Rinunciare al controllo
Tom Meyvis, professore di marketing alla Stern School of Business della New York University, parla della democratizzazione dei marchi.
Tom Meyvis: Ci sono già stati
sempre dei focus group di consumatori che stavano testando un prodotto, ma
sono ora coinvolti nel processo di creazione prima di prima.
In passato erano gli ingegneri e i designer a sviluppare un prodotto.
e poi abbiamo chiesto ai consumatori cosa ne pensano. Oggi chiediamo
Gli ingegneri analizzano prima i clienti e poi si dedicano alla progettazione.
WW: Quindi i consumatori stanno diventando i nuovi designer di prodotto e gli addetti al marketing delle aziende?
Meyvis: Il
Non sempre penso che sia una buona idea. I consumatori non sono
sempre onesti quando si chiede loro di un nuovo prodotto. È qui che
I vincoli sociali spesso giocano un ruolo importante. Spesso, inoltre, le persone non sanno cosa
che vogliono.
WW: Oggigiorno un'azienda deve rinunciare al controllo dei propri marchi?
Meyvis: A proposito di questo
a cui devono abituarsi. Se i clienti sono delusi da un
prodotto, si diffonde a macchia d'olio. Ma funziona
e viceversa. Alcune aziende, ad esempio nel settore dell'informatica, lasciano che la
I clienti attendono con così tanta impazienza il loro nuovo modello di laptop che ogni
I dettagli che trapelano immediatamente attraversano tutte le chat. Alcuni
Le aziende se ne approfittano e fingono che esista un segreto
Dettaglio accidentalmente trapelato al pubblico, mentre in realtà
Il loro dipartimento di marketing è dietro di esso e quindi è un argomento di conversazione.
fornisce.
WW: Trova
Ritenete che sia una buona idea che i clienti condividano foto o video personali
che possono poi diventare parte di una campagna?
Meyvis: È
può certamente aiutare a entusiasmare le persone per un prodotto, ma
Bisogna essere coerenti e fare qualcosa con il materiale. Uno
suscita aspettative e se queste non vengono soddisfatte, questo è esattamente ciò che accade.
si verifica l'effetto opposto.
Intervista: Gerti Schön
