Ottenere informazioni: il telefono è spesso più importante di internet.
Durante la pandemia è cresciuta l’incertezza riguardo all’affidabilità delle informazioni presenti su Internet. Per questo motivo, chi cerca informazioni preferisce ricorrere al telefono, come emerge da un sondaggio condotto da Spitch.
Sempre più persone preferiscono alzare il telefono per fare una domanda diretta invece di cercare le risposte su Internet. È quanto emerge da un'indagine condotta da Spitch, fornitore di sistemi di dialogo vocale e testuale.
Secondo l'indagine, quasi due terzi dei 100 professionisti intervistati hanno notato un chiaro cambiamento nel comportamento di comunicazione a favore del contatto telefonico diretto. Lo studio cita come motivazione l'incertezza di fronte alla pandemia.
Secondo il sondaggio, il 59% degli esperti attribuisce il forte aumento del volume delle chiamate a numerose aziende e autorità al fatto che "molte persone hanno perso fiducia nella correttezza delle informazioni su Internet". L'84% degli esperti ritiene che "Internet abbia perso importanza come fonte affidabile a causa del sovraccarico di informazioni".
A causa dei continui cambiamenti nelle misure della Corona e degli effetti sulla propria situazione di vita - ad esempio quando si prenotano viaggi, si ha a che fare con le autorità, con eventi o con appuntamenti di vaccinazione - "le persone preferiscono una consulenza personale al telefono", secondo il 62% degli intervistati.
Secondo il sondaggio, il telefono è più popolare per le preoccupazioni personali (82%) o per i problemi urgenti (81%). In ogni caso, il telefono è al primo posto per le domande sulla propria salute (61%) e sulle finanze personali (59%). Il contatto telefonico è particolarmente richiesto anche quando le persone cercano consigli e non solo informazioni, come è sicuro il 59% degli esperti.
