Meno reclami sulle telefonate pubblicitarie delle assicurazioni sanitarie
Secondo l'organismo competente per i reclami, l'autoregolamentazione del settore delle assicurazioni sanitarie in materia di acquisizione di clienti si è dimostrata efficace. Nel giro di tre anni, il numero di reclami relativi a chiamate pubblicitarie indesiderate è diminuito di due terzi.
L'accordo di settore mantiene quanto promesso, ha annunciato martedì la "Commissione di vigilanza sull'accordo di settore per gli intermediari". Alla fine di ottobre erano stati ricevuti 87 reclami nell'anno in corso e 110 nel 2021.
In confronto, prima dell'entrata in vigore dell'accordo all'inizio del 2021, le associazioni di assicurazione sanitaria Santésuisse e Curafutura avrebbero ricevuto circa 300 reclami all'anno.
La tutela dei consumatori non la vede in modo altrettanto positivo. È vero che il numero di chiamate pubblicitarie indesiderate è diminuito. Ma la stessa commissione di vigilanza del settore è un affare traballante. Inoltre, sta usando le penne degli altri per adornarsi, perché da anni si battono per migliorare la situazione", ha scritto la Fondazione per la tutela dei consumatori in un comunicato stampa. È necessaria una soluzione legale affidabile per porre fine alle chiamate pubblicitarie.
Multe in quattro casi
L'accordo di settore è stato concluso dalle due organizzazioni di categoria e la maggior parte degli assicuratori vi ha aderito. La Commissione di vigilanza controlla il rispetto delle regole e può imporre sanzioni. Secondo il comunicato, nell'anno in corso lo ha fatto in quattro casi.
Da un lato, si trattava di una violazione del divieto di cold calling, ossia di fare pubblicità telefonica a persone che non erano mai state assicurate con la compagnia assicurativa in questione o che non lo erano da molto tempo.
Sono state imposte sanzioni anche per la violazione di altri standard di qualità previsti dall'accordo di settore. Si tratta, tra l'altro, di una consulenza non correttamente registrata e dell'invio da parte dell'agente della disdetta del contratto precedente alla compagnia assicurativa sbagliata.
In un altro caso, gli agenti hanno contattato i clienti tramite i social network e hanno offerto loro biglietti per attività ricreative. Secondo la commissione di vigilanza, non era sufficientemente chiaro che, partecipando al concorso, il cliente aveva dato il proprio consenso a essere visitato da un consulente.
In totale, le multe e le spese procedurali per gli assicuratori interessati ammontano a circa 100.000 franchi svizzeri. In 66 degli 87 casi dell'anno in corso, tuttavia, non è stato possibile aprire un procedimento per mancanza di informazioni.
Il Parlamento vuole regole più severe
Il Parlamento si sta occupando anche delle regole per gli intermediari assicurativi. A settembre, il Consiglio degli Stati, in qualità di seconda camera, ha approvato un disegno di legge corrispondente. Tra le altre cose, crea una base legale per il divieto di telefonare a freddo. Tuttavia, la Protezione dei consumatori ritiene che il disegno di legge discusso in Parlamento non sia sufficiente, come ha dichiarato nel suo comunicato stampa.
La nuova legge federale regolerà anche la restrizione delle commissioni. Si prevede che il Parlamento federale finisca di discuterla nella prossima sessione invernale. Tuttavia, l'accordo di settore avrà importanza anche dopo l'entrata in vigore del decreto. È previsto che l'industria possa stabilire i propri standard su numerosi punti. (SDA)
