L'industria misura il lavoro di comunicazione in modo quantitativo piuttosto che qualitativo.
Quando si parla di misurabilità nella comunicazione, la quantità prevale sulla qualità: i professionisti delle PR valutano più spesso il numero di pubblicazioni, la portata, l’interazione e il coinvolgimento. È quanto emerge da un recente sondaggio condotto da News aktuell e Per.
Nell'ambito dello studio è stato chiesto ai dirigenti del settore della comunicazione quali dati misurano e valutano regolarmente nell'ambito del loro lavoro di comunicazione.
La misurazione del successo è un argomento importante e molto discusso nel settore. Ben il 78% dei professionisti della comunicazione ritiene molto o abbastanza importante la misurazione regolare delle misure di comunicazione. I dati quantitativi sono in cima alla lista dei criteri che i professionisti delle RP misurano costantemente: il 63% misura il numero di pubblicazioni e menzioni, il 58% misura regolarmente la portata delle proprie misure di comunicazione e il 40% misura l'interazione e il coinvolgimento. Al quarto posto c'è il valore equivalente ai media, che il 30% degli intervistati calcola regolarmente.
Reputazione e immagine, nonché leadership tematica ancora espandibile
Quando si tratta di dati qualitativi, tuttavia, i professionisti delle PR sono ancora più reticenti, secondo lo studio. I risultati mostrano che solo il 28% misura regolarmente la tonalità: Nemmeno uno su tre valuta il grado di positività, negatività o neutralità della notizia. Solo poco meno di un intervistato su quattro prende in considerazione l'ambiente e il contesto della pubblicazione (24%) o valuta la misura in cui il lavoro di comunicazione si rivela utile per la reputazione e l'immagine dell'azienda (23%).
Circa un sesto dei professionisti delle PR valuta il rapporto tra input e output (18%), analizza l'effetto delle misure di comunicazione, ad esempio sulle vendite (17%), o misura la leadership tematica nei media (16%). Il 7% dei professionisti delle PR intervistati dichiara di non aver ancora misurato alcun dato.
Desiderio di qualità riconoscibile
Tuttavia, lo studio mostra che c'è il desiderio di misurare maggiormente i dati qualitativi. Così, più della metà degli intervistati dichiara che idealmente vedrebbe i fattori reputazione e immagine al primo posto nelle misurazioni regolari (59%). Anche i criteri di leadership tematica, ambiente e contesto sono indicatori idealmente importanti per il successo delle loro misure di comunicazione per oltre un terzo (39%). Un buon terzo ritiene inoltre che il rapporto tra input e output (35%) e l'effetto sulle vendite (33%) debbano essere misurati regolarmente.
Per quanto riguarda la frequenza della valutazione dei dati, la maggior parte delle aziende e delle agenzie effettua una valutazione mensile (39%). Il 18% la effettua trimestralmente, il 13% a intervalli settimanali. Meno frequentemente, i dati vengono valutati quotidianamente (12%), semestralmente (8%) o annualmente (6%).
I risultati in sintesi
Importanza di misurare il successo delle misure di comunicazione
- Molto importante 40%
- Piuttosto importante 38%
- Disegno 7%
- Meno importante 2%
- Non è affatto importante 1%
- Non specificato 12%
Misurare e valutare regolarmente i dati come parte del lavoro di comunicazione.
- Numero di pubblicazioni e menzioni 63%
- Gamma 58%
- Interazione e coinvolgimento 40%
- Valore equivalente ai media 30%
- Tonalità 28%
- Ambiente e contesto di pubblicazione 24%
- Reputazione e immagine 23%
- Rapporto ingresso/uscita 18%
- Effetto della comunicazione, ad esempio sulle vendite 17%
- Leadership tematica 16%
- Non abbiamo ancora misurato alcun dato 7%
I fattori più importanti per la misurazione della comunicazione nel caso ideale
- Reputazione e immagine 59%
- Gamma 55%
- Interazione e coinvolgimento 47%
- Numero di pubblicazioni e menzioni 44%
- Ambiente e contesto di pubblicazione 39%
- Leadership tematica 39%
- Rapporto ingresso/uscita 35%
- Effetto della comunicazione, ad esempio sulle vendite 33%
- Tonalità 33%
- Valore equivalente al supporto 27%
- Non so 3%
Frequenza di misurazione e valutazione dei dati
- Mensile 39%
- Trimestrale 18%
- Settimanale 13%
- Giornaliero 12%
- Semestrale 8%
- Annuale 6%
- Non so 4%
Il PR Trendmonitor di News Aktuell e Per è stato condotto come sondaggio online nel febbraio 2023 tra 297 professionisti della comunicazione di aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Svizzera e Germania.
