Sempre in dialogo
Daniel Bruengger diventa amministratore delegato di Lowe Direct e punta su una comunicazione orientata al dialogo.
Daniel Bruengger diventa Managing Director di Lowe Direct e si concentra sulla comunicazione orientata al dialogo. Lo stesso giorno in cui ha lasciato OgilvyOne come co-proprietario e co-direttore generale, Daniel Bruengger ha potuto prendere il timone come nuovo direttore generale di Lowe Direct. "Un tale cambiamento non era previsto", spiega. Ma poiché allo specialista di marketing del dialogo è stato offerto il "lavoro dei sogni" nella Talstrasse di Zurigo, Bruengger non ha avuto tempo per una lunga vacanza e nemmeno per un ripensamento, come spesso accade in questi cambi di lavoro. Sia i clienti che i dipendenti di Lowe Direct volevano "una transizione senza soluzione di continuità" quando il precedente capo Christian Hansen ha voluto intraprendere una nuova sfida dopo cinque anni di successo alla Lowe. In ogni caso, "non ci sarebbero state alternative migliori" rispetto a ciò che Bruengger può fare oggi in Lowe Direct. La sua visione e ora anche il suo compito in Lowe è quello di combinare la comunicazione orientata al dialogo con la pubblicità classica. Considera questa duplice comprensione come uno dei suoi punti di forza più importanti.
Daniel Bruengger ha iniziato a lavorare alla Datron di Dübendorf e San Gallo nel 1987. Questa azienda era specializzata in database e sviluppava sistemi di vendita per corrispondenza in tutta Europa, tra gli altri, per Quelle e l'ex Kurfürst-Warenversand. È qui che ha imparato come utilizzare un database per comunicare e cosa sia il marketing dialogico orientato alle vendite.
Voleva poi mettersi in proprio con un "grande progetto". Ma non era ancora il momento giusto. "Le idee c'erano, ma non avevamo i clienti". Bruengger ha quindi sviluppato progetti innovativi di marketing immobiliare. Alla AT&T NCR, ha gestito il centro di profitto Direct Marketing e ha utilizzato i dati dei clienti e dei potenziali clienti per consentire agli utenti di comunicare con segmenti specifici. In questa agenzia di produzione venivano realizzati milioni di mailing all'anno.
I tempi erano finalmente maturi per un lavoro autonomo. Insieme al collega di settore e poi fondatore Guido Wietlisbach, nel 1997 ha creato Wietlisbach Bruengger Dialog, che è diventato OgilvyOne attraverso vari nomi e stazioni.
Molte cose sono cambiate nei 18 anni in cui ha lavorato come direct marketer. Le nuove tecnologie hanno reso sempre più economiche le grandi tirature di mailing. Allo stesso tempo, queste ondate di mailing hanno incontrato sempre più spesso un rifiuto.
Una definizione più precisa dei gruppi target e dei messaggi pertinenti sono la sfida di questo sviluppo per Bruengger. "Oggi vogliamo abbandonare il puro marketing di dialogo di massa per passare a un dialogo approfondito con il follow-up". E mentre in passato l'attenzione principale era rivolta all'acquisizione di nuovi clienti o oggi al CRM ("un termine abusato con cui molti intendono solo il software"), domani sarà l'equilibrio di questi obiettivi contrastanti a garantire il successo a lungo termine delle aziende.
Per Bruengger, il concetto è quello di stabilire un dialogo per sviluppare e garantire l'attività in modo sostenibile. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario integrare meglio le varie discipline della comunicazione. Un nuovo approccio consisterà nel trattare il direct marketing come permission communication in futuro e in determinati mercati.
Per essere sempre all'avanguardia di questi e altri sviluppi, Daniel Bruengger insegna alla Sawi come docente specializzato in produzione nel marketing del dialogo. "Grazie ai miei studenti, riesco a mantenere il polso della situazione", afferma con convinzione.
Daniel Bruengger, amministratore delegato di Lowe Direct, ha il polso della situazione quando si parla di marketing dialogico.
Andreas Panzeri
Daniel Bruengger ha iniziato a lavorare alla Datron di Dübendorf e San Gallo nel 1987. Questa azienda era specializzata in database e sviluppava sistemi di vendita per corrispondenza in tutta Europa, tra gli altri, per Quelle e l'ex Kurfürst-Warenversand. È qui che ha imparato come utilizzare un database per comunicare e cosa sia il marketing dialogico orientato alle vendite.
Voleva poi mettersi in proprio con un "grande progetto". Ma non era ancora il momento giusto. "Le idee c'erano, ma non avevamo i clienti". Bruengger ha quindi sviluppato progetti innovativi di marketing immobiliare. Alla AT&T NCR, ha gestito il centro di profitto Direct Marketing e ha utilizzato i dati dei clienti e dei potenziali clienti per consentire agli utenti di comunicare con segmenti specifici. In questa agenzia di produzione venivano realizzati milioni di mailing all'anno.
I tempi erano finalmente maturi per un lavoro autonomo. Insieme al collega di settore e poi fondatore Guido Wietlisbach, nel 1997 ha creato Wietlisbach Bruengger Dialog, che è diventato OgilvyOne attraverso vari nomi e stazioni.
Molte cose sono cambiate nei 18 anni in cui ha lavorato come direct marketer. Le nuove tecnologie hanno reso sempre più economiche le grandi tirature di mailing. Allo stesso tempo, queste ondate di mailing hanno incontrato sempre più spesso un rifiuto.
Una definizione più precisa dei gruppi target e dei messaggi pertinenti sono la sfida di questo sviluppo per Bruengger. "Oggi vogliamo abbandonare il puro marketing di dialogo di massa per passare a un dialogo approfondito con il follow-up". E mentre in passato l'attenzione principale era rivolta all'acquisizione di nuovi clienti o oggi al CRM ("un termine abusato con cui molti intendono solo il software"), domani sarà l'equilibrio di questi obiettivi contrastanti a garantire il successo a lungo termine delle aziende.
Per Bruengger, il concetto è quello di stabilire un dialogo per sviluppare e garantire l'attività in modo sostenibile. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario integrare meglio le varie discipline della comunicazione. Un nuovo approccio consisterà nel trattare il direct marketing come permission communication in futuro e in determinati mercati.
Per essere sempre all'avanguardia di questi e altri sviluppi, Daniel Bruengger insegna alla Sawi come docente specializzato in produzione nel marketing del dialogo. "Grazie ai miei studenti, riesco a mantenere il polso della situazione", afferma con convinzione.
Daniel Bruengger, amministratore delegato di Lowe Direct, ha il polso della situazione quando si parla di marketing dialogico.
Andreas Panzeri
