Vivere e lavorare dopo il 2020: i paesi DACH accettano meno i nuovi modelli di lavoro

Lo studio fornisce approfondimenti sull'accettazione di nuovi modelli di collaborazione, sul rapporto di amore-odio con l'home office, sui nuovi timori per il futuro e sulle relative ragioni. Inoltre, analizza il nuovo comportamento dei consumatori e le relative richieste di servizi. Su alcuni punti, i Paesi di lingua tedesca si differenziano dagli altri Paesi.

L'home office e i nuovi modelli di collaborazione non sono così popolari

I partecipanti allo studio provenienti da Svizzera, Austria e Germania sono tra i più conservatori quando si tratta di abbracciare il nuovo mondo del lavoro ibrido 4.0. "I Paesi del Medio Oriente si distinguono come appassionati di tecnologia particolarmente impegnati. Nello studio emergono come i più aperti alle nuove tecnologie, al cambiamento e al nuovo lavoro. Il Regno Unito e gli Stati Uniti si collocano a metà classifica, mentre i Paesi della regione DACH - Germania, Austria e Svizzera - sono relativamente conservatori nel loro entusiasmo per le nuove forme di lavoro", commenta Rania Odermatt, Country Manager/Managing Director Alpine Accounts.

Il 39% dei dipendenti austriaci e il 43% di quelli svizzeri apprezzano le nuove opzioni di "lavoro da qualsiasi luogo" e vogliono mantenerle. A livello globale, la percentuale è ancora più alta, circa il 46%. Per l'11% degli intervistati austriaci e l'8% di quelli svizzeri non è stato possibile implementare una soluzione di home office. A livello globale, la percentuale è del 6%; in India, solo il 2% non è riuscito a implementare l'home office. Due terzi degli intervistati si sentono complessivamente più felici se possono lavorare (anche) in un home office. Inoltre, il 12% degli intervistati in Austria e l'11% dei partecipanti in Svizzera sono scettici riguardo al lavoro da casa. A livello internazionale, la percentuale è del 10%.

La frustrazione nasce quando i datori di lavoro rinunciano alle tecnologie per una comunicazione e una collaborazione efficienti. La perdita di produttività dovuta a tecnologie inadeguate è descritta come un ostacolo dal 48% dei partecipanti austriaci e dal 54% di quelli svizzeri. Sembra essere un momento d'oro per la digitalizzazione.

I lavoratori diventano maniaci del lavoro per paura

Le nuove possibilità di cooperazione hanno anche i loro lati negativi: I dipendenti diventano stacanovisti per paura di perdere il lavoro. Questo ha conseguenze sulla psiche, come dimostra lo studio globale.

Il 41% degli intervistati in Austria e il 35% in Svizzera ha dichiarato di essere più infelice dopo lo scoppio della pandemia. A livello globale, questa cifra è ancora più alta, pari al 43%. A mancare è soprattutto il contatto diretto con gli altri. Inoltre, le preoccupazioni per il denaro, le paure e l'avversione al rischio mettono a dura prova la serenità. Il 22% dei partecipanti allo studio in Austria e il 24% in Svizzera dà la priorità al lavoro rispetto al benessere personale. A livello globale, questa percentuale raggiunge il 34%.

Ciò non è senza conseguenze: il 27% dei dipendenti intervistati in Austria e il 34% in Svizzera si definiscono stacanovisti. Il 36% e il 32% dei dipendenti austriaci e svizzeri hanno problemi di equilibrio tra lavoro e vita privata. Il 41% dei partecipanti al sondaggio in Austria e il 39% in Svizzera si sente intrappolato nella routine quotidiana. Il 44% degli intervistati austriaci e il 46% degli intervistati svizzeri vorrebbero prendersela un po' più comoda, ma non osano per paura di perdere il lavoro a causa dell'automazione.

Aspettative del cliente diametralmente opposte all'esperienza del cliente 

Il centro servizi sta acquisendo importanza in tempi di e-commerce e di "untouchpoint". A causa della chiusura, in molti luoghi sta sostituendo la consulenza personale. Le aspettative dei clienti sono di conseguenza elevate. Così come la disillusione al momento della verità, come chiarisce lo studio. Mentre il 79% dei clienti si aspetta una buona customer experience nel contact center, solo il 13% delle aziende è all'altezza di questa aspettativa. Il 69% dei clienti ritiene inoltre che le aziende debbano cercare di rendere felici i propri clienti. Il 5% delle aziende austriache e il 7% di quelle svizzere ci riescono.

I consumatori della regione DACH sono anche più conservatori sull'uso delle nuove tecnologie nel servizio clienti: i servizi di messaggistica come Whatsapp sarebbero attualmente utilizzati da poco meno di un terzo (a livello globale: 43%), mentre i chatbot supportati dall'intelligenza artificiale sarebbero utilizzati solo dal 19% dei consumatori austriaci e dal 25% di quelli svizzeri (a livello globale: 34%).

Dopo tutto, il 27% dei partecipanti austriaci e il 20% di quelli svizzeri (globalmente un terzo) descrivono i dipendenti del servizio clienti come più calorosi ed empatici rispetto all'anno 2019 pre-Covid. Un buon inizio - con un ampio margine di miglioramento.

Nell'ambito dello studio globale "Vita e lavoro oltre il 2020: i change maker". ha il La società di ricerche di mercato Davies Hickman Partners ha intervistato 10.000 consumatori e lavoratori in Austria, Canada, Egitto, Francia, Germania, India, Arabia Saudita, Svizzera, Emirati Arabi Uniti e Regno Unito. Lo studio è stato sponsorizzato da Avaya.