Contenuti incentrati sul cliente e media mix perfetto

Ogni campagna di successo inizia e finisce con i vostri clienti, riconoscendo e superando le loro aspettative. I consumatori sono sempre stati spinti da un prezzo equo e da un buon servizio, ma oggi i clienti si aspettano di più, ad esempio un servizio proattivo, una comunicazione personalizzata e offerte interconnesse e multicanale.

Non date per scontato di conoscere il risultato in anticipo. Innanzitutto, è importante ricordare che non bisogna basarsi su ipotesi sul comportamento del gruppo target.

Nel mondo di oggi, in cui vengono generati così tanti dati personali dai vostri clienti e dai consumatori con un comportamento d'acquisto simile, l'analisi dei dati e i test sono il modo più accurato e migliore per capire i vostri clienti.

Ciononostante, c'è sempre il rischio di creare esperienze inappropriate per i clienti sulla base di false ipotesi. Ad esempio, i responsabili del marketing spesso partono dal presupposto che le nuove generazioni non abbiano tempo o interesse per la stampa semplicemente perché passano molto tempo sui loro smartphone. Ma i dati dicono il contrario.

Più stampa di quanto si pensi

Secondo l'MNI, i millennial leggono 8,9 riviste al mese, quasi quanto la Generazione X (9,1) e i Baby Boomers (9,2). La Generazione Z passa più tempo a leggere giornali e riviste stampate che a leggere superficialmente su social media, siti web e blog.

Come specialisti di marketing, dobbiamo ottimizzare le esperienze dei clienti: dopo tutto, il 57% dei clienti non acquisterà più da un'azienda se un concorrente offre loro un'esperienza di acquisto migliore.

Fatevi quindi guidare dal vostro gruppo target e non dalle vostre idee su di esso, soprattutto quando si tratta delle sue preferenze e abitudini nei confronti di alcuni media.

Sfruttare tutto il potenziale di un media mix equilibrato

Anche se viviamo in un mondo digitale, i dati mostrano chiaramente che la stampa ha ancora il suo posto. Alcune statistiche chiave di JICMAIL dimostrano chiaramente che il marketing cartaceo sta superando la marea di altri canali:

• 80% di adulti aprono ogni lettera
• 91% si occupano della loro posta
• 87% sono convinti di potersi fidare della Posta Svizzera

Il digitale non può competere con la stampa in termini di tassi di apertura o di fiducia. Ma un buon marketing non si basa sulla contrapposizione tra digitale e cartaceo. Si tratta di trovare un marketing mix efficace che sfrutti al meglio i vantaggi dei media online e offline.

Si tratta di scegliere il mezzo di comunicazione giusto per la rispettiva fase della vita del cliente. Dopo tutto, ci sono ragioni per cui il 38% delle persone acquista qualcosa dopo aver ricevuto un mailing diretto stampato.

Il mondo online e quello offline sono costantemente interconnessi e i consumatori passano da un mezzo all'altro per prendere le loro decisioni di acquisto. E i marketer possono trarre il massimo vantaggio da questo fatto.

Le tecnologie di comunicazione visiva possono ora essere perfettamente integrate nei media tradizionali. Per questo motivo, i codici QR compaiono regolarmente su pubblicità, manifesti e confezioni di prodotti alimentari, portando i clienti che utilizzano la stampa nel mondo online.

Anche senza queste tecnologie, esiste un rapporto semplice e diretto tra stampa e digitale. Dopo aver visto una pubblicità su carta stampata, i lettori diventano clienti ordinando online.

Uno studio condotto da Newsworks dimostra che i marketer possono aumentare il loro successo riconoscendo come il digitale e la stampa lavorino insieme. Lo studio, che ha misurato cinque campagne di diversi marchi sulle piattaforme cartacee e digitali delle organizzazioni giornalistiche, ha rilevato che le strategie print-plus-digital sono state le più efficaci. Esse hanno portato a un aumento del 17% del valore del marchio.

Scegliere il messaggio e il momento giusto. Con l'aiuto delle analisi dei gruppi target e dei test A/B, i marketer più intelligenti possono farsi un'idea di quali messaggi vengono recepiti in quali formati e, in definitiva, di come sfruttare appieno ogni canale.

E non dimentichiamo il posto speciale che la stampa occupa nel trasmettere una comunicazione accattivante e credibile. Soprattutto quando si tratta di messaggi mirati e stimolanti che raggiungono il pubblico nel momento giusto e con lo stato d'animo giusto.

In che modo la stampa ottimizzerà il vostro marketing mix?

Volete saperne di più su stampa+digitale=successo di marketing? Ordinate la vostra copia gratuita della rivista Lift Off su Sappipapers.com.

Questo testo è tratto dalla rivista Lift Off