"Le PMI devono concentrarsi sulla costruzione di comunità autentiche e positive con TikTok".

m&k: Lisa Friedrich, TikTok introduce un hub per le piccole e medie imprese in Svizzera. Di cosa si tratta esattamente?

Lisa Friedrich: Con il nostro Hub per le PMI, rendiamo più semplice per le piccole e medie imprese impostare e gestire autonomamente le campagne TikTok. Con questa soluzione, abbiamo chiaramente tenuto conto della realtà delle aziende più piccole e abbiamo progettato i processi di conseguenza. Nelle PMI non ci sono grandi dipartimenti di marketing e il tempo e il budget sono spesso limitati. Tuttavia, vi lavorano persone con un enorme potere creativo. Con il supporto del Responsabile annunci I gruppi target adatti possono essere identificati rapidamente e le campagne sono attive in pochi minuti.

Le PMI devono utilizzare una strategia di marketing diversa su TikTok rispetto alle grandi aziende?

Per le piccole e medie imprese, in particolare, è molto importante affidarsi a una community building autentica e positiva per trovare un appeal duraturo presso i potenziali clienti. A differenza delle possibilità e dei budget dei dipartimenti pubblicitari delle grandi aziende, per le PMI ogni franco conta. In concreto, questo significa che forniamo alle PMI molte informazioni, consigli e supporto su come utilizzare TikTok come piattaforma e la nostra community per i loro obiettivi di marketing, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Abbiamo anche un Guida per le PMI in modo che le PMI possano capire rapidamente TikTok e adottare le misure giuste in ogni caso. Per aiutare le aziende a familiarizzare con TikTok Ads Manager, c'è anche il programma Accademia SMB.

Quali gruppi target raggiungono le aziende su TikTok? Sono rilevanti come acquirenti?

La maggior parte dei marketer associa naturalmente TikTok a gruppi target come la Gen Z e i millennial, che hanno difficoltà a raggiungere attraverso i canali tradizionali. Tuttavia, la maggior parte degli utenti è più anziana di quanto si pensi: più di due terzi della comunità hanno una certa età. Studio oltre i 25 anni. A nostro avviso, tuttavia, la mentalità degli utenti è più importante della loro età, perché molti di loro hanno lo stesso desiderio di "scoprire" qualcosa di nuovo. Si trovano sulla piattaforma soprattutto per trovare contenuti e tendenze, oltre che prodotti rilevanti per loro. Di recente abbiamo condotto uno studio insieme a Publicis Groupe e WARC per analizzare l'influenza delle comunità sociali sulle decisioni di acquisto. È emerso ancora una volta l'impatto del "community commerce", ovvero la combinazione di comunità, intrattenimento e commercio. Oltre il 70% degli intervistati è stato ispirato a fare acquisti, anche se in realtà non voleva farlo.

Quali altri vantaggi di marketing offre TikTok?

Oltre alle campagne che mirano alla notorietà del marchio, TikTok può anche fornire forti risultati in termini di performance. La community non è solo creativa e inclusiva, ma ha anche un forte potere d'acquisto. I contenuti di marca non sono percepiti come un corpo estraneo, purché si adattino alla cultura della piattaforma: in questo sta la nostra grande forza e una vera opportunità, soprattutto per le aziende più piccole. Hashtag come #TikTokMadeMeBuyIt, con oltre 6,4 miliardi di visualizzazioni, e #TikTokReviews, con oltre 3,7 miliardi di visualizzazioni, dimostrano come gli utenti siano sempre più entusiasti di condividere con la community i prodotti che li affascinano.

In che modo TikTok è diverso dagli altri social network per i marketer?

Non ci consideriamo principalmente un social network in cui gli utenti possono fare rete tra loro, ma ci definiamo innanzitutto una piattaforma di contenuti e intrattenimento. Per noi il contenuto è al centro e costituisce il punto di partenza per lo scambio tra utenti, creatori e marchi. Anche senza molti follower, un nuovo contenuto può diffondersi molto rapidamente e trovare un pubblico se parla la lingua della nostra comunità.

TikTok è attualmente in una fase di enorme crescita: la piattaforma è utilizzata ogni mese da oltre un miliardo di persone in tutto il mondo. Il Studio Kantar Secondo lo studio, le sfide a colpi di hashtag, ad esempio, attirano più attenzione delle pubblicità in prima serata o degli eventi culturali e sportivi.

Perché?

Gli utenti di TikTok sono alla ricerca di ispirazione e vogliono provare cose nuove. I brand che riconoscono questo aspetto e offrono contenuti divertenti beneficiano dell'enorme portata e dell'elevata interazione sulla piattaforma. Di conseguenza, ottengono conversioni significativamente migliori e un maggiore ritorno sull'investimento. Ad esempio, il monitoraggio dell'efficacia delle campagne ha dimostrato che l'intenzione di acquisto dei consumatori è 2,6 volte superiore dopo aver visto un annuncio su TikTok rispetto agli standard del settore.

Le PMI hanno spesso un forte legame con il territorio e un gruppo target corrispondente. Quali forme di targeting geografico offre TikTok?

Da quando siamo attivi in Europa, abbiamo adottato un approccio locale. Questo si riflette nei numerosi contenuti e tendenze locali. La comunità svizzera è creativa e interessata a una vasta gamma di argomenti, dal calcio al cibo agli anime. Gli utenti svizzeri apprezzano anche la diversità: hashtag come #lgbtq e #KPop sono molto popolari. Adoro il modo in cui TikTok fa incontrare persone e marchi grazie a passioni e interessi comuni. Marchi come @switzerlandtourism (LINK), ad esempio, ispirano la comunità con la natura locale, la giornata perfetta a Berna, le istruzioni per la fonduta o la storia della banconota da 100 franchi, ricevendo in cambio un'elevata interazione. I marchi non devono presentare annunci perfettamente curati, ma avere contenuti umani e comprensibili. Perché è così che raggiungono la comunità.

Perché lo SME Hub di TikTok è importante per il mercato svizzero?

Le PMI svolgono un ruolo cruciale nell'economia svizzera. Secondo l'Ufficio Federale di Statistica, rappresentano oltre il 99% delle imprese e forniscono due terzi dei posti di lavoro nel Paese. Su TikTok, i marchi possono utilizzare hashtag popolari come #Spiccole imprese, #SpiccoloAffariCheck o #Spiccole imprese di condividere la storia e il percorso della propria azienda e di costruirsi un seguito. TikTok consente inoltre alle PMI di accedere a un'ampia comunità di aziende impegnate e che la pensano allo stesso modo.

Come fanno le PMI a raggiungere la loro comunità ideale?

Con il TikTok Ads Manager è possibile effettuare un targeting preciso, rivolgendosi al pubblico giusto in base a sesso, età, posizione, interessi e molto altro. A livello tematico, c'è qualcosa per ogni azienda e per ogni potenziale cliente. Stiamo inoltre lavorando all'introduzione del targeting urbano per alcune città svizzere. Questo offrirà ancora più opportunità di targetizzare e interagire con la nostra comunità locale.