Il re cliente viene incoronato imperatore
Gestione dei media: tre consulenti esortano il settore a passare dalla tradizionale «economia dell’attenzione» alla “customer centricity”.
Media Management Tre consulenti esortano il settore a passare dalla tradizionale economia dell'attenzione alla "centralità del cliente" La prefazione annuncia la quintessenza di molti anni di esperienza di consulenza presso Booz Allen Hamilton. Il trio di autori la utilizza per due chiarimenti: In primo luogo, il concetto di "centralità del cliente" non è semplicemente uno strumento di gestione specifico del settore, ma un nuovo e complesso modo di pensare (almeno per le aziende del settore dei media). Entrambe le osservazioni testimoniano la necessità di legittimare una corporazione la cui euforia per la crescita in bolla non è del tutto innocente rispetto all'attuale sofferenza dei media. Non si parla di "crisi", ma di "processo di maturazione e consolidamento" in cui si può e si deve imparare da altri settori. Tuttavia, l'analisi del galoppante spostamento di potere nella catena del valore dei media - dal mittente al destinatario (ovvero il cliente) - merita di essere letta e considerata.
In futuro, non sarà più l'attenzione del maggior numero possibile di consumatori, ma la qualità e la quantità del dialogo diretto con i clienti a costituire la valuta chiave del business dei media. Secondo Bird, Künstner e Vogelsang, questo passaggio a un'"economia dell'interazione" consiste inizialmente nell'evocare la "risposta del consumatore" e poi nell'utilizzarla sistematicamente, ossia nell'ottimizzare la creazione di valore in base al cliente.
In sette capitoli scritti in modo scorrevole e con l'ausilio di numerosi casi di studio provenienti da altri settori industriali, gli autori mostrano come può apparire ed essere percorsa la strada accidentata "dalla massa alla personalizzazione" o "dalla portata al feedback".
Non c'è dubbio che questa "road map" pragmatica di scout professionisti del management abbia tutte le carte in regola per diventare l'opera standard di un nuovo secolo mediatico o di una nuova
immagine di sé dei suoi attori principali. E questi sono ancora i fornitori innovativi e istintivi. Oliver Classen
> Centralità del cliente: la nuova opportunità per l'industria dei media
di Adam Bird, Thomas Künstner e Gregor Vogelsang. Il campus
Verlag, Frankfurt am Main 2003. 202 pagine, 69,40 Fr.
In futuro, non sarà più l'attenzione del maggior numero possibile di consumatori, ma la qualità e la quantità del dialogo diretto con i clienti a costituire la valuta chiave del business dei media. Secondo Bird, Künstner e Vogelsang, questo passaggio a un'"economia dell'interazione" consiste inizialmente nell'evocare la "risposta del consumatore" e poi nell'utilizzarla sistematicamente, ossia nell'ottimizzare la creazione di valore in base al cliente.
In sette capitoli scritti in modo scorrevole e con l'ausilio di numerosi casi di studio provenienti da altri settori industriali, gli autori mostrano come può apparire ed essere percorsa la strada accidentata "dalla massa alla personalizzazione" o "dalla portata al feedback".
Non c'è dubbio che questa "road map" pragmatica di scout professionisti del management abbia tutte le carte in regola per diventare l'opera standard di un nuovo secolo mediatico o di una nuova
immagine di sé dei suoi attori principali. E questi sono ancora i fornitori innovativi e istintivi. Oliver Classen
> Centralità del cliente: la nuova opportunità per l'industria dei media
di Adam Bird, Thomas Künstner e Gregor Vogelsang. Il campus
Verlag, Frankfurt am Main 2003. 202 pagine, 69,40 Fr.
