Tutta AI, o cosa?

Nadia Kohler ha un lavoro presso Tamedia che non esiste da molto tempo. Il suo titolo è "Head of AI Lab". Due anni fa era ancora "Head of Product Management Content Development". Molto più ingombrante, molto più vago. Ma oggi la società di media di Zurigo sa esattamente dove vuole che il giornalismo vada. Ad esempio, Tamedia non si limita più a fornire ai lettori delle sue testate, come il Tages-Anzeiger e la Basler Zeitung, contenuti in forma fissa. Al contrario, essi dovrebbero poter decidere autonomamente in quale formato ricevere le informazioni. Un primo test effettuato in primavera presso la Basler Zeitung, in cui i lettori potevano passare dalle interviste originali ai testi sintetici, è stato accolto positivamente. Ora si stanno introducendo gradualmente altri formati. Kohler chiama questo principio "contenuto liquido".

L'AI Lab di Tamedia ha sviluppato un proprio toolbox per semplificare l'uso dell'intelligenza artificiale. I redattori lo utilizzano come ausilio alla ricerca e alla scrittura e hanno anche accesso indiretto a strumenti come ChatGPT, Claude, Gemini e Mistral. Circa 2,5 milioni di contenuti creati da Tamedia negli ultimi anni sono disponibili per la ricerca. Esiste anche un contratto con Open AI che consente di utilizzare ChatGPT nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati. "Questo tipo di protezione è particolarmente importante per la ricerca e la creazione di contenuti, per garantire che non vi siano fughe di informazioni riservate", sottolinea la responsabile dell'AI Lab Nadia Kohler. Dopo aver studiato giornalismo, ha debuttato in una radio locale, poi ha lavorato come caporedattore di un sito web di notizie prima di passare alla gestione dei prodotti presso Tamedia.

Da quando, nella primavera del 2024, la Kohler ha partecipato al programma internazionale AI Launchpad gestito dalla Google News Initiative e da FT Strategies con il suo team di otto persone e i redattori del Tages-Anzeiger, c'è stato un vivace scambio con altre aziende mediatiche sul tema dell'IA. Vi sono stretti contatti con un'azienda belga. Poiché non siamo concorrenti diretti, possiamo parlare apertamente", afferma Kohler, "di ciò che funziona e di ciò che non funziona". Tuttavia, non tutte le esperienze possono essere trasferite al mercato svizzero: "In Svizzera, l'accettazione dell'intelligenza artificiale è ancora relativamente bassa". Lo confermano sia i risultati annuali del Centro di ricerca per la sfera pubblica e la società (FÖG) dell'Università di Zurigo sia i sondaggi interni. "I gruppi target più anziani, in particolare, vogliono che i testi e le immagini supportati dall'IA siano esplicitamente etichettati", spiega Kohler. Il manager si basa sui risultati del Reuters Study 2024: "Se in un Paese le notizie sull'intelligenza artificiale sono prevalentemente critiche, anche la popolazione reagisce con maggiore riluttanza nei confronti delle nuove tecnologie".

Anche il pioniere dell'IA Tamedia non si fida ciecamente dell'IA. La direzione incoraggia espressamente i dipendenti a utilizzare strumenti supportati dall'IA nel loro lavoro quotidiano, ma sempre nel rispetto del principio che le persone sono responsabili dei risultati. Il team AI offre una formazione pratica in modo che i circa 600 giornalisti possano contribuire attivamente al cambiamento. Le reazioni sono varie, dalla curiosità allo scetticismo. Per Nadia Kohler, una cosa è chiara: "L'introduzione dell'IA non deve essere una pressione, ma un invito a un ulteriore sviluppo". L'intelligenza artificiale è una grande opportunità per ampliare le proprie competenze e rendere il giornalismo adatto al futuro.

Anche presso il concorrente di Tamedia, Ringier, che ha i suoi uffici sul lago di Zurigo, tutti i segnali indicano che l'AI è al primo posto oggi. In occasione dell'evento annuale Speak al Cinema Corso, l'amministratore delegato Marc Walder ha presentato il rapporto annuale dell'ultimo anno finanziario. Ha poi annunciato la nuova direzione del suo datore di lavoro come "azienda guidata dall'intelligenza artificiale". Secondo il CEO di Ringier, la trasformazione digitale è iniziata 17 anni fa. "Oggi siamo al prossimo bivio e vogliamo diventare un'azienda guidata dall'AI".

