Wunderman Thompson digitalizza la comunicazione con gli inquilini

Apleona Real Estate è una società di servizi immobiliari con dieci sedi in tutta la Svizzera, che gestisce circa 86.000 proprietà in affitto che vanno da locali residenziali e commerciali a spazi commerciali e centri. Con il nuovo portale per gli inquilini, Apleona Real Estate digitalizza la comunicazione con gli inquilini e mira a creare maggiore trasparenza. A tal fine, Wunderman Thompson ha sviluppato il portale Leona.ch e il robot "Leona", che accompagna gli utenti online. Inoltre, sono state avviate ulteriori fasi di espansione per i proprietari dei gruppi di utenti.

Le esigenze degli inquilini al centro

Non importa se la chiave è stata smarrita, se il riscaldamento è difettoso o se serve l'estratto conto del canone di servizio corrente: Sul portale facile da usare, gli inquilini possono trovare tutte le informazioni sulle loro proprietà in affitto in un colpo d'occhio. Per utilizzare il servizio è necessaria una registrazione una tantum con i dati personali. Per una comunicazione ottimale con gli inquilini, sono stati creati dei moduli di richiesta di informazioni per gli inquilini che rispondono alle loro esigenze, invece dei moduli standard. Per garantire che gli inquilini siano sempre aggiornati durante il processo di elaborazione, le richieste sono state dotate di uno stato di elaborazione e integrate in una casella di posta elettronica digitale. Inoltre, gli utenti possono gestire autonomamente i propri dati personali e trovare consigli e informazioni utili sulla loro proprietà in affitto.

Tecnologia immobiliare integrata

La tecnologia collegata in modo intelligente è nascosta dietro l'interfaccia UX contemporanea. La sfida tecnica è stata l'integrazione API di OnBase, il sistema di gestione dei contenuti aziendali, per tutti i documenti degli inquilini. Attraverso questa interfaccia, il portale ottiene dati importanti come documenti, fatture o allegati e li visualizza in modo semplice. Allo stesso modo, tutte le richieste degli inquilini vengono registrate come in sospeso in OnBase. A seconda del volume, le richieste passano attraverso un flusso di lavoro semplice o complesso in background e vengono gestite in modo strutturato e affidabile. Il portale si basa su un sistema di gestione dei contenuti che consente di gestire contenuti come notizie e FAQ. Oltre al portale, è stato creato un identity server per gestire l'accesso degli inquilini. La piattaforma è ottimizzata per i dispositivi mobili ed è stata distribuita in tutta la Svizzera alla fine del 2020.

Responsabile di Apleona Real Estate: Stefan Studer (Responsabile IT), Sabrina Hauser (COO), Louisa Bordewieck (Content Marketing Manager), Nathalie Renfer (IT Project Manager), Hans Peter Egloff (CEO, responsabilità generale). Responsabile di Wunderman Thompson: Susi Martin (Senior Account Director), Mirco Portmann (Account Director), Rigobert Mihle (Principal Software Engineer), David Suppiger (Senior Software Engineer), Jean-Baptiste Bernus (Senior Software Engineer), Elias Daccarett (Principal Platform Engineer), Diego Martinez (Senior UX Director).