Studio Salesforce: la maggioranza vuole spendere meno durante il Black Friday & Co.
In Svizzera, le persone hanno intenzione di spendere meno in occasione di giornate promozionali come il Singles Day, il Black Friday e il Cyber Monday. È quanto emerge da un sondaggio rappresentativo della popolazione condotto da YouGov Svizzera per conto di Salesforce Svizzera.
Mentre circa un terzo della popolazione acquista in generale meno rispetto allo scorso anno, la maggioranza dichiara di consumare la stessa quantità, mentre solo pochi acquistano di più. Dietro gli acquisti effettuati nei giorni di promozione ci sono soprattutto considerazioni pragmatiche: molti reagiscono a offerte particolarmente vantaggiose o approfittano dei giorni di promozione per gli acquisti natalizi, mentre altri sono frenati dall’aumento dei costi fissi come l’affitto e le spese assicurative. Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale per la ricerca di offerte e per gli acquisti automatizzati suscitano sì interesse, ma incontrano prevalentemente scetticismo tra i consumatori svizzeri.
La propensione al consumo rimane a livelli moderati; si attendono le offerte migliori
Tra gli intervistati, il 33 % acquista meno articoli non di uso quotidiano come mobili, elettronica e abbigliamento rispetto all’anno precedente, il 52 % ne acquista la stessa quantità e solo il 13 % ne acquista di più. Anche l’adesione alle giornate promozionali sembra rimanere modesta: circa due terzi della popolazione dichiara di non aver acquistato nulla durante le giornate promozionali dello scorso anno e la maggior parte di loro non intende partecipare nemmeno quest’anno. Tra chi ha effettuato acquisti l’anno scorso, il 35 % intende acquistare meno, il 45 % la stessa quantità e solo l’8 % di più. L’unica eccezione è rappresentata dalla Generazione Z: oltre un terzo (38 %) dei giovani tra i 15 e i 29 anni ha effettuato acquisti durante i giorni di promozione lo scorso anno e una parte di questo gruppo mostra anche quest’anno una maggiore propensione al consumo.
«Lo studio dimostra che molti consumatori in Svizzera sono cauti nelle loro spese», afferma Luca Pastorino, Area Vice President Data & AI di Salesforce Svizzera. «I nostri dati interni indicano invece che molti acquisti più consistenti o costosi vengono rimandati ai giorni delle promozioni, nella speranza di ottenere le offerte migliori. Grazie agli agenti basati sull’intelligenza artificiale, le aziende possono identificare questi modelli e attuare strategie di personalizzazione più efficaci con le loro offerte – a condizione che dispongano di una base di dati di buona qualità.»
Le giornate promozionali per gli acquisti natalizi sono molto apprezzate, ma subiscono un rallentamento a causa della situazione economica e della minore domanda
I motivi principali per cui i consumatori fanno acquisti nei giorni di promozione sono chiari: circa il 40 % dichiara che in quei giorni si trovano le offerte migliori, mentre il 33 % approfitta dell’occasione proprio per gli acquisti natalizi – fenomeno particolarmente marcato in Ticino (41 %) e in Romandia (39 %), dove gli acquisti natalizi sono la priorità assoluta. Un altro quarto cita l’aumento dei costi fissi come motivazione per compensare tali spese.
D'altra parte, anche gli ostacoli sono altrettanto evidenti: 38 % non hanno attualmente bisogno di nuovi prodotti, 31 % si sentono frenati da un budget più ristretto a causa dell’aumento dei costi fissi, altri 31 % intendono in generale ridurre i consumi e 25 % ricevono offerte interessanti durante tutto l’anno.
Come sempre: la Svizzera tedesca e la Romandia preferiscono l’elettronica, mentre in Ticino la moda è la categoria più gettonata per le occasioni
L'elettronica rimane chiaramente la categoria più popolare durante i giorni di promozione (60 %), seguita dalla moda (36 %) e dagli articoli sportivi (20 %). A livello regionale si registrano tuttavia delle differenze: in Ticino l’abbigliamento e gli accessori sono in primo piano, mentre la Svizzera tedesca predilige l’elettronica (63 %). In Romandia le due categorie di prodotti registrano praticamente lo stesso livello di popolarità: il 52 % dei romandi punta sull’elettronica, il 51 % sulla moda. Gli articoli sportivi si collocano al terzo posto in tutte e tre le regioni linguistiche.
L'intelligenza artificiale apre nuove prospettive alle aziende
Il 27 % degli intervistati ha già utilizzato strumenti basati sull’intelligenza artificiale come ChatGPT, Gemini o Copilot per trovare offerte. Sono soprattutto i giovani adulti (15–29 anni) a farlo regolarmente (16 %). Nel confronto regionale, la Svizzera romanda (36 %) e il Ticino (30 %) utilizzano l’IA per la ricerca di offerte in misura molto maggiore rispetto alla Svizzera tedesca (24 %).
Tuttavia, la disponibilità a lasciare che l’IA effettui automaticamente acquisti di modesta entità non appena determinati articoli sono in sconto è bassa: il 71 % dei romandi, il 62 % dei svizzeri tedeschi e il 56 % dei ticinesi si oppongono a questa pratica. Da un punto di vista di genere, emerge che il 92 % delle donne e l’80 % degli uomini non consentirebbero tali acquisti automatici.
«Il potenziale è evidente, ma la fiducia e la trasparenza sono fondamentali», spiega Pastorino. «Le aziende possono utilizzare l’IA per adattare in modo mirato le proprie offerte, alleggerire il carico di lavoro dei servizi clienti e migliorare il percorso del cliente. I consumatori entrano spesso in contatto con l’IA in modo indiretto o senza rendersene conto, ma mantengono il controllo sulle proprie decisioni. In futuro, tuttavia, ci saranno probabilmente scenari sempre più frequenti in cui gli agenti basati sull’IA interagiranno direttamente tra loro – ciò apre possibilità entusiasmanti, sia per le aziende che per i clienti.»
Un'altra studio pubblicato di recente da Salesforce è giunto alla stessa conclusione: secondo i risultati, l’IA e gli agenti dovrebbero rappresentare il 21 % di tutti gli ordini natalizi a livello mondiale, pari a un fatturato di 263 miliardi di dollari USA, mentre il traffico generato dagli assistenti IA aumenterà dell’119 % rispetto all’anno precedente.
