le possibilità offerte da questi indirizzi, proprio come quelli dei nostri 120.000 membri del club o gli indirizzi Cumulus".
Naturalmente, Distefora ha un contratto che vieta ai suoi clienti di utilizzare gli indirizzi per altre attività di marketing diretto, e questi indirizzi non sono resi disponibili ad altri clienti nel centro virtuale SMS di Distefora. In questo modo si evita che un cliente ex-Libris si veda improvvisamente chiedere via SMS dal concorrente Directmedia di acquistare il nuovo video di Madonna.
Il macchinoso shopping vocale contro la rapidità del trading via SMS
Per Michael Kägi, l'm-commerce ha un futuro perché fare acquisti tramite telefono cellulare in una conversazione tradizionale è troppo macchinoso e richiede molto tempo. Inoltre, il fornitore deve creare un'infrastruttura molto più costosa (call center) rispetto alla soluzione software di Distefora.
Per questo ritiene che la pubblicità mobile e l'm-commerce siano "uno strumento di marketing 1-to-1 ideale", perché la reazione del cliente è in tempo reale, perché è possibile costruire un database e perché sono disponibili statistiche esatte.
Ex Libris - il giorno stesso la parola in codice e il numero dell'SMS sono stati annunciati attraverso la pubblicità e un'intervista a Peter Bamert su Ra-.
dio 24 - migliaia di copie del CD vendute. Ma non tutti i prodotti sono adatti a questo scopo. "I prodotti ideali per l'm-commerce sono più o meno gli stessi che hanno già avuto successo nell'e-commerce: CD, film in DVD, biglietti - prodotti per i quali si sa esattamente cosa si sta acquistando", dice Kägi. Gli ordini collettivi non funzionano.
D'altra parte, il laureato in ingegneria HTL può ben immaginare un cliente che si collega alla homepage di un tour operator, ad esempio, e richiede un'offerta specifica dell'ultimo minuto, che può poi essere inviata al cliente tramite telefono cellulare in modo che possa prenotare l'offerta giusta tramite un SMS di conferma.
Ancora sui giovani
offerte limitate
L'M-commerce è attualmente limitato al gruppo target dei giovani tra i 14 e i 29 anni, in quanto questo gruppo è il più veloce ad adottare il nuovo mezzo di comunicazione dei messaggi di testo ed è anche il più abile nell'utilizzarlo - almeno questo è quanto suggeriscono le precedenti offerte di acquisto via SMS.
Tuttavia, Kägi immagina che gli SMS possano offrire ancora più servizi. "Il wireless interverrà sempre di più nel marketing", è convinto. Kägi immagina che Nike sponsorizzi uno slogan quando i clienti dei telefoni cellulari controllano gli ultimi risultati sportivi. Le località turistiche potrebbero offrire ai proprietari di cellulari le ultime informazioni non appena si avvicinano alla località con il loro telefono - cosa che già oggi accade se si entra nella rete di TIM, l'operatore italiano di rete GSM, fuori Como.