Oltre ai marchi dei media stampati e digitali, l'azienda comprende anche piattaforme di media sportivi e marketplace digitali. Queste attività digitali rappresentano l'82% dell'utile ante imposte. L'intelligenza artificiale è ora destinata a espandere ulteriormente questa posizione, come spiega la portavoce Johanna Walser interpellata da m&k: "Stiamo perseguendo l'obiettivo di utilizzare l'IA in modo responsabile lungo l'intera catena del valore - nella redazione, nello sviluppo dei prodotti, nel marketing e nella gestione aziendale". Subito dopo il clamore suscitato da ChatGPT alla fine del 2022, la società di media ha rapidamente introdotto strutture a livello di gruppo per l'utilizzo dell'IA. Un consiglio operativo per l'IA, un comitato consultivo internazionale, un Chief Innovation & AI Officer e responsabili dell'IA per i marchi dei media e dei marketplace.

La collaborazione con il software di Palantir aiuta Ringier e i suoi oltre 6.000 dipendenti a strutturare i dati e ad automatizzare i flussi di lavoro supportati dall'intelligenza artificiale. "Con la piattaforma AIP di Palantir, disponiamo di un sistema a prova di futuro per utilizzare grandi quantità di dati in modo intelligente, dalla personalizzazione dei contenuti al supporto delle decisioni editoriali", afferma Walser. Circa il 50% dei contenuti editoriali viene ora creato con l'aiuto dell'IA. Il tempo guadagnato dovrebbe consentire al team editoriale di perfezionare ulteriormente gli articoli. Ad esempio, il quotidiano Blick utilizza strumenti di IA oltre all'abilità giornalistica per rintracciare le notizie. Il loro compito è quello di filtrare le notizie rilevanti dalla marea di notizie e post sui social media.

Nell'era dell'intelligenza artificiale, i redattori non devono più scrivere a macchina le interviste. E non è più necessario che tutti scelgano da soli i punti più importanti del testo scritto: l'IA riassume ogni testo con tre punti elenco, una rapida panoramica per i lettori che a volte vanno di fretta. A proposito di fretta: da marzo, chiunque voglia trovare un articolo troverà il suo interlocutore nel chatbot AI "BliKI", sempre a disposizione. Risponde alle domande, fornisce conoscenze di base e offre una varietà di prospettive su argomenti attuali. "Non vediamo l'intelligenza artificiale come un sostituto, ma come un'aggiunta mirata ai processi editoriali e aziendali", sottolinea Walser. La strategia sta funzionando: Secondo il responsabile delle comunicazioni, le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale raggiungono tassi di clic molto più elevati per i titoli più popolari.

Ma l'IA ha anche i suoi lati negativi e Ringier ne sta risentendo. Oggi gli utenti che cercano una risposta vengono serviti direttamente dall'intelligenza artificiale. Questa tendenza "zero-click" sta mettendo a rischio il giornalismo indipendente, spiega Johanna Walser: "Anche nei dodici mercati in cui operiamo con i nostri marchi media, gli effetti iniziali si stanno manifestando in misura diversa a seconda del mezzo, del mercato e del gruppo target". La media company si sta preparando a questo fenomeno espandendo i propri canali con accesso diretto al pubblico. "Le nostre app, le nostre newsletter, le nostre comunità e i nostri eventi", afferma il manager di Ringier. Anche Nadia Kohler sta perseguendo questo approccio per Tamedia. "Stiamo lavorando per garantire la nostra visibilità e rilevanza attraverso vari canali. Ciò comprende, da un lato, l'espansione mirata dei punti di contatto diretti, come le newsletter o le app, e, dall'altro, il continuo sviluppo dei nostri prodotti e dei nostri contenuti, in modo che i nostri lettori trovino attivamente la strada verso di noi anche in un ambiente digitale in continua evoluzione."

"L'introduzione dell'IA non deve essere una pressione, ma un invito a un ulteriore sviluppo".

"La tendenza allo zero-click sta mettendo a rischio il giornalismo indipendente".

"Il tempo guadagnato dovrebbe garantire al team editoriale di perfezionare ulteriormente gli articoli".